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服务评价
近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
苹果App Store软件“薄荷健康”会员退款纠纷投诉
2024年1月23日在苹果app store里下载的软件“薄荷健康”,进入软件并注册,随后弹出软件会员,我以为是用户会员体验功能,点击确认后,输入面容id密码,支付128元年会员,进入会员权益查看发现会员毫无价值,随后立即申请退款,1月23日苹果售后以“不符合退款要求” 由拒绝退款,重新写明原因后,1月24日还是以同样理由拒绝我的退款申请,1月25日及2月8日两次电话沟通,均以公司规定为由没有办法处理软件会员退费,客服表示他们也无法联系到苹果公司处理退款的部门。 对此结果,我无法接受,提出投诉。 首先,苹果作为用户与软件的中介平台,是否应该与软件方协商处理这个问题,而不是以公司规定为由搪塞; 其次,当账单出现问题时,既然有退款选项,那什么情况下可以进行退款,无明确标准,也没有告知我为什么不可以退款。 其三,该会员虽为年度会员,但是“薄荷健康”app最小单位会员首月为8元/个月,即使认为我有使用会员,那么,最多也只能扣我8元,而不是强制霸占我128元; 其四,因为苹果公司不作为,给我造成了额外的损失约100元以上(两次给客服电话沟通时间加上投诉时间占用了我5个小时以上,换算成最低小时工20元/小时); 最后,用户不满处理结果,没有进一步的处理方式,以公司规定为由拒绝客户,属于霸王条款。 由此,请求退还费用,并道歉。
投诉问题
霸王条款、退款纠纷
已完结
投诉苹果支付安全问题
2024年3月9日凌晨4点58分-5点02分,苹果商店未得到我允许,未有任何面容或指纹验证,强制从我微信绑定的农业银行卡中扣走了8笔款项充值到一个名为新石器时代的游戏,累计348元。我的微信跟苹果开通了免密支付,但是我认为苹果有义务在扣走这8笔款项前通知我并且得到我本人的许可,这种强制扣费行为侵犯了我的合法权益。随即在当日早上6点提交了退款申请,并且9点告知苹果公司客服要求退款,这非我本人操作充值,当时客服表示最快三天会退款。然一个星期过去,退款并未到账,再次致电苹果客服对方称退款申请被驳回,对方称钱已经充值到游戏无法退款,这属于霸王条款,侵犯了我的合法权益,敬请求消费保平台援助要求苹果商店返回348元给我,感激不尽。
投诉问题
安全问题、乱收费
已完结
投诉苹果支付乱收费
本人于2024年2月18日在Apple Store里下载的软件Bind被扣除398元 无意购买此软件会员且对此软件服务不满意 后续联系此软件客服表明联系苹果客服可以退款 且当天立即联系苹果客服申请退款 2月19日苹果售后以“不符合退款要求”为由拒绝退款 重新补充理由后 2月20日还是以同样理由拒绝我的退款申请 电话咨询时 客服说他们只是支付平台 没有办法处理软件付费 让我去联系软件方 而软件方让我联系苹果客服 对此双方来回推脱且拒绝退款的结果 我无法接受 提出投诉 首先 苹果作为用户与软件的中介平台 是否应该与软件方协商处理这个问题 而不是让客户进行处理 其次 当账单出现问题时 既然有退款选项 那什么情况下可以进行退款 无明确标准 也没有告知我为什么不可以退款 最后 以用户不满处理结果 没有进一步的处理方式 以无正当理由拒绝客户 属于霸王条款 由此 请求退还费用!!
