两年前签订合同时，约定109套餐每月优惠返费59，所以每月宽带固定支出为50元，装机时工作人员一再确认优惠返费到期时，有电信工作人员通知优惠返费到期事宜，恢复原价109套餐，结果前两个月到期无任何沟通，直接扣费109，打10000接人工服务沟通问题以后，人工服务声明48小时内有工作人员联系沟通，大概过了十天才有工作人员联系，跟工作人员反应问题以后，工作人员告知等候通知，结果从此无下文，导致2月初再次扣费，投诉无果。

本人于2019年通过拨打10000号联系中国电信办理宽带业务，当时签订的199套餐中包含宽带+手机流量卡（即一张主卡+两张副卡）的业务，协议中也明确标明了“减免2张副卡月租费“。因当时无需使用手机流量卡和副卡，所以我们没有在办的时候领取手机流量卡和副卡，只使用了宽带业务。 今年因为需要流量卡，9月我前往中国电信上海国顺东路营业厅领取了一张主卡，营业厅工作人员也告知我，还可以免费办理两张副卡。 11月我再次前往中国电信国顺东路营业厅想要再领一张副卡，却被另一个员工和店长告知，我当初办理的套餐副卡需要付10元一张的月租费，如果开两张副卡则需要支付20元每个月，并且声称所有19年办的套餐，副卡都是需要收费的。 后9月帮我办理业务的上海国顺东路营业厅的人员给我解释，我当初签订的合同确实有“减免2张副卡月租费”这一条款，但后续因为中国电信系统升级或不明的后台原因，莫名的将这一条款踢出了，才导致了他们无法直接在系统里看到这一条款，只有通过点击当时我们签订的详细信息才能看到这一条款。 通过拨打10000号中国电信投诉电话，他们给出的结果是，因为他们系统的原因，当时跟我签订的合同出现了所谓的“展示错误”，拒不承认这一条款，也拒不根据我们签订的合同来履行服务，态度强硬的表示，副卡的收费就是10元一张，我必须支付，多次投诉无果，并最终表示不再处理我的投诉。 当初签订的合同和我与10000号的部分通话录音、我与中国电信上海国顺东路营业厅的部分通话录音我都有保存，请相关部门帮我解决中国电信这一欺诈消费者并且不按照合约履行义务的情况，谢谢！

本人于2023年7月24日因异地搬家即将离开南宁，到电信线下营业厅取消宽带套餐，被营业员告知需要支付违约金四百元，如不支付违约金就无法拆机取消宽带，也无法更改套餐。由于此前我曾两次询问过电话客服取消宽带所需流程，并查询我的宽带套餐详情，所回复都是只需归还光猫和路由器，且其中一位客服告知我只需要支付3个月的套餐违约金，大概一百多元，均未提及还要收取光猫和宽带路由器的违约金，但是到了营业厅后，营业员不仅要收取我的套餐违约金117元，还要收取我八个月的设备违约金400元，当我提出营业厅所收取违约金金额和客服所说的不一致后，营业员随即改口说可以免去套餐违约金，只收取设备违约金400元。由于运营商工作人员未尽到告知义务，导致本人在办卡的时候并不知道有违约金的存在，随即在本人不知情的情况下产生违约金，并且客服与营业员对于违约金收取明细说辞不一，模糊业务内容，没有进行有效的告知义务。本人认为，运营商应该在用户办卡之前，告知用户关于商品的所有信息，尽到有效提醒的义务，包括但不限于，人员口头告知，短信通知等，但运营商并未尽到以上义务，1.根据《消费者权益保护法》第九条规定，消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定买下或者不买下任何一种商品。如果有违约金，电信公司应该履行一个提醒的义务。此时产生的违约金严重损害了本人的自主选择权和平等交易权。2. 他违反了“通信企业不得以任何方式任何规定限制限定用户指定业务”这一规定。根据民法典条例，移动运营商合约期内不可关闭不可取消属于霸王条款，限制了我的合法权利。3.本人在与电话客服沟通中明确表明了取消宽带的原因，时间紧迫，希望安排师傅上门拆机被拒，也不能线上或异地取消宽带，只能去营业厅。可明明能够线上或异地办理的，为什么客服要欺瞒不告知，为什么办理业务的时候可以线上办理，取消业务就只能线下呢，这是不是电信公司刻意提高取消门槛，复杂化取消流程，以此来限制用户办理业务，从而导致我被线下营业厅收取了400元违约金，损害了我的合法权益。诉求：无责取消违约金，并退回被收取的违约金400元。

