飞猪酒店预订退改纠纷
网友保保_OeYQWZZO
已完结
我于7月16日在飞猪上订了7.31-8.5日的香港铜锣湾皇悦酒店五晚，但由于7.27日我在旅程过程中发生意外耳朵皮肤裂伤、耳廓挫伤缝针10针、脚骨折我在受伤去医院打当下就联系了飞猪的客服说明情况，客服回电后说给我发短信上传凭证，我等了四五个小时也没有收到。没有收到平台电话我联系了酒店，酒店给我的回复是：平台提交的是只能让我改期或者换名字。但我只能接受全额退款。首先我是发生意外这样的客观原因，无法按照原计划前往，并不是我主观意愿。后续飞猪联系说无法退款愿意补偿100现金，过了一段时间又说补偿四百块，态度极其恶劣。其次，酒店的“不可取消”是霸王条款！我理解酒店有预定政策，但根据《民法典》第496条，格式条款必须公平合理。我是当天取消并且离预定时间有4天，酒店有充足时间重新销售房间，实际并未造成损失。只改期或者换名字这样的说法缺乏依据，请提供酒店因此产生的具体损失证明。根据《消费者权益保护法》第26条，不公平格式条款无效。如果是因为不可抗力，如自然灾害、政府管制等导致无法入住，根据《民法典》第五百六十三条规定，双方均有权解除合同，酒店应当退款。此外，若消费者因突发疾病等合理原因无法入住，提供相关证明后，酒店也应合理考虑消费者的退订请求，拒绝退款是不合法的。希望能妥善解决。
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