滴滴司机服务态度差并接私单，平台处理效率低且私自划扣优惠券
网友保保_tln3UAfs
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我于7月20日晚九点三十分在滴滴平台打车从喜家德到名人宾馆 当时下着大雨 司机并未到达指定位置接我同时电话态度恶劣直接挂掉让我淋雨走过去 司机在中途接私单 我也明确表示不方便没办法坐里面司机不同意且态度不好也没给我送到指定位置 下着大雨我让他开到前面 他偏告诉我开不了说没办法倒车 前面是片大空地怎么能倒不出来？滴滴平台客服处理效率差 效率慢说补偿五张优惠劵 我同意 可实际到账三张 并给该纠纷订单自动划扣一张 我也明确表示了 这个订单我付不了钱 因为1未到达指定位置接我2态度不好、接私单3未送达指定位置 也对司机没任何处罚 这种情况下我没办法进行支付 可平台私自将补偿给我的优惠劵划扣给这个订单 在我明确表示无法支付这个订单还存在争议的情况下为什么进行划扣？这种情况算不算窃取他人财产？我于中午11点明确表示了我付不了这个订单为什么还进行划扣
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根据《民法典》第127条规定，法律对数据、网络虚拟财产的保护有规定的，依照其规定。平台发放的优惠券是一种以数据形式存在的网络虚拟财产，具有一定的经济价值，可视为消费者的个人财产。滴滴出行在未经用户同意的情况下，私自用优惠券抵扣存在争议的待支付订单，这种情况可能违法。
根据《消费者权益保护法》规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。滴滴出行补偿用户代金券，相当于与用户建立了关于代金券使用的合同关系，若未经用户同意就擅自使用代金券抵扣有争议的订单，违背了用户的真实意愿，侵犯了消费者的知情权和选择权，可能构成违约。
同时，根据《民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。滴滴未经用户同意使用优惠券的行为，属于履行合同义务不符合约定，应当承担相应的违约责任。
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