未成年人未经授权游戏充值退款纠纷
网友保保_B07vNEfQ
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您好！ 我是一起未成年人非授权游戏充值事件的受害人。我家孩子翁骏逸年仅9岁，平时由爷爷（翁剑锋）奶奶照看。近期我们发现孩子在未经任何监护人同意的情况下，使用手机在广东欢太科技游戏平台进行了大额充值，金额高达6800多元人民币。（所打游戏是:蛋仔派对，账号及游戏角色150****9636傅俸元） 这笔钱对我们家庭来说是一笔巨大的负担，尤其是孩子的爷爷奶奶年事已高，没有收入来源，我们事后已第一时间联系商家，说明孩子是未成年人，充值行为未经监护人允许，请求全额退款。 然而，商家最初仅愿意退还30%，后又提出最多退还50%的方案。我们认为这一处理方式严重损害了消费者合法权益，也违背了《未成年人保护法》及《消费者权益保护法》相关规定。 在未成年人充值的案例中，已有多起判例支持全额退款。我们希望通过消费者保护机构，协助协调商家履行社会责任，对未成年人未经授权的充值行为进行全额退款处理，以保障老年人和未成年人的合法权益。 敬请您关注此事并给予帮助！万分感谢！
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