去哪儿平台退改问题及霸王条款投诉
网友保保_Usjcg4Hz
处理中
本人在去哪儿平台上订购了2025年7月3日-7月9日香港红茶馆酒店（油麻地永星里店），因家人身体原因不适需要延迟两天去，2日晚上马上联系去哪儿，一直到5号到酒店都没解决这个事，一直来来回回到香港还在打电话，只同意退150！并不是当天告知也未给酒店造成损失！根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。去哪儿网平台霸王规则，还说是酒店不同意退款已经咨询过酒店，酒店说他们没有这个条款，是平台设置的条款，在未提供约定服务的情况下依旧不肯退款，严重侵犯了消费者的合法权益。我的诉求是把两天未入住的金额734退还！
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