这个宽带我已经付过费了，到截止日期后他就要把我剩余的1000多个G的流量全部清零。这款商品我已经购买了，剩余的没用完的，也是我花了钱的，凭什么要清零，为什么不能下个月接着用？我买的东西处置权应该在我啊，而不是被迫剥夺我的所有权，严重侵害了我的利益，这是不对等交易。我不想退钱，我想接着用。

我于5月10日23：19发现手机欠费和宽带不能用了，我就交了210之后手机可以正常上网但是宽带不能用然后23：36我就又交了220宽带费但是还是用不了。在之后我就在手机上查是怎么回事后来才知道被临时保护了 关键这个是他们的问题凭什么让我们消费者买单，没有以短信的形式告知我被保护了

套餐四月份就到期了，期间工作人员就打电话问要续约的问题，我说不用了，工作人员也没明确的告知我们用户要提前预约才能退掉，期间我也打电话给10000号说取消套餐的事，说要本人带身份证去退，我就到营业厅去退，到了说要预约才给退，让我等，期间也没人联系，我也又跑了一遍，还是让我们等，这期间的费用就让我们用户承担，他们不给消户，还怪我们用户用，这是什么道理，说我是套餐，从我申请退套餐接近100多话费期间4月份我用积分换了50话费想着够用到退套餐的谁知，一直拖着不给办，我是一天打几个电话，然后欠费，退套餐还要把欠的费给补上才能消，安天收费九天扣了我90块钱，我用积分换的话费，工作人员意思说不是我自己冲的话费不算，这期间我是不停的打电话才给办，不然就一直拖，是他们不给退，还要用户承担，打10000号也没用，工信部投诉也没用，就意思是自己的问题我们们承担

这个宽带年交我当时是有交的，因为不知道要取消。那这后费用后面的宽带是都没有用的，要求要把费用那个消掉。

申诉内容: 2023年8月26日办理了宽带套餐，在办理之前已告知工作人员现住址的宽带大概只用6个月左右，6个月之后是否可以迁移，工作人员明确告知一年内可免费移机，还需预存500话费，且办理宽带业务时并未告知有合约以及违约金。 2024年5月7日前往营业厅办理迁移时，工作人员告知有迁移费，而且并没有什么免费移机项目。如果要注销，需支付违约金。给中国电信打了若干电话，仍未得到解决，希望能得到领导的帮助。请大城小院电信营业厅尽快解决宽带注销问题。 投诉大城小院营业厅业务员欺骗消费者。 1. 办理时告知一年内免费移机，现在反口不承认，并告知移机需支付移机费。 2.预存500元的话费变成了200话费，300调试费。 3.办理宽带时并未告知有合约以及违约金。 4. 2024年5月9日接到电信方来电，告知是当时工作人员答复错误。我拒绝接受，工作人员的失误不应该让消费者买单。询问到如何注销宽带，工作人员直接以结束语‘祝您生活愉快’结束了对话。 5. 强烈控诉电信处理方式不给注销，处理方式也是他们说了算，以我合同签字为由，必须要交违约金才予以销户，我签字时并不知情，工作人员当时只出示了一个电子签名页面让签字。 诉求：注销宽带

