飞利浦电动牙刷密封圈破损售后争议
网友保保_qtEffAbE
已完结
我于2024年1月18日在天猫商城飞利浦个人护理旗舰店购买了飞利浦9912/77电动牙刷，在保修期内坏掉了，送到售后检修，密封圈破损导致进水，售后一口咬定不在保修范围，售前牙刷宣传为全身防水设计，我也一直在正常使用，不知道为什么会腐蚀破损，售后就相当于把最重要的一块容易出现售后的问题所需要承担的损失转嫁给了消费者，这是及其不公平的，并且购买的时候品牌也没有告知说这个地方容易出现损坏，使用时的一些注意事项，完完全全就是品牌单方面的霸王条款。
投诉进度
用户评价
品牌评价
第一次说是密封圈腐蚀导致的进水 第二次又说是我是我人为导致的破损 让你们拿出一份专业的检测报告 又不出 全凭你们一句话
企业完结
处理结果
客户25年7月送修，监测结果显示：密封圈破损缺失，并留有较多牙膏，发黑。非产品性能问题导致。再次联系客户，提供折扣更换手柄，后续性能问题保修90天。客户不接受。
解决方式
已解决
解决方案
解释
企业跟进
跟进内容
跟进中
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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