索菲亚家居定金退款纠纷
网友保保_GVbnKu54
已完结
我于2025年于7月16日去江阴索菲亚金三角店参加他们7月促销活动，约定他们家的18800套餐，并交定金10000元，但双方未签订正式合同，也未开始任何服务。店家开了收据，我于次日与销售沟通退款，我联系索菲亚投诉要退款，分店和总店均回复定金不可退，没办法退款。我要求:全额退款，被拒绝，表示帮不了我，他们公司规定定金是不可退的。 根据法律规定: 定金只能收全款金额的20%以内，民法典第586条，定金不得超过主合同标的额的20%，超过部分不产生定金效力。且未正式签合同，未提供任何服务。贵公司一点都不愿退。“不可退定金”霸王条款侵犯消费者权益。我的诉求：退全款。
投诉进度
用户评价
品牌评价
就是不解决呗，没有设计，没有量房，没有合同，没有任何服务，就是不解决问题
企业完结
处理结果
尊敬的客户： 关于您支付的定金，根据规则及与门店的约定，定金不予退还。建议您到店使用或协商解决。定金金额以双方约定为准，支付前已确认无误。对于您的意见，我们已记录并建议您理性沟通。感谢理解。
解决方式
已解决
解决方案
解释
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跟进内容
尊敬的客户，您的投诉工单已接收，我们深感抱歉给您带来了不便。正在与门店核实，将尽快给出解决方案，请您耐心等待，感谢您的理解与支持
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