2022年五月份办理套餐升级服务。赠送视频监控与路由器设备。那时候没有领取到监控设备与路由器。现在需要更改套餐。需要叫我归还设备。我但是就没有领取到设备。叫电信提供当时办理安装的营业厅信息与安装师傅信息，都提供不出来。单方面核实。拒不提供核实内容。

本人于2023年5月11日，在10000号开通了电信宽带1000兆，期间经常被无故限速，速率不达标，不断投诉后企业以用户设备不支持为由搪塞消费者，并且不负责任的说只保证他们内网网速，对于用户能否享受到相应的网速概不负责

我在2020年安装了电信宽带 在我不知的情况下 电信宽带扣了我电视费用然而我并没有看过电视扣了我三年零六个月但电信只退我一年的费用708元 相当于我要损失1770元 我不认可 我希望把我之前的扣费费用全额退回（我都是之前修宽带的时候 问了维修人员为什么129的套餐 每回都是204元 维修人员才给我说了有电视VIP 才知道扣了这个费用）

自宽带问题销户2个月以来多次打给10000以及10005投诉无效，未解决问题也多次联系营业厅工作人员，被告知需要缴纳违约金，在办理宽带时工作人员未告知违约金这个问题也未看见合同，只是要求拍照签字也未讲解合同，作为15年的电信老用户升级宽带套餐签了一个不知道3年的协议而且升级宽带的时候也并没有说退网时要收取违约金，自己也没有欠中国电信每月的宽带费用，电信在这一块做的是否过分，还有电信公司的处理是不是过于太慢，而且也不欠费，违反了通信企业不得以任何方式、任何规定限制限定用户指定业务这一规定，根据民法典条例，电信运营商合约期内不可关闭、不可取消属于霸王条款，限制了我的合法权益 现在我要求退网退回电信设备。现向有关部门进行反馈，取消本人的宽带业务，感谢！

门店负责人诱导我高消费，一根宽带20兆就能解决的问题要我办129最低消费月租，还要我买店里的光猫400多块。出现问题不解决，想改套餐打电话不接。态度极其恶劣。

两年前签订合同时，约定109套餐每月优惠返费59，所以每月宽带固定支出为50元，装机时工作人员一再确认优惠返费到期时，有电信工作人员通知优惠返费到期事宜，恢复原价109套餐，结果前两个月到期无任何沟通，直接扣费109，打10000接人工服务沟通问题以后，人工服务声明48小时内有工作人员联系沟通，大概过了十天才有工作人员联系，跟工作人员反应问题以后，工作人员告知等候通知，结果从此无下文，导致2月初再次扣费，投诉无果。

本人于2019年通过拨打10000号联系中国电信办理宽带业务，当时签订的199套餐中包含宽带+手机流量卡（即一张主卡+两张副卡）的业务，协议中也明确标明了“减免2张副卡月租费“。因当时无需使用手机流量卡和副卡，所以我们没有在办的时候领取手机流量卡和副卡，只使用了宽带业务。 今年因为需要流量卡，9月我前往中国电信上海国顺东路营业厅领取了一张主卡，营业厅工作人员也告知我，还可以免费办理两张副卡。 11月我再次前往中国电信国顺东路营业厅想要再领一张副卡，却被另一个员工和店长告知，我当初办理的套餐副卡需要付10元一张的月租费，如果开两张副卡则需要支付20元每个月，并且声称所有19年办的套餐，副卡都是需要收费的。 后9月帮我办理业务的上海国顺东路营业厅的人员给我解释，我当初签订的合同确实有“减免2张副卡月租费”这一条款，但后续因为中国电信系统升级或不明的后台原因，莫名的将这一条款踢出了，才导致了他们无法直接在系统里看到这一条款，只有通过点击当时我们签订的详细信息才能看到这一条款。 通过拨打10000号中国电信投诉电话，他们给出的结果是，因为他们系统的原因，当时跟我签订的合同出现了所谓的“展示错误”，拒不承认这一条款，也拒不根据我们签订的合同来履行服务，态度强硬的表示，副卡的收费就是10元一张，我必须支付，多次投诉无果，并最终表示不再处理我的投诉。 当初签订的合同和我与10000号的部分通话录音、我与中国电信上海国顺东路营业厅的部分通话录音我都有保存，请相关部门帮我解决中国电信这一欺诈消费者并且不按照合约履行义务的情况，谢谢！

