京东物流私自篡改配送时间并伪造物流信息
网友保保_6E3vp0gH
2025年7月15日，本人在京东平台购买美的空调，并与京东物流明确约定7月22日配送，同时预约7月25日安装服务。然而，京东物流多次未经同意私自篡改配送时间，且长期虚假更新物流状态，最终导致商品至今（7月29日）仍未送达，严重侵害消费者权益。具体违规行为如下： 1.私自篡改配送时间，未履行合同义务 7月21日，京东物流在未告知的情况下，擅自将配送时间改为7月23日。投诉后仅回复“会催促”，未提供解决方案。 7月22日，再次擅自改为7月25日配送，导致安装服务被迫推迟至7月29日。 7月25日-29日，物流状态虚假显示“配送中”，实际未安排配送，最终客服承认少了一台机器无法配送，证实此前物流信息为欺诈。 2. 伪造物流信息，涉嫌服务欺诈 7月25日-28日，物流状态持续显示“配送中”，但实际未安排配送，构成虚假物流信息。 7月29日，网点伪造“客户要求改日服务”记录，掩盖自身违约事实，构成二次欺诈。 3. 客服推诿，拒不提供解决方案 7月23日，客服态度强硬，单方面挂断电话，拒绝提供具体交付时间。 7月24日-28日，客服仅以“爆仓”为由推卸责任，无法提供明确解决方案。 4.严重违反《消费者权益保护法》《电子商务法》 《消费者权益保护法》第八条：消费者享有知悉商品或服务真实情况的权利，京东物流私自篡改配送时间，侵犯知情权。 《电子商务法》第二十条：电子商务经营者应按约定交付商品或服务，京东物流未履行合同义务，构成违约。 《民法典》第五百七十七条：当事人一方不履行合同义务，应承担违约责任，京东物流虚假物流信息涉嫌欺诈。 二、投诉诉求 1. 京东物流及京东平台： 立即按约定完成配送，并赔偿因延误导致的损失。 公开道歉，并书面说明私自篡改配送时间、伪造物流记录的原因及整改措施。 全面彻查涉事网点并公示系统整改方案和处理结果。 协助协调因配送延误的安装时间。 2.监管部门介入调查： 请求市场监督管理局、邮政管理局对京东物流虚假物流信息、欺诈行为进行调查并处罚。 京东物流作为大型物流企业，应具备基本的履约能力与管理水平，而非通过虚假信息、私自篡改时间等手段推卸责任。此次事件不仅严重损害消费者权益，更暴露其内部管理混乱、欺诈消费者的恶劣行为。恳请消费保平台介入，督促京东物流及京东平台履行责任，维护消费者合法权益。
投诉进度
