携程诱导购买全能保，退票存在争议
网友保保_GcWI5mHg
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6月底我在携程上订购8月2号兰州飞往杭州的机票，上面显示有全能保服务，点开全能保后，下面显示起飞前未用免费退，当时理解为机票未使用可免费退，因行程有变，7月1号左右联系携程退票，告知全能保不保机票，得收取退票费。个人觉得一是个人理解有错，但是携程明显存在诱导客户问题，完全可以在界面上标注清楚，全能保未使用免费退，不含机票，而不是做阅读理解，让客户自行理解，理解错了自行买单，作为一个服务平台，真的很不应该，而且客服人员只会机械的处理，不会变通，只会讲携程政策规定，不反思自身的服务保障。很👎
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