美团外卖订单退款纠纷及送餐超时问题
网友保保_4WorrktR
已完结
我于2025-07-20 19:40:01分下单的一笔订单号为30169****41****925的韭菜鸡蛋馅饺子 然后我因为少买了 所以点退款申请 然后又重新下了一单 商家看到了没有管 把我重新下的订单接受了 退款的订单在快要退款时间结束马上自动退款的前几秒 商家点击了拒绝退款 我多次在线还有电话联系美团人工客服 没有人接线 找不到美团客服 还有之前2025-07-02 17:58:33分下单的订单号为3016 6859 1939 5132 02的订单和2025-07-03 10:48:03分下单的订单号为3016 6960 2513 4012 94的订单 这两单都是超时了半个多小时以上甚至一个多小时才送到 后来也是多次在线还有电话联系美团人工客服 都是没有人接线 找不到美团客服 要求美团人工客服道歉并解订单问题 进行退款加赔付
投诉进度
用户评价
品牌评价
并没有达成一致意见，很多问题都没有合理解决就自主结案，这就是大平台的做法，见识到了
企业完结
处理结果
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解决方式
已解决
解决方案
改善服务
用户补充投诉
补充内容
美团平台的外卖商家客服可以准确说出顾客的收餐地址 并且根据用户的收餐手机号找到顾客的私人微信 要求美团平台对内部人员进行严格管理彻查并且对顾客隐私信息进行技术升级严格保密
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