京东商城小米净水器保修争议
网友保保_qmPoCc7P
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我于2022年5月27日，在京东商城购买了小米净水器Q800 订单号24****003399。并同时购买了小家电全面保修五年的服务 订单号24****003399。目前设备还在五年保修服务时间范围内。由于设备出现漏水和龙头不加热的故障，我申请了维修。现在小米小家电维修部门的客服回复说，由于净水器进液导致在不在保险呃，不在保修服务范围内，所以不予维修。我查看了相关条款，条款上备注的是浸液或腐蚀等意外才不在保修范围内。设备的进液是由净水器本身漏水导致，并不是由于意外产生。而且设备腐蚀的部分也是水路阀门部分，本身就会存在有水在通过的情况，所以并不属于意外，而且属于设备本身出现问题。京东不予维修，并声称在不在服务范围内的说法不能成立。单纯就是因为京东这边不像花钱帮忙维修，而且京东没有给任何的书面说明和证据，证明机器是哪里有意外浸液或腐蚀，让我让我们自己提供证明这样也是不合理的要求，希望消保部门介入帮忙协调这个事情，帮我们主持公道，感谢！
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