商家拒绝修改订单尺寸并强制退款重拍
网友保保_bff5ce55
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本人于2025年6月18日和19日在淘宝平台“喜临门官方旗舰店”购买2单1.8米床垫及床架，因操作失误误选为1.5米。在订单未发货状态下，联系客服要求修改为1.8米（与1.5米价格相同），但商家以“国补订单不可修改”为由拒绝，并强制要求退货后按现价重拍（现价高出2000多元）。淘宝客服介入后仍偏袒商家，未解决问题。根据以下法律规定，商家行为已侵害消费者合法权益：《消费者权益保护法》第9条：“消费者享有自主选择商品或服务的权利。”商家拒绝修改，强制要求退款重拍，侵犯消费者“选择权”。《消费者权益保护法》第26条：“经营者不得以格式条款，排除或限制消费者权利”，商家单方面宣传“国补订单不可修改”，未提前公示，属于无效格式条款。国补政策目的是鼓励消费，而非限制消费者合理权益。要求喜临门按原订单（618活动价）发货1.8米商品，或退款重拍，商家补偿差价；淘宝平台监督商家整改。
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