被擅自订购套餐并扣费

网友保保_NgXpDVXK 2025-08-07

已完结

我于营业厅订购移动49元套餐，在本人不知情情况下被订购了所谓“移动优选PLUS新机99元”套餐，被扣除了198元

投诉进度

用户评价

2025-08-09 09:47:56

用户申请完结

2025-08-09 09:47:48

解决方式

已解决

解决方案

解释

企业跟进

2025-08-08 09:20:20

跟进内容

您好！您的问题我们已收到，正在查证中，会有工作人员电话联系您，请注意接听。

消费保投诉平台跟进

2025-08-07 23:29:25

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-08-07 23:29:20

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户发起投诉

2025-08-07 23:07:30

投诉信息

中国移动（通讯）

投诉问题：

资费不明收费问题套餐纠纷

投诉诉求：

退费更改套餐解释

涉诉金额：

198元

投诉编号：

99311305

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