携程误导乘客导致高额机票损失
网友保保_99c64fea
已完结
我于2025年5月14日在携程旅行app购买了6张6月9日～6月10日，由南宁飞往克拉玛依的机票，该机票分为（南宁-银川，银川-克拉玛依）两段航程。由于第一段航程 奥凯BK3161（南宁-银川）航空公司的原因，无法正常起飞，我于6月9日18:06开始与携程机票管家联系退票或改签，但携程建议我继续等待，直至6月10日上午确定无法赶上第二段航程了，我在7:07起飞前向携程申请对GJ8151（银川-克拉玛依 ）退票，但携程未同意退票，造成第二段航程长龙GJ8151（银川-克拉玛依 ）10:45起飞的航班误机无法按时乘坐。直至7月14日，我再次提交GJ8151（银川-克拉玛依 票价6540元）的退票申请，携程扣除了原票价6540元的95%进行退票，给我带来5928元的损失。我的诉求是: 携程未尽到责任，误导乘客，造成高昂的机票损失，在乘客未乘坐航班的情况下扣除95%的票款显失公平，是霸王条款，恳请携程帮我协调挽回机票损失。 按照《公共航空运输旅客服务管理规定》第五章 第三十四条 因承运人原因导致旅客误机、错乘、漏乘的，承运人或者其航空销售代理人应当按照本规定第二十四条第一款、第二十五条办理客票变更或者退票。
投诉进度
用户评价
品牌评价
携程是有担当有责任感的企业，值得信赖！
用户申请完结
申请原因
经过双方沟通协商，携程给予适当补偿。
解决方式
已解决
解决方案
赔偿
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
