天津航空退票费用过高投诉
网友保保_Ws6b8tHu
本人于昨日（2024年7月24日）晚21：00通过飞猪平台购买了3张2024年8月28日从乌鲁木齐飞往常州的机票。今日（2024年7月25日）早上发现购买时间有误（需要购买8月27日），需办理退票。 然而，在办理退票过程中，显示需收取高达机票票款60% 的退票费用。本人对此收费标准的合理性提出严重质疑和投诉，理由如下： 1. 退票时间极早： 本人购票后不足24小时即申请退票，距离航班起飞日期（8月28日）尚有超过一个月时间（33天）。此时退票，对航班座位的后续销售几乎不会造成任何实质性影响或损失。 2. 收费比例畸高： 60%的退票费比例显著高于行业同期水平及合理范围。如此高额的收费，远超出为处理退票操作可能产生的必要成本，也未能体现对旅客因合理原因更改行程的理解。 3. 未享受服务却承担高额损失： 本人尚未使用任何航空服务，仅因行程安排失误在极短时间内申请退票，却需承担超过一半票款的损失，这明显有失公平合理原则。 4. 缺乏透明度和合理性依据： 虽然贵司在购票时可能公示了退改签规则，但如此高昂的费用设定，其具体的成本核算依据和合理性并未向消费者充分说明，尤其是在距离起飞时间尚远、不影响二次销售的情况下。 本人认为，天津航空收取60%退票费的行为，属于利用优势地位设置不公平、不合理的高额退改签费用，加重了消费者的负担，违反了《消费者权益保护法》关于公平交易的原则，以及民航局关于提升民航服务质量的指导意见精神。 因此，本人正式提出投诉，并强烈要求： 请天津航空重新审核本人的退票申请。 基于本次退票发生在购票后极短时间内（不足24小时）且距离航班起飞日期尚远（超过一个月）的事实，恳请天津航空酌情大幅降低退票手续费至合理水平（例如10%-20%或更低），或免收退票费。 恳请贵司审视并优化针对类似情况的退票收费标准，使之更具合理性和人性化。
投诉进度
