去哪儿网预订酒店海滩关闭要求退订被拒

网友保保_AnVnxpDP 2025-07-24

已完结

我于2025年7月19日在去哪儿网上订了7月26日入住启东恒大海上城堡酒店两间房，预定时并不知晓所包含的海滩在关闭状态无法游玩，现要退订这两个订单。去哪儿平台拒绝退订

投诉进度

用户申请完结

2025-07-25 15:12:46

解决方式

已解决

解决方案

退款

企业跟进

2025-07-24 22:06:24

跟进内容

投诉已受理，处理中

消费保投诉平台跟进

2025-07-24 21:37:49

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-07-24 21:37:44

审核结果

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用户发起投诉

2025-07-24 21:28:18

投诉信息

去哪儿

投诉问题：

退改问题虚假宣传

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

1563元

投诉编号：

99220804

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