15年买的3999布艺软床，一直闲置，近三年发现床面上总有虫子爬出来，两三年前就找过曲美店铺说明问题，他们否认，现在把床拆了，发现床体，床头有大量虫卵，虫子，还有活的，死的，每个都有详细视频与图片

按照家里装修尺寸在曲美家居购买一张1.5×2.0的床，到货后发现曲美家居发的床尺寸为1.7×2.0，导致定制柜子无法打开柜门。询问曲美客服，客服称因床有外沿导致尺寸偏大，但销售期间及合同上都没有注明外沿情况，且店方不积极解决问题，店方违约在先反而要求消费者支付违约金更换床体

沙发对不齐 更换还是坏的 商家说这是正常现象 为什么不在卖之前告知消费者 侵犯知情权

投诉曲美家居活动储值不退款。我的母亲与2020.10.22日在淄博市张店区西五路曲美家具参与全屋定制活动并存了10000元现金。后因疫情装修搁置。2023年10月18日我母亲通过微信与门店员工联系，该员工表示系统里还能查得到这个储值信息。2024年1月3日我来到门店协商退款，现任门店店长表示现在经销商老板已经换人，对之前储值不认可，让我联系北京总部。致电北京总部400电话后，态度消极，推诿。表示经销商行为不归总部管。协商无果，现在此投诉。

1.上门安装人员极其不专业，三个柜子安装时间长达11个小时，而且安装后错漏百出，对于钉子打穿，缝隙不均等问题糊弄了事，以后使用都存在安全隐患！ 2.第一次因设计师失误，尺寸不对，柜门安装不上，导致工期延误一周。第二次上门安装，没有经过我的同意就要将原本下挂的设计改成反弹器，我拒绝接受后，再一次延误工期半月。明知原本设计，还想敷衍了事。 3.费用方面，销售要求全款交费，我认为是霸王条款，导致消费者的权益没有保障。而且销售人员因自己计算失误，说好全款交费以后又找我收了第二次费用，说是不交费不能下单，简直是威胁。 4.最后成品与最初的设计，货不对板。本人已经和设计师，安装师傅，以及售后人员说了不满意的地方和问题，至今没有得到解决。

曲美家居全屋定制，一场噩梦 1.在门店看样品过程中，我们注意到衣柜缝隙较大，我们提出了疑问，得到的回复是：这是我们的样品，我们挪了几次了，所以有些变形，你们定制的新柜缝隙保证能控制在3个毫（在安装完毕调整阶段仍然是这个说法）。实际结果是，安装完毕缝隙远大于3个毫，在我们的极力要求下，曲美王姓安装师傅调整了几天，最终餐边柜、衣柜缝隙大部分是5个毫，还有6、7个毫的，且宽窄不一，王姓师傅明确表示无法达到3个毫） 2. 餐边柜抽屉、书桌抽屉、梳妆台抽屉 在前期的沟通中我们明确要求抽屉深度 要在7公分以上，以方便使用，实际做出来只有5公分，高一点的牙签盒及化妆品都无法放入，根本无法使用。 3. 安装反弹器的柜门无法保持平整（不知是安装问题还是反弹器本身问题），有反弹器的柜门总是高于同一平面，肉眼可见 4. 整装柜安装粗糙，缝隙巨大，上下不齐，不能做到基本的严丝合缝和横平竖直。 5. 门店设计水平不敢恭维，进门鞋柜玄关处三个抽屉三个尺寸，正对门口；衣柜外置抽屉尺寸不一，深浅不一；餐边柜抽屉连接处三个有连接挡板，一个没有。 6. 安装水平业余，组织无序 整个安装历时大概一周，只有一个王姓师傅在安装（业主隔壁房间*菲亚品牌7—8个人共同安装，2天即结束） 客厅及卧室护墙板打胶安装（在我们极 力反对下才予以拆除）； 装柜过程由于尺寸草率，各种板材需要不停的去锯断重新加工（当初选择曲美重要的原因是考虑板材环保级别比较高，但现场锯断的板材需要人工封边，会用到化学合成胶水，且人工封边和工业封边的密封度是不一样的，环保水准会大大降低） 护墙板封边开裂，肉眼可见

23年7月在湖北省襄阳市曲美家居店定制整屋家居，7月8月在家居进场装修前按协议分批付款91580元，8月15日装修完成，存在以下问题： 1、涉嫌欺诈 在购买前反复和导购及设计师确认，柜门之间接缝处空隙可以控制在3个毫，门店表示可以做到，实际所有接缝及柜门连接处都在5个毫，大的有7个毫，而且同一平面出现缝隙大小不一情况 抽屉客户要求不低于7公分，实际做出来5公分，无法使用 门店样品使用反弹器的柜门平整无突出情况，实际家装柜门无法平整 2.产品做工粗糙 家具安装完，基本的横平竖直都无法做到，出现大量的拼装有缝、上下不齐情况 3，品牌代理商态度恶劣 种种问题与代理商协商多次，拒不整改或敷衍了事，并口出狂言：我们做的就是标准，合同上没有标准；我们没请你来找我们做家居

