飞猪民宿预订未告知无电梯导致退款纠纷
网友保保_mZvdPfGG
我于7月21日在飞猪平台上定了两晚民宿。随后立刻开车去了房源所在地，等候房东发小区地址和密码。到了后，才发现小区里没有电梯。房源宣传上以及房东都没有告知6层房源都没有电梯。家里有老人，根本无法爬6层楼，因此我立刻申请退款。 飞猪表示，没有提及有电梯就代表没有电梯，并以房东不同意退款为由，拒绝退全款。再三协商下，飞猪表示，房东扣除两天费用的30%，可以退给我656.74元。飞猪愿意赔偿200元作为弥补损失，但不会退全额。 短短半个小时，我们就损失了81.46元.但是房子我们连门都没有进，预定半小时后，发现是楼梯，及时反馈退款，并没有拖延。 我们认为： 1.商家侵犯了消费者的知情权以及公平交易权（消法第26条）。 2.预订时，平台和房东均未被告知无电梯，导致体验受损。同时，民宿未履行告知义务，平台有责任监督商家。根据《消费者权益保护法》，平台应全额退款，退还未退款共计81.46元。 3.根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“ 无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“格式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。我的诉求是退款，希望可以帮忙处理
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