携程拒绝协助国际机票退款并推诿责任
网友保保_q8pDz55z
我于2025年7月5日在携程平台购买了澳洲航空（Qantas Airways）航班 QF1291和QF1508 的国际机票。由于澳大利亚签证被正式拒签，我联系澳洲航空客服，对方明确表示“拒签属于可全额退款情形”，并确认该退票只能由出票方（即携程）操作人工退票流程（BSP Link Manual Refund）。 我随后联系携程客服，起初被告知无法退票。经多次沟通，我提供了澳航同意退款的明确证据与官方政策条款，但携程方面不断推诿，声称“另一个澳航人员说不可以”，拒绝提供对方工号、原始条款编号等证据。我要求其24小时内出具书面依据时，又被回复“没有任何办法”，并引导我发起投诉。 此行为已严重违反平台作为出票代理的基本职责，损害了我作为消费者的合法退款权益。我要求： 1. 携程立即依据Qantas退款政策提交人工退票流程 2. 全额退还我此次订单金额 3. 出具书面处理结果及退款依据。 并且昨天携程在我提出索要拒绝退款的书面解释时，明确表示拒绝提供，且未说明相关依据和条款，涉嫌侵犯消费者的知情权。 我已联系航空公司核实退款政策，需携程协助提供航空公司回应或退票记录，但携程不配合，现请求平台督促商家履行解释义务，协助我获取退款。 根据《消费者权益保护法》第八条：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”携程此行为涉嫌违法，请平台协助解决
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