索尼电视多次故障及售后服务拖延
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[购买情况] 我于2024年09月27日在京东西安城市旗舰店索尼官方店面购买索尼K-85XR70型号电视机一台，原价19,000元，实际支付14,500元（附发票/订单截图证据）。 [首次故障] 装机当日，电视在正常使用中突然黑屏、故障灯闪烁且无法开机。经索尼售后人员上门检测后，确认为质量问题，协商整机换新。换机过程耗时半个月，严重影响正常使用。 [二次故障] 换新后使用8个月（2025年07月28日），电视再次出现相同故障。维修人员上门检测后，告知为电源板故障，并称此问题系“索尼电视通病”。 [售后问题] 1.多次联系索尼售后（附通话记录/工单号），客服仅回复“向上反馈”，始终无负责人主动沟通，拖延解决问题。 2.同一质量问题反复出现，且维修人员承认产品存在设计缺陷，索尼公司未提供彻底解决方案。 3.根据《消费者权益保护法》第二十三条，耐用商品六个月内出现瑕疵，经营者应承担举证责任。现产品在换新后8个月内再次故障，索尼涉嫌提供不符合质量要求的产品。 [诉求] 1.购买价退货退款（14,500元），或 2.免费维修并延长整机质保5年（自最后一次维修完成日起算），以保障消费者权益。
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