本人于2023年7月24日因异地搬家即将离开南宁，到电信线下营业厅取消宽带套餐，被营业员告知需要支付违约金四百元，如不支付违约金就无法拆机取消宽带，也无法更改套餐。由于此前我曾两次询问过电话客服取消宽带所需流程，并查询我的宽带套餐详情，所回复都是只需归还光猫和路由器，且其中一位客服告知我只需要支付3个月的套餐违约金，大概一百多元，均未提及还要收取光猫和宽带路由器的违约金，但是到了营业厅后，营业员不仅要收取我的套餐违约金117元，还要收取我八个月的设备违约金400元，当我提出营业厅所收取违约金金额和客服所说的不一致后，营业员随即改口说可以免去套餐违约金，只收取设备违约金400元。由于运营商工作人员未尽到告知义务，导致本人在办卡的时候并不知道有违约金的存在，随即在本人不知情的情况下产生违约金，并且客服与营业员对于违约金收取明细说辞不一，模糊业务内容，没有进行有效的告知义务。本人认为，运营商应该在用户办卡之前，告知用户关于商品的所有信息，尽到有效提醒的义务，包括但不限于，人员口头告知，短信通知等，但运营商并未尽到以上义务，1.根据《消费者权益保护法》第九条规定，消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定买下或者不买下任何一种商品。如果有违约金，电信公司应该履行一个提醒的义务。此时产生的违约金严重损害了本人的自主选择权和平等交易权。2. 他违反了“通信企业不得以任何方式任何规定限制限定用户指定业务”这一规定。根据民法典条例，移动运营商合约期内不可关闭不可取消属于霸王条款，限制了我的合法权利。3.本人在与电话客服沟通中明确表明了取消宽带的原因，时间紧迫，希望安排师傅上门拆机被拒，也不能线上或异地取消宽带，只能去营业厅。可明明能够线上或异地办理的，为什么客服要欺瞒不告知，为什么办理业务的时候可以线上办理，取消业务就只能线下呢，这是不是电信公司刻意提高取消门槛，复杂化取消流程，以此来限制用户办理业务，从而导致我被线下营业厅收取了400元违约金，损害了我的合法权益。诉求：无责取消违约金，并退回被收取的违约金400元。

这个宽带我已经付过费了，到截止日期后他就要把我剩余的1000多个G的流量全部清零。这款商品我已经购买了，剩余的没用完的，也是我花了钱的，凭什么要清零，为什么不能下个月接着用？我买的东西处置权应该在我啊，而不是被迫剥夺我的所有权，严重侵害了我的利益，这是不对等交易。我不想退钱，我想接着用。

我于5月10日23：19发现手机欠费和宽带不能用了，我就交了210之后手机可以正常上网但是宽带不能用然后23：36我就又交了220宽带费但是还是用不了。在之后我就在手机上查是怎么回事后来才知道被临时保护了 关键这个是他们的问题凭什么让我们消费者买单，没有以短信的形式告知我被保护了

套餐四月份就到期了，期间工作人员就打电话问要续约的问题，我说不用了，工作人员也没明确的告知我们用户要提前预约才能退掉，期间我也打电话给10000号说取消套餐的事，说要本人带身份证去退，我就到营业厅去退，到了说要预约才给退，让我等，期间也没人联系，我也又跑了一遍，还是让我们等，这期间的费用就让我们用户承担，他们不给消户，还怪我们用户用，这是什么道理，说我是套餐，从我申请退套餐接近100多话费期间4月份我用积分换了50话费想着够用到退套餐的谁知，一直拖着不给办，我是一天打几个电话，然后欠费，退套餐还要把欠的费给补上才能消，安天收费九天扣了我90块钱，我用积分换的话费，工作人员意思说不是我自己冲的话费不算，这期间我是不停的打电话才给办，不然就一直拖，是他们不给退，还要用户承担，打10000号也没用，工信部投诉也没用，就意思是自己的问题我们们承担

