天鹅到家保姆服务退费纠纷

网友保保_Yr4cR76P

处理中

我在天鹅到家购买了为期两年的保姆服务,服务对象为照顾我在深圳上学的小孩。仅仅使用了半年服务后,由于学校将小孩开除,且小孩为外籍人员,在深圳没有匹配到合适的学校,所以只能搬回老家,因此不再需要使用保姆。 联系天鹅到家客服人员,对方拒绝退还我还未使用期限的任何服务费,也就是一年半多的服务费完全拒绝退回。但是首先销售人员在销售过程中从未提及该费用后续不可按实际使用情况退回这样的霸王条款,且我实际遇到的情况也是不可抗力因素导致无法继续使用商家的服务,但是天鹅到家客服拒绝继续联系协商沟通,因此求助相关部门,希望可以介入帮助协商合理的退费方案,感谢!

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