我于2023年6月27日在乌鲁木齐老华凌至尊曲美店 购买了总价53825元（折后实付40000元）的家具产品。并约定时间下单定制家具。2023年8月6日下午我收到了我定制的全部家具。拆开验收的时候 发现我所定制的实木异型茶几和脚几全部损坏散架。我第一时间联系了曲美家具和物流。物流确实在积极帮我解决问题，但曲美家具拒不沟通，推卸责任。在定货时，我曾问过该店销售，她们的运输方式和包装。她承诺让我放心，绝对安全可靠的送回家。但我收到货物的时候，我发现所有的家具就只是用纸壳包装，连木架都没有打。我收到的沙发四脚裸露在外，漆被的稀稀拉拉。螺丝钉也丢了很多。很多包装变形破裂严重。我立即联系曲美店，告知她们包装问题真的存在很大漏洞，希望她们协助我与物流一切沟通。但她们拒不配合，也不承认自己包装存在问题。我随后咨询了老华凌家具市场的数20家店铺，得知家具的包装托运时打木架包装是最最基本的。我的实木异型家具从生产厂家托运到新疆，仅仅只用了纸盒子包装。并且在我得知有问题时，联系曲美家具想一起想办法解决，但对方一直推辞，我说能否帮忙跟领导反应，但至今日已经快3天了，我没接到一个对方给我的反馈电话，也没听到对方的一句抱歉。4万的多的家具，我一笔付清，现在产品送货上门，就已经完全散架破裂，物流那边一直在帮我积极解决，但曲美家具至始至终逃避回应。面对她们的漠视，我做了市场调查，得知家具在打包发货时应该打木架来稳定（尤其是异型家具），并且商家曾经保证过会安全无误的送到我家 让我放心。我在第一次反馈情况给商家的时候，商家一直把责任推到物流身上，并且一直不接电话。

我2021年11月份定制的曲美家具，全屋定制，放置了将近2年，刺鼻气味依然很大，申请售后除味，售后服务人员态度敷衍，经过三次除味，没有效果

我于2023年4月12日在威海居然之家高区店购买曲美家居沙发三人位一套价值7500元，支付给威海居然之家商业管理有限公司对公账户，开户银行：威海市商业银行股份有限公司，收款账号：8178****14****4464，金额7500元；并与曲美家居签订商场销售合同，合同编号：1254********004，同时居然之家高区店开具了交款凭证，凭证号:11****475，金额7500元；威海曲美家居负责人是王佳佳，4月29日我到曲美家居店里找到王佳佳催促沙发发货进程，让等待；自5月1日起联系王佳佳以各种理由推脱，让等等、说客户太多发货需要排队等理由，经过多次的联系5月19日要了一个曲美家居王佳佳提供的发货货号WH****23****5162，5月20日与曲美家居全国客服联系查不到该货号、无此发货单，客服称已经接到了类似的多起关于王佳佳收款未订货的投诉电话，当日与居然之家高区店四楼主管尹先生联系，居然之家早就知道曲美家居王佳佳资金链断裂并于2023年5月1日已经注销企业并将店铺转租的情况。 我之所以在居然之家商场购买家俱是看好这个平台，觉得上市公司的商业平台购买上市公司曲美家俱有保障，不会上当受骗，然而支付沙发款后商家却不履行合同，合同到期日是2023年5月30日，至今已到期1个多月，在这期间通过投诉到当地市场监管部门、给威海市市长信箱、投诉到“消费保”投诉平台，曲美家居客服都没有实质性的进展，曲美家居山东负责人索**受曲美集团的委托处理此事，2023年6月27日索经理主动联系了我，我还觉得是看到了曲美家俱为客户积极协调和解决问题，说是7天内给我们客户生产家具，30天左右送货，从哪一天开始不确定，听完我们只是空欢喜一场，还是没有确定的时间，既不退款也看不到哪天给送货。按照民法典关于合同的约定，符合解除合同的要件。 作为消费者，在一个全国性商业连锁集团上市公司“居然之家”的线下交易平台，买了另外一家入住商家居然之家集设计、生产、销售、服务于一体的大型家居集团上市公司“曲美家居”的家俱竟然不履行合同、不发货，各个管理部门踢皮球推诿，即不发货也不退款，致消费者投诉无门，至今得不到解决。现要求如下：一是解除与入住商家曲美家居签订商场销售合同，编号为125********0004的合同；二是原路退回我支付的沙发款，并赔偿由此带来的经济损失2000元。三是公开赔情道歉。

