罗马仕充电宝召回后退款未处理
网友保保_mQCdhTxq
已完结
2025年6月罗马仕发布了一批问题充电宝召回公告，其中我购买的充电宝从型号到批次上都符合需要召回的问题充电宝。6月底我按照要求去天猫平台罗马仕客服沟通，客服机器人给了型号提交链接，我填写后得到符合型号的反馈，并给了我寄回的处理方法，但由于快递不收召回的高危充电宝，所以我询问是否可自行销毁录像上传，然后召回审核链接也更新了自行销毁处理的方法和后续退款的方法，我都按照要求照做提交了。然后就再也没有任何消息了。 整个期间客服都是机器人对接，即便呼唤了人工客服只要提到是召回事宜就会重新变成机器人。甚至天猫的召回链接也都失效。 我又重新到罗马仕官方小程序进行召回，得到的是型号符合，但只能自行去购买平台进行后续退款事宜，我输入对应平台的订单编号，得到的也是没有任何进展的结果。 根据消费者权益保护法，商家有义务退还商品费用，我的诉求就是退款！
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
