12306平台误购未通知导致损失

网友保保_TTHEeDNz 2025-07-18

处理中

我于2025年7月12日在12306购票平台被他人购票，我本人未进行该购票服务，也未曾搭乘该列车，我也未收到任何乘车通知，甚至到18号才知道这件事。购票成功已经提前一天的乘车提醒，他们没有给我发任何通知，导致我多花了223，我要求全额退票

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-07-18 16:00:16

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-07-18 11:45:52

审核结果

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用户发起投诉

2025-07-18 11:32:22

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

退改问题客服电话难接通价格纠纷

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

223元

投诉编号：

99176560

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