15年买的3999布艺软床，一直闲置，近三年发现床面上总有虫子爬出来，两三年前就找过曲美店铺说明问题，他们否认，现在把床拆了，发现床体，床头有大量虫卵，虫子，还有活的，死的，每个都有详细视频与图片

按照家里装修尺寸在曲美家居购买一张1.5×2.0的床，到货后发现曲美家居发的床尺寸为1.7×2.0，导致定制柜子无法打开柜门。询问曲美客服，客服称因床有外沿导致尺寸偏大，但销售期间及合同上都没有注明外沿情况，且店方不积极解决问题，店方违约在先反而要求消费者支付违约金更换床体

沙发对不齐 更换还是坏的 商家说这是正常现象 为什么不在卖之前告知消费者 侵犯知情权

投诉曲美家居活动储值不退款。我的母亲与2020.10.22日在淄博市张店区西五路曲美家具参与全屋定制活动并存了10000元现金。后因疫情装修搁置。2023年10月18日我母亲通过微信与门店员工联系，该员工表示系统里还能查得到这个储值信息。2024年1月3日我来到门店协商退款，现任门店店长表示现在经销商老板已经换人，对之前储值不认可，让我联系北京总部。致电北京总部400电话后，态度消极，推诿。表示经销商行为不归总部管。协商无果，现在此投诉。

1.上门安装人员极其不专业，三个柜子安装时间长达11个小时，而且安装后错漏百出，对于钉子打穿，缝隙不均等问题糊弄了事，以后使用都存在安全隐患！ 2.第一次因设计师失误，尺寸不对，柜门安装不上，导致工期延误一周。第二次上门安装，没有经过我的同意就要将原本下挂的设计改成反弹器，我拒绝接受后，再一次延误工期半月。明知原本设计，还想敷衍了事。 3.费用方面，销售要求全款交费，我认为是霸王条款，导致消费者的权益没有保障。而且销售人员因自己计算失误，说好全款交费以后又找我收了第二次费用，说是不交费不能下单，简直是威胁。 4.最后成品与最初的设计，货不对板。本人已经和设计师，安装师傅，以及售后人员说了不满意的地方和问题，至今没有得到解决。

曲美家居全屋定制，一场噩梦 1.在门店看样品过程中，我们注意到衣柜缝隙较大，我们提出了疑问，得到的回复是：这是我们的样品，我们挪了几次了，所以有些变形，你们定制的新柜缝隙保证能控制在3个毫（在安装完毕调整阶段仍然是这个说法）。实际结果是，安装完毕缝隙远大于3个毫，在我们的极力要求下，曲美王姓安装师傅调整了几天，最终餐边柜、衣柜缝隙大部分是5个毫，还有6、7个毫的，且宽窄不一，王姓师傅明确表示无法达到3个毫） 2. 餐边柜抽屉、书桌抽屉、梳妆台抽屉 在前期的沟通中我们明确要求抽屉深度 要在7公分以上，以方便使用，实际做出来只有5公分，高一点的牙签盒及化妆品都无法放入，根本无法使用。 3. 安装反弹器的柜门无法保持平整（不知是安装问题还是反弹器本身问题），有反弹器的柜门总是高于同一平面，肉眼可见 4. 整装柜安装粗糙，缝隙巨大，上下不齐，不能做到基本的严丝合缝和横平竖直。 5. 门店设计水平不敢恭维，进门鞋柜玄关处三个抽屉三个尺寸，正对门口；衣柜外置抽屉尺寸不一，深浅不一；餐边柜抽屉连接处三个有连接挡板，一个没有。 6. 安装水平业余，组织无序 整个安装历时大概一周，只有一个王姓师傅在安装（业主隔壁房间*菲亚品牌7—8个人共同安装，2天即结束） 客厅及卧室护墙板打胶安装（在我们极 力反对下才予以拆除）； 装柜过程由于尺寸草率，各种板材需要不停的去锯断重新加工（当初选择曲美重要的原因是考虑板材环保级别比较高，但现场锯断的板材需要人工封边，会用到化学合成胶水，且人工封边和工业封边的密封度是不一样的，环保水准会大大降低） 护墙板封边开裂，肉眼可见

23年7月在湖北省襄阳市曲美家居店定制整屋家居，7月8月在家居进场装修前按协议分批付款91580元，8月15日装修完成，存在以下问题： 1、涉嫌欺诈 在购买前反复和导购及设计师确认，柜门之间接缝处空隙可以控制在3个毫，门店表示可以做到，实际所有接缝及柜门连接处都在5个毫，大的有7个毫，而且同一平面出现缝隙大小不一情况 抽屉客户要求不低于7公分，实际做出来5公分，无法使用 门店样品使用反弹器的柜门平整无突出情况，实际家装柜门无法平整 2.产品做工粗糙 家具安装完，基本的横平竖直都无法做到，出现大量的拼装有缝、上下不齐情况 3，品牌代理商态度恶劣 种种问题与代理商协商多次，拒不整改或敷衍了事，并口出狂言：我们做的就是标准，合同上没有标准；我们没请你来找我们做家居

