天鹅到家服务人员频繁骚扰并乱收费
网友保保_e7ab8562
本人于2021年7月与天鹅到家签订服务合同，至2021年12月，期间由于上户阿姨未能达到本人对家务劳动要求或其他方面不合适等原因多次更换，自12月起，有1名阿姨认为合适，并长期雇佣直至2025年7月。自与天鹅到家签订合同至今，存在两个非常严重的问题：一、至今已有多名客服或者管家（具体称谓不详，统称为服务人员）联系我，且每个人员联系我的第一目的就是让我续费，名目简单，就是有活动，错过就要原价，且，天鹅到家人员流动性大，给我的体验就是，每次续费了对应的服务人员就换人了，另外一个人上来对接首先也是要续费，自21年末至今，期间本人没有提出任何对阿姨更换或者其他要求，即天鹅到家服务人员在没有提供任何服务情况下，对接上来就是让我续费，以达成他们的业绩指标，本人不胜其烦；二、自21年至今，如上所述，本人长期稳定与现有阿姨保持良好合作关系，并未需要天鹅到家提供任何服务，但是天鹅到家每次续费的金额都不是固定的，直观感受就是价格随意定，今年7月，通知我涨价，并且没有任何折扣，新来的对接人员在没有提供任何服务基础上，上来就要我续约，并且按照比往年高出近25%的价格缴费，并出言“如不缴费就让阿姨下户”的威胁言论。基于上述事实，本人认为天鹅到家丝毫不考虑客户感受，放任员工以完成业绩为目的对客户持续骚扰，人员流动性大是企业自身问题，不能以此为借口让消费者承担不应承担的代价，我作为多年老客户，过去多年在没有提出任何服务要求情况下仍然按期续费，天鹅到家不应无理由涨价，就像保险一样，出险了保险费涨价合理，我没有给天鹅到家造成任何损失甚至没有任何服务要求，事实上就是天鹅到家在我这项合同里没有提供任何劳动价值，无故对续费提出涨价，不缴费就威胁阿姨下户，在我看来就是严重侵害消费者权益行为。附件照片包括1、天鹅到家多个服务人员与我对接，加群多次对接等；2、本人与现有阿姨长期固定服务合同及合同金额不稳定但均不超2000元；3、本次对接服务人员称此次收费23000，不打折，不缴费就让阿姨下户的威胁言论。以上内容，还请请平台对该事件处理给予反馈，不能放纵这样侵犯消费者权益。要求客服人员对威胁言论道歉，机构按照实际为我提供服务情况合理收费。
投诉进度
