苏宁易购旗舰店商品质量差且服务恶劣
网友保保_e4038694
处理中
2025年7月9日我在淘宝店铺天猫苏宁易购官方旗舰店两次购买同一款风扇，均出现严重质量问题第一次电机不转、异响严重，第一次退款退货后，第二次购买于2025年7月12日收货后发现壳子破损，第二次与商家沟通时，对方态度极其恶劣在沟通中突然切换到机器人应答，甚至在一直沟通中称下班了，都没解决完问题正在沟通突然说下班了，我想退款退货因店家赔付10.7元差价，无法找到退款退货入口，商家客服让我找平台打开售后，我处求助平台，平台也无法找到，来来回回踢皮球，还一直让我寄回，两次都出现质量问题，一咨询就是抱歉，我已保留完整证据：包括两次订单信息、质量问题视频/照片，证明商家态度恶劣和玩消失的聊天记录截图我现在要求全额退款（第二次订单）。鉴于商家故意售卖劣质商品且服务态度恶劣，要求平台依据规则对其进行严厉处罚，根据《消费者权益保护法》，商家存在欺诈行为的，我要求赔偿损失
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