去哪儿网酒店预订退改纠纷
网友保保_xDGe5SCi
已完结
我于2025年7月15在去哪儿订了星程酒店(芜湖方特政务中心店），7月16日晚因个人行程问题，没有入住这个酒店，然后申请取消预定，酒店拒绝，然后我给去哪儿网客服申请，客服说太晚了，第二天给回复，上午换了两个客服，第一个客服没有解决，说升级专员回复，第二个客服说和酒店多次沟通可以申请，让我等等下午五点，结果又换了一个客服说酒店拒绝沟通，拒绝退款，说平台赔偿60元，让我付200元,我没有入住肯定不会同意的，我办理的先住后付，问题还没有解决就收到去哪儿的扣款短信，因为里面没有余额，现在显示我欠款，去哪儿说商家说入住当天多次和我联系提醒入住，我并未收到任何电话和短信。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
去哪儿已经赔付该费用
解决方式
已解决
解决方案
赔偿
用户补充投诉
补充内容
问题没有解决，今天依然收到两次去哪儿提醒我欠款。
用户补充投诉
补充内容
问题没有解决，今天依然收到去哪儿提醒我
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跟进内容
投诉已受理，处理中
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跟进内容
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