抖音商城投诉：承诺运费退款未兑现

网友保保_13ed8062 2025-07-16

已完结

我于2025年7月8日在抖音商城购买了杨梅，经过协商，抖音客服认定可退款退货，于2025年7月9日顺丰快递退还了商品。客服要求先垫付运费，后面会现金退还。后面我发现一直未收到运费款，又联系客服，客服后告知无法退还运费款。明显的欺诈行为。

投诉进度

用户申请完结

2025-07-17 12:47:29

解决方式

已解决

解决方案

解释

消费保投诉平台审核通过

2025-07-16 19:51:50

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户补充投诉

2025-07-16 17:54:17

补充内容

客服说不能赔付只能给16元抵用卷。

用户发起投诉

2025-07-16 16:34:04

投诉信息

抖音商城（抖音购物纠纷）

投诉问题：

服务态度差运费纠纷退款纠纷

投诉诉求：

赔偿退款解释

涉诉金额：

16元

投诉编号：

99166520

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