小天鹅天猫店承诺不发货且客服误导
网友保保_0228662d
本人于2025年6月20日在淘宝小天鹅官方旗舰店下单购买了一台洗衣机。此次购物恰逢“618”大促，我成功使用了国补及平台“618”专属优惠，才最终以优惠价格达成交易。 根据下单时平台及商家明确显示的订单承诺，该洗衣机应于2025年7月11日送达。然而，截至今日（2025年7月16日），距离承诺送达日期已过去5天，该订单依然显示“未发货”状态。 期间，我曾多次联系商家客服询问延迟原因。客服多次明确告知我，延迟发货是由于该型号洗衣机“缺货”所致。 但是！情况是：在我等待发货的这段时间内，就在我今日（7月16日）再次查询时，该商家店铺内同品牌、同型号的洗衣机依然在正常展示、公开售卖，其销售页面并未标注任何“缺货”提示，消费者仍可正常下单购买。 这显然与客服反复强调的“缺货”说法严重矛盾！ 我认为此事件存在以下严重问题： 1. 严重违约失信：商家及平台未能履行订单约定的7月11日送达承诺，构成单方面违约，严重损害了消费者对平台的信任。 2. 客服信息不实/误导：客服声称“缺货”，但商品却在持续销售。这种解释要么是虚假信息，要么说明库存管理或订单处理存在严重漏洞或歧视（即对新订单优先发货，而忽略已成交订单）。 3. 侵害消费者权益：我利用“国补”和“618”优惠购得此商品，这些优惠具有时效性和稀缺性。无休止的延迟发货，不仅耽误了我的使用计划，更存在因长时间延迟导致我无法最终享受这些重要优惠（如补贴政策到期、优惠券失效等）的巨大风险，这将直接造成我的经济损失。 4. 区别对待/订单歧视：如果“缺货”是假，那么为何新订单可以正常下单（意味着有货或优先供货），而我的订单却被无限期搁置？这涉嫌对已付款订单消费者的不公对待。 我的诉求 1. 立即查明真实原因并明确告知：要求平台及商家彻查此事，明确告知我订单延迟发货的具体原因，并对“客服说缺货，但商品仍在售”这一自相矛盾的情况做出合理解释。 2. 明确具体发货时间：要求商家立即提供该订单确切的发货日期（精确到日），并严格履行。不接受“尽快”等模糊推诿之词。 3. 确保优惠权益：必须确保我最终能以原订单价格（即享受了国补和618优惠后的价格）成功购买并收到该商品。因延迟导致任何优惠失效的风险损失，应由商家承担。 4. 平台介入处理：要求作为监管方，切实履行监督责任，介入调查此商家行为，督促其尽快解决并确保消费者权益不受侵害。
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