抖音商城未按承诺送货并拦截快件
网友保保_szx9CLxe
已完结
再抖音购买的防晒喷雾，我一开始的诉求是给我送货上门，因为他的地址给我送错了，跟商家沟通，商家说48小时内给我送货上门，到现在一直没有给我送货上门然后还私自把我的快件拦截退回，商家的意思是件没有退回，但是为什么不给我送呢？我就跟商家说这个件我没有收到，要求补发，商家一直不给我处理这个问题，说催促他们给我送，我不是没有给他们时间送，已经给了他们两天时间给我送过来，但是一直没给我送过来，我就要求他给我补发，然后商家也不给我补发，退回信息上面说我没有接通电话，但是昨天他上面说我没有接通的，但是昨天一天所有的客服电话我都给接了我跟退回信息上面说我没有接通电话，但是昨天他上面说我没有接通的，但是昨天一天所有的客服电话我都给接了，我跟他们说给我送过来，他们的意思就是给我送但是到现在一直没退回信息上面说我没有接通电话，但是昨天他上面说我没有接通的，但是昨天一天所有的客服电话我都给接了，我跟他们说给我送过来，他们的意思就是给我送，但是到现在一直没给我送，我就去跟商家协商，商家一直不给我处理YT195****814224单号
投诉进度
用户申请完结
申请原因
商家不给我通过退款，抖音商场给我一键退款了，已解决
解决方式
已解决
解决方案
退款,其它
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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用户补充投诉
补充内容
目前已经申请退款，但是商家还没有通过，投诉商家一直在回避我的诉求，不解决问题。
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