云鲸扫地机器人异响频发，售后推诿

网友保保_djB1sv9U 2025-07-29

已完结

2025.06.18购入云鲸j5max扫地机器人，2025.07.10首次出现异响，售后提出更换零部件，后续短暂无异响出现，2025.07.29再次出现同样异响，并出现新异响，云鲸售后与售卖方拼多多品牌好货，拒不承认异响。

投诉进度

企业完结

2025-07-31 09:56:38

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

解决方式

已解决

解决方案

解释

消费保投诉平台跟进

2025-07-29 21:22:50

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-07-29 21:22:44

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户发起投诉

2025-07-29 20:39:50

投诉信息

云鲸

投诉问题：

售后服务不及时产品质量问题推脱三包责任

投诉诉求：

免费维修解释更换

涉诉金额：

2259元

投诉编号：

99251048

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