这个宽带年交我当时是有交的，因为不知道要取消。那这后费用后面的宽带是都没有用的，要求要把费用那个消掉。

申诉内容: 2023年8月26日办理了宽带套餐，在办理之前已告知工作人员现住址的宽带大概只用6个月左右，6个月之后是否可以迁移，工作人员明确告知一年内可免费移机，还需预存500话费，且办理宽带业务时并未告知有合约以及违约金。 2024年5月7日前往营业厅办理迁移时，工作人员告知有迁移费，而且并没有什么免费移机项目。如果要注销，需支付违约金。给中国电信打了若干电话，仍未得到解决，希望能得到领导的帮助。请大城小院电信营业厅尽快解决宽带注销问题。 投诉大城小院营业厅业务员欺骗消费者。 1. 办理时告知一年内免费移机，现在反口不承认，并告知移机需支付移机费。 2.预存500元的话费变成了200话费，300调试费。 3.办理宽带时并未告知有合约以及违约金。 4. 2024年5月9日接到电信方来电，告知是当时工作人员答复错误。我拒绝接受，工作人员的失误不应该让消费者买单。询问到如何注销宽带，工作人员直接以结束语‘祝您生活愉快’结束了对话。 5. 强烈控诉电信处理方式不给注销，处理方式也是他们说了算，以我合同签字为由，必须要交违约金才予以销户，我签字时并不知情，工作人员当时只出示了一个电子签名页面让签字。 诉求：注销宽带

2022年五月份办理套餐升级服务。赠送视频监控与路由器设备。那时候没有领取到监控设备与路由器。现在需要更改套餐。需要叫我归还设备。我但是就没有领取到设备。叫电信提供当时办理安装的营业厅信息与安装师傅信息，都提供不出来。单方面核实。拒不提供核实内容。

本人于2023年5月11日，在10000号开通了电信宽带1000兆，期间经常被无故限速，速率不达标，不断投诉后企业以用户设备不支持为由搪塞消费者，并且不负责任的说只保证他们内网网速，对于用户能否享受到相应的网速概不负责

我在2020年安装了电信宽带 在我不知的情况下 电信宽带扣了我电视费用然而我并没有看过电视扣了我三年零六个月但电信只退我一年的费用708元 相当于我要损失1770元 我不认可 我希望把我之前的扣费费用全额退回（我都是之前修宽带的时候 问了维修人员为什么129的套餐 每回都是204元 维修人员才给我说了有电视VIP 才知道扣了这个费用）

自宽带问题销户2个月以来多次打给10000以及10005投诉无效，未解决问题也多次联系营业厅工作人员，被告知需要缴纳违约金，在办理宽带时工作人员未告知违约金这个问题也未看见合同，只是要求拍照签字也未讲解合同，作为15年的电信老用户升级宽带套餐签了一个不知道3年的协议而且升级宽带的时候也并没有说退网时要收取违约金，自己也没有欠中国电信每月的宽带费用，电信在这一块做的是否过分，还有电信公司的处理是不是过于太慢，而且也不欠费，违反了通信企业不得以任何方式、任何规定限制限定用户指定业务这一规定，根据民法典条例，电信运营商合约期内不可关闭、不可取消属于霸王条款，限制了我的合法权益 现在我要求退网退回电信设备。现向有关部门进行反馈，取消本人的宽带业务，感谢！

门店负责人诱导我高消费，一根宽带20兆就能解决的问题要我办129最低消费月租，还要我买店里的光猫400多块。出现问题不解决，想改套餐打电话不接。态度极其恶劣。