顺丰运输不当致虫草损坏并拒绝理赔
网友保保_a639wRf2
已完结
本人从西宁市发到佛山市的330条新鲜虫草。客户收到后。因为几包规格没达到。客户要求退回，我让客户发顺丰最快的空运。保价费保了6000元。等我收到退回来的货后发现是原箱子原冰袋，顺丰从佛山市收退件的时候没有检查，没有清点数量，没有换内外箱子，没有换已经化了的冰袋，没有封口生鲜贴，没有拍照上传，40度的高温天气，顺丰公司没有按生鲜件的运输要求来对待我的鲜虫草，导致虫草全部发臭损坏，客服胡搅蛮缠，敷衍了事，态度极差，不接电话，让我反复描述，到处找借口推卸责任钻空子不给理赔，要求全额赔偿
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有理有据的太难了
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赔偿
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补充内容
补充投诉说明
此前23点12分补充内容存在表述冗余问题，现重新梳理关键事实，清晰说明顺丰违规及违约情况：
收到退回的原箱快递时，箱体未贴生鲜封贴，且因长途运输原箱密封性已无法保障易腐鲜冬虫夏草储存，按生鲜运输规范本应更换包装 ，我因担忧鲜虫草保存状态，当即要求派件小哥当面验货，并联系95338客服说明情况。
但派件小哥以“有一车货要派送”为由，拒绝履行当面验货义务 ；客服也未给出有效解决方案。见小哥要离开，我紧急提出“至少拍一下冰袋，怀疑是原冰袋返回无法保鲜”，开箱后小哥仅敷衍拍摄箱子、冰袋便匆匆离开，此时我已当场发现冰袋发烫，立即告知客服，客服承诺“第二天派人上门验货” 。
然而次日全天无人上门查验 ，直至下午客服主动来电询问，我明确反馈“等了一天没人来”，客服却改口称“不用查验了，直接进入理赔流程，星期二处理赔偿打款” 。基于此承诺，我自行撕开真空包装查验，确认鲜虫草已全损发臭、腐烂，及时上传了受损照片 。
但到约定的星期二，理赔专员突然变卦，以“发件人说换了冰袋”为由暂停理赔。对此我强烈质疑：若真更换冰袋，为何开箱时冰袋发烫？为何虫草会全损？且顺丰收件、派件环节均未履行查验义务，无法证明运输合规。这完全是推诿责任的借口！
顺丰作为承运方，既未按生鲜运输标准保障货物（无生鲜封贴、未更换密封性失效原箱、未履行查验义务、未保障冷链环境 ），又违背“星期二赔偿打款”的明确承诺 ，以矛盾说辞拖延拒赔，严重损害我的合法权益！
现再次明确诉求：要求顺丰速运按照保价6000元，及实际损失（退货运费87元 ）全额赔偿，承担运输及理赔环节全部责任！
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补充内容
可以在描述“原箱返回”的部分补充这句，强调顺丰未履行生鲜运输的基本保障义务，修改后更完整：
补充说明：客服承诺未兑现及理赔矛盾点
收到退回的原箱快递时，因箱体未贴生鲜封贴，且原箱经过长途运输，密封性已无法保障，本应按生鲜运输规范更换包装，我对易腐的鲜冬虫夏草保存状态存疑，当即要求派件小哥当面验货，并联系95338客服说明情况。但派件小哥以“有一车货要派送”为由拒绝配合，客服也未给出有效解决方案。见小哥要走，我连忙说“你等等，至少拍一下冰袋再走，我怀疑是原冰袋回来了”，随后开箱后小哥仅拍了一下箱子和冰袋便匆匆离开。此时我已发现冰袋已经发烫，并当场告知客服这一情况，电话那头的客服承诺“第二天派人来看货”。
然而，第二天我全天等待，始终无人上门查验。直至当天下午，客服主动来电询问“是否有人员上门查看损坏情况”，我明确告知“等了一天都没来”，客服却表示“那就不用看了，直接进入理赔流程，星期二会处理赔偿打款”。
基于客服“直接理赔、星期二打款”的承诺，我随后自行撕开所有真空包装袋查验，确认鲜虫草已全损发臭、腐烂，并及时上传了相关照片。但到了约定的星期二，理赔专员却突然变卦，以“发件人说换了冰袋”为由暂停理赔，拒绝履行理赔承诺。
对此，我提出质疑：若真如所说“换了冰袋”，为何开箱拍照时冰袋已发烫？为何虫草会全损？你们收件时怎么不检查？对方始终无法给出合理解释。这一说法与事实完全矛盾，显然是推诿责任的借口。顺丰作为承运方，既未按生鲜标准保障原箱返回货物的运输（未更换密封失效的原箱、无封贴、未履行生鲜物品查验义务、未落实更换冰袋等生鲜运输要求），又违背“星期二赔偿”的明确承诺，仅以矛盾的说辞拖延拒赔，严重损害了我的合法权益。
现再次明确诉求：要求顺丰速运按照保价6000元及实际损失（含退货运费87元）全额赔偿，承担全部责任。
用户补充投诉
补充内容
附顺丰收件底单照片为证：运单明确标注物品为“鲜冬虫夏草”，但未记录任何冰袋、泡沫箱等保鲜措施信息，无内件检查记录，无生鲜运输特殊处理备注。
根据《快递暂行条例》规定，快递企业收寄时应当验视内件。涉案物品为鲜冬虫夏草，属易腐生鲜，顺丰收寄时未履行法定验视义务——未开箱检查冰袋是否融化失效、包装是否具备保温条件，未对生鲜状态及保鲜措施拍照存档，更未按生鲜运输标准更换冰袋、加固包装或张贴生鲜标识，底单中无任何相关操作记录。
在40度高温天气下，顺丰因上述严重失职，导致货物在运输中全损发臭发霉。本人已保价6000元，该保价基于对顺丰生鲜运输能力的合理信赖，但其未履行基本运输义务，现要求顺丰按保价及实际损失承担理赔责任，弥补因其失职造成的全部损失。
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补充内容
附顺丰收件底单照片为证：运单明确标注物品为“鲜冬虫夏草”，但未记录任何冰袋、泡沫箱等保鲜措施信息，无内件检查记录，无生鲜运输特殊处理备注。
根据《快递暂行条例》规定，快递企业收寄时应当验视内件。涉案物品为鲜冬虫夏草，属易腐生鲜，顺丰收寄时未履行法定验视义务——未开箱检查冰袋是否融化失效、包装是否具备保温条件，未对生鲜状态及保鲜措施拍照存档，更未按生鲜运输标准更换冰袋、加固包装或张贴生鲜标识，底单中无任何相关操作记录。
在40度高温天气下，顺丰因上述严重失职，导致货物在运输中全损发臭腐烂。本人已保价6000元，该保价基于对顺丰生鲜运输能力的合理信赖，但其未履行基本运输义务，现要求顺丰按保价及实际损失承担理赔责任，弥补因其失职造成的全部损失。
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