飞利浦电动牙刷保修被拒
网友保保_e30mYYHx
已完结
本人于2024年1月4日，在拼多多百亿补贴频道的飞利浦授权店铺：北京浦飞恒业商贸有限公司，购买了一个电动牙刷，承诺全球两年联保。2025年7月20日，该电动牙刷损坏送修，现在飞利浦以订单型号与整机型号不符拒绝保修。飞利浦牙刷型号繁多，消费者没有能力去核实机身型号和整机型号是否对应。本人的诉求是提供保修服务。提供证据有2024年1月4日商品到货时拍摄的图片、2024年1月4日购买时的订单详情截图、发票。 备注:商家同意按照飞利浦要求修改发票信息
投诉进度
用户评价
企业完结
处理结果
7/29联系用户，核实用户2024.1非授权拼多多购买的HX9912，现用户报修后站点告知用户的故障产品为HX9903并非HX9912，要求用户提供正确的产品购机凭证。用户表示已联系商家补开了发票+商家发错货的聊天截图，将此信息已反馈至站点，热线表示后续站点提交审核，请用户耐心等待审核结果，热线会后续跟进维修进度，用户知悉接受
解决方式
已解决
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