美团酒店未尽提醒义务且拒绝退款
网友保保_2AcM6TxU
我于2025年6月20日通过美团预定广州珺溪公寓7月20日-21日的房间，后续由于行程有变未入住且忘了取消预定订单，7月22日平台扣款时才注意到。通过查询发现，入住前酒店及平台未与我取得联系，提醒我办理入住手续等，未尽提醒义务；显示入住的那两天（即20日和21日），我人并未到达酒店，但酒店还是未与我取得任何联系询问相关情况，导致空房但收费继续。因此，我的诉求是酒店退款。 我于7月22日开始与美团协商退款，起初回复很快，但未实际解决问题，23日开始消极怠工，出现处理超时却未与我联系的情况。与之沟通的几次，我也存在疑问。 第一，美团客服称出于对客人的隐私保护酒店无法联系我。根据亲身经验及资料查询，酒店是可以获得平台提供的虚拟号联系到客人的，从而完成入住手续的办理等业务。 第二，美团客服声称给我发过一条短信，尽到了提醒业务。我认为平台在混淆视听，这条短信的时间是6月20日，内容是酒店预定成功，并不是7月20日-21日提醒我入住酒店。且此次通话，大概两分钟后，我这边就全程电流声，完全听不见客服的说话声。 第三，在美团提出的改签方案我不接受的情况下，其客服挂断电话，拒绝与我继续沟通解决，态度恶劣。 综上，酒店和平台未尽提醒义务是造成这笔损失的原因之一，平台的说辞不具有说服力，且有偷换概念、逃避责任的嫌疑。我的诉求仍是酒店退款。
投诉进度
