京东自营售后推诿，拒绝维修换货
网友保保_bF2H6N9D
已完结
投诉内容 25年7月22号申请雷蛇键盘售后，2年质保期内，购买时京东页面明确写明是京东自营负责售后，因为京东内部调整，雷蛇店铺变更为第三方，拒绝负责售后问题，无法履行换货或者维修，之前承诺给退货，但是因为本人当时使用福利支付（一种虚拟货币）已过期，不给退货处理，或者告知退货就退0元，目前京东给的最终方案是让消费者自行联系商家处理，违背当时购买时代售后承诺，并且回电专员和主管极其不专业，多次抢话，诉求是要求京东按照三包法处理，退货因虚拟货币过期因给对等补偿或者换货处理，谢谢
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
赔偿,退款,改善服务
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