云鲸扫地机器人多次维修未果要求退货退款
网友保保_03a0ebfe
已完结
二月份买的云鲸扫地机器人，期间大概三四天使用一次，大概150天左右也就是七月份初坏第一次配合寄回维修，维修后返回发现还是坏的，第二次再次联系维修，客服说不上门取货，自行寄出，而且维修期间没有替代机器用，而且修了返回来的也是坏的，要是一直修不好就一直修，我们就一直不用吗，是不是拖过一年后面就不用保修了，要求予以退货退款，沟通协商期间客服拖延，不正面解决问题，不正面回答顾客问题，已经对这个品牌失望了，不会再购买了，我的诉求是要求云鲸商户退货退款。
投诉进度
企业完结
处理结果
关于99241530投诉，我司核实相关情况如下，投诉人于2025年2月10日提交订单，订单号为309967616013。投诉人于2025年7月28日反馈机器问题，经我司人员电联核实情况后依据售后政策与投诉人协商整机换新方案，投诉人不接受。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
