腾讯游戏未成年人高额充值退款投诉
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腾讯游戏未成年人消费退款投诉函 投诉人：马静 被监护人：吴嘉怡（2011年3月生，留守儿童） 联系方式：189****1311 投诉日期：2025年7月23日 一、事实与法律定性 1. 充值行为无效： - 吴嘉怡（12周岁）系限制民事行为能力人（《民法典》第19条），其使用监护人微信在《和平精英》《王者荣耀》累计充值**20,535元**（52%发生于凌晨0-5点，2025年1月单笔5,130元），远超12岁儿童认知能力及家庭承受能力（监护人年收入＜5万）。 - 法律后果：该行为未经法定代理人追认，依法无效（《民法典》第19条）。 2. 腾讯法定责任： - 违反《未成年人保护法》第74条：未建立有效防沉迷机制，纵容未成年人凌晨高频大额充值； - 以“成人实名账号”为由拒退，蓄意逃避身份核验技术义务（国家《防沉迷通知》明确规定服务商承担退款主责）。 二、严正诉求 1. 立即退还20,535元至监护人账户（7个工作日内完成）； 2. 书面说明拒退决定的合法依据及事实认定过程。 三、维权声明 - 本投诉已同步提交国家网信办、深圳市消委会； - 若2025年7月30日前未解决，将依法向深圳市南山区法院提起诉讼并媒体曝光。 监护人签署：马静 **日期**：2025年7月23日
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