考拉海购购买假货引发皮肤问题

网友保保_2eeZfMnR 2024-04-23

已完结

我23年在考拉海购购买了一套雅诗兰黛护肤品，用完之后不吸收脸上长痘痘，于是经过鉴定为假货，目前该店铺已经下架所有商品，我联系客服客服一口咬定自己商品为正品，并要求我出去品牌方鉴定，品牌方并没有给出明确的检测机构回答官方很官方，就是认准正品官方渠道购买！品牌方也不可能给出去检测报告，所以商家就据不索赔，我要求官方退一赔十。我目前只要用这化妆品就脸上长痘泛红。客服不承认他们是假货，但是可以赔付我50元，我不认可他们的处理结果。

投诉进度

企业完结

2024-04-29 11:26:48

解决方式

已解决

解决方案

退款

处理结果

电联接通，告知目前商品经多次协商，可特殊申请商品仅退款，商品可自行处理，用户接受，无其他问题。

企业跟进

2024-04-24 11:22:21

跟进内容

考拉已接收用户的反馈，会尽快核实处理。

平台跟进

2024-04-23 15:35:35

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-23 15:35:33

用户发起投诉

2024-04-23 15:27:19

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