近30天投诉问题
数据来源于消费保平台，仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台，仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
福建广电网络催缴费用态度差，挂断客户电话
24年1月24日15：27分，电话0591-96311致电本人，自称福建广电网络。在客户账户有余额情况下，催缴费用，态度差，还挂客户电话。此前，福建广电网络多次在客户有余额情况下催缴，给客户造成困扰与不便。请规范市场秩序，不要打扰客户。
投诉问题
收费问题、客服电话难接通、服务态度差
已完结
发布于2024-01-24
福建广电网络工作人员私自开通主机包
营业厅工作人员私自开通主机包每月18元，在不知情情况下从银行卡扣款并已经扣费一年216元，被我发现还狡辩多扣费才四个月，被已经退还4个月的钱。我要求双倍赔偿，望尽快处理。
投诉问题
擅自开通/取消服务、退费问题、收费问题
已完结
发布于2020-12-24
福建广电网络宁德分公司套餐资费下调后仍按老资费扣费
2019年9月14日因故障报修关注福建广电网络公众号发现自家用的套餐是48元，但记得去年办的资费不止48，通过电话与客服确认，目前我家电视一直还在按58扣费，客服反馈需等这一年的资费扣完后才能调整。也就是说同样的套餐，别人一个月48，我家是58。
投诉问题
霸王条款
已完结
发布于2019-09-14
投诉福建广电厦门分公司未经授权私自办理续费，承诺退费一直没退
我的广电高清套餐为3月到期，我于2.14日已经进线广电客服明确表示本年度不考虑续约，如果有需要我会主动联系！2月25日广电集团未经过我本人允许就自动扣除了我一整年的费用669元，当下就进线投诉反应广电承诺会尽快处理，现已经3月6日，过去一周时间任没有收到退款，3月5日并再次进线询问进度客服人员告知说因为银联等等问题来做说辞！烦请有关部门协助，谢谢
投诉问题
擅自开通/取消服务
已完结
发布于2019-03-06
福建广电网络催缴费用态度差，挂断客户电话
24年1月24日15：27分，电话0591-96311致电本人，自称福建广电网络。在客户账户有余额情况下，催缴费用，态度差，还挂客户电话。此前，福建广电网络多次在客户有余额情况下催缴，给客户造成困扰与不便。请规范市场秩序，不要打扰客户。
投诉问题
收费问题、客服电话难接通、服务态度差
已完结
发布于2024-01-24
福建广电网络工作人员私自开通主机包
营业厅工作人员私自开通主机包每月18元，在不知情情况下从银行卡扣款并已经扣费一年216元，被我发现还狡辩多扣费才四个月，被已经退还4个月的钱。我要求双倍赔偿，望尽快处理。
投诉问题
擅自开通/取消服务、退费问题、收费问题
已完结
发布于2020-12-24
福建广电网络宁德分公司套餐资费下调后仍按老资费扣费
2019年9月14日因故障报修关注福建广电网络公众号发现自家用的套餐是48元，但记得去年办的资费不止48，通过电话与客服确认，目前我家电视一直还在按58扣费，客服反馈需等这一年的资费扣完后才能调整。也就是说同样的套餐，别人一个月48，我家是58。
投诉问题
霸王条款
已完结
发布于2019-09-14
投诉福建广电厦门分公司未经授权私自办理续费，承诺退费一直没退
我的广电高清套餐为3月到期，我于2.14日已经进线广电客服明确表示本年度不考虑续约，如果有需要我会主动联系！2月25日广电集团未经过我本人允许就自动扣除了我一整年的费用669元，当下就进线投诉反应广电承诺会尽快处理，现已经3月6日，过去一周时间任没有收到退款，3月5日并再次进线询问进度客服人员告知说因为银联等等问题来做说辞！烦请有关部门协助，谢谢
投诉问题
擅自开通/取消服务
已完结
发布于2019-03-06