我于2023年6月27日在乌鲁木齐老华凌至尊曲美店 购买了总价53825元（折后实付40000元）的家具产品。并约定时间下单定制家具。2023年8月6日下午我收到了我定制的全部家具。拆开验收的时候 发现我所定制的实木异型茶几和脚几全部损坏散架。我第一时间联系了曲美家具和物流。物流确实在积极帮我解决问题，但曲美家具拒不沟通，推卸责任。在定货时，我曾问过该店销售，她们的运输方式和包装。她承诺让我放心，绝对安全可靠的送回家。但我收到货物的时候，我发现所有的家具就只是用纸壳包装，连木架都没有打。我收到的沙发四脚裸露在外，漆被的稀稀拉拉。螺丝钉也丢了很多。很多包装变形破裂严重。我立即联系曲美店，告知她们包装问题真的存在很大漏洞，希望她们协助我与物流一切沟通。但她们拒不配合，也不承认自己包装存在问题。我随后咨询了老华凌家具市场的数20家店铺，得知家具的包装托运时打木架包装是最最基本的。我的实木异型家具从生产厂家托运到新疆，仅仅只用了纸盒子包装。并且在我得知有问题时，联系曲美家具想一起想办法解决，但对方一直推辞，我说能否帮忙跟领导反应，但至今日已经快3天了，我没接到一个对方给我的反馈电话，也没听到对方的一句抱歉。4万的多的家具，我一笔付清，现在产品送货上门，就已经完全散架破裂，物流那边一直在帮我积极解决，但曲美家具至始至终逃避回应。面对她们的漠视，我做了市场调查，得知家具在打包发货时应该打木架来稳定（尤其是异型家具），并且商家曾经保证过会安全无误的送到我家 让我放心。我在第一次反馈情况给商家的时候，商家一直把责任推到物流身上，并且一直不接电话。

我2021年11月份定制的曲美家具，全屋定制，放置了将近2年，刺鼻气味依然很大，申请售后除味，售后服务人员态度敷衍，经过三次除味，没有效果

我于2023年4月12日在威海居然之家高区店购买曲美家居沙发三人位一套价值7500元，支付给威海居然之家商业管理有限公司对公账户，开户银行：威海市商业银行股份有限公司，收款账号：8178****14****4464，金额7500元；并与曲美家居签订商场销售合同，合同编号：1254********004，同时居然之家高区店开具了交款凭证，凭证号:11****475，金额7500元；威海曲美家居负责人是王佳佳，4月29日我到曲美家居店里找到王佳佳催促沙发发货进程，让等待；自5月1日起联系王佳佳以各种理由推脱，让等等、说客户太多发货需要排队等理由，经过多次的联系5月19日要了一个曲美家居王佳佳提供的发货货号WH****23****5162，5月20日与曲美家居全国客服联系查不到该货号、无此发货单，客服称已经接到了类似的多起关于王佳佳收款未订货的投诉电话，当日与居然之家高区店四楼主管尹先生联系，居然之家早就知道曲美家居王佳佳资金链断裂并于2023年5月1日已经注销企业并将店铺转租的情况。 我之所以在居然之家商场购买家俱是看好这个平台，觉得上市公司的商业平台购买上市公司曲美家俱有保障，不会上当受骗，然而支付沙发款后商家却不履行合同，合同到期日是2023年5月30日，至今已到期1个多月，在这期间通过投诉到当地市场监管部门、给威海市市长信箱、投诉到“消费保”投诉平台，曲美家居客服都没有实质性的进展，曲美家居山东负责人索**受曲美集团的委托处理此事，2023年6月27日索经理主动联系了我，我还觉得是看到了曲美家俱为客户积极协调和解决问题，说是7天内给我们客户生产家具，30天左右送货，从哪一天开始不确定，听完我们只是空欢喜一场，还是没有确定的时间，既不退款也看不到哪天给送货。按照民法典关于合同的约定，符合解除合同的要件。 作为消费者，在一个全国性商业连锁集团上市公司“居然之家”的线下交易平台，买了另外一家入住商家居然之家集设计、生产、销售、服务于一体的大型家居集团上市公司“曲美家居”的家俱竟然不履行合同、不发货，各个管理部门踢皮球推诿，即不发货也不退款，致消费者投诉无门，至今得不到解决。现要求如下：一是解除与入住商家曲美家居签订商场销售合同，编号为125********0004的合同；二是原路退回我支付的沙发款，并赔偿由此带来的经济损失2000元。三是公开赔情道歉。