投诉问题
乱收费、诈骗
已完结
诈骗分子通过欺诈手段将个人苹果 ID绑到了我的微信免密支付,苹果支付不退还
2024年3月22日诈骗分子通过欺诈手段将个人苹果 ID绑到了我的微信免密支付,并扣款¥578。通过苹果公司的帮助,发现诈骗分子将这笔钱充入了上海鹿游网络公司的新石器时代游戏中。苹果客服帮我进行了退款申诉,但即使是非本人操作,而是诈骗分子通过不法手段充值入该公司的钱财,该公司也并未通过申诉申请,诈骗分子充入游戏中的钱也并未退回。2024年3月26日新石器时代公司给我打电话将责任推给苹果,说是苹果未通过我的退款申请。但是28日我联系苹果客服,客服回复是游戏公司这边不予退款。诈骗分子盗刷的钱财依旧未退款,但是刚刚点开这个投诉平台,发现我的投诉信息已被写明已处理。
投诉问题
网络诈骗
处理中
投诉苹果支付诈骗
我的微信通过苹果直接免密支付付款,被骗了几百块钱,苹果ID就是在坑人,骗钱
投诉问题
诈骗
已完结
未成年人私自扣费
未成年人私自动手机扣费18000元。客服不给受理,请求退款。
投诉问题
乱收费
已完结
投诉苹果支付安全问题
侄子过年期间用我的手机玩了一款苹果app store的荒野迷城累计到3月20充值达10424发现后跟苹果申请退款二次申请被拒而且没有给出理由
投诉问题
安全问题
已完结
投诉苹果支付安全问题
本人于3月20日,被盗刷苹果账号,导致在苹果商城消费了两笔648元,共1296元的费用,打了苹果电话,让他们冻结游戏账号,却说不可以,告知游戏账号依旧不可以,只是说48小时处理,会退钱,结果最后还是不退,第二次申请,结果一样。也不告诉具体原因,和被充值的游戏账号。本人并未玩该游戏,和使用购买的点券,苹果公司未及时有任何措施,并未拦截,有较大的安全隐患,不作为,希望能退全款,谢谢
投诉问题
安全问题、乱收费、诈骗
已完结
微信钱包被苹果支付盗刷
微信钱包被苹果支付盗刷,3月23微信支付突然出现被苹果支付扣款的情况,而且不能停止扣费,导致了财产损失。
投诉问题
乱收费
已完结
希望通过这个平台能够帮助我全额退款
通过Apple stop自动扣除费用两年时间共计4000;就像黑客一样的自动扣费!这种行为是属于诈骗了,没有任何的信息提醒每月扣除四次38¥或五至38¥还有298
投诉问题
乱收费、诈骗
已完结
投诉苹果退款纠纷
本人于2024年3月9日当天下午3点32分接到支付宝电话联系确认说我的账户有不正常大额支出,经我自行查证核实后是在我本人不知情的情况下由苹果入驻商在线途游(北京)科技有限公司旗下在线途游斗地主App发生的多笔不明费用,总计金额7280元的大额自动扣费(可随时提供账单),我于下午3点38分跟苹果官方客服通电话后成立申请退款案件(案件ID10****37****12),客服当时明确表示可以退款。需要等一段时间。3月18日19点15分我再次致电苹果客服,回复说申请退款未通过,并由客服提出2次退款申请,并明确跟我说二次退款申请确认可以退款,需等48小时。3月20日19点17分我再次跟苹果客服通话,两次申请退款均未通过。在这三次联系苹果客服的过程中, 我明确说明并确认过所有款项扣除,均在我不知情没有任何提示的情况扣除的,客服也有确认已经明确将我反馈的实际情况登记到申请退款的ID案件号中,通话最后我要求客服将审核不通过的依据,以及审核部门拒绝原因进行说明,客服回复没有任何依据和拒绝说明,最终结果是无法退款,没有任何理由,我的问题始终得不到解决,此笔款项是我的正常生活资金,现个人资金莫名被扣已经严重影响我的正常生活,且所有的扣款都是在本人毫不知情的情况下无任何提示后隐秘扣费,希望政府部门能帮我解决并追回7280元不合理的扣款!
投诉问题
退款纠纷
已完结
苹果公司未通知自动扣费,拒绝全额退款
3月5号我试用了多邻国的会员试用。试用期一共15天,期间是免费的,过了15天后就是588一年的订阅,我在3月10号关闭了订阅,取消了会员,但是苹果公司自动开启扣费,且没有通知我。 我得知扣费是一个星期之后才看到我的扣费账单。立马拨打苹果客服人员,申请了两次都以没有理由拒绝为我退款,而且后续跟进退款后苹果客服人员拒绝再为我申请退款,违背了国家的三包义务。且没正当理由不给我退款属于霸王条款。我需要苹果公司进行588的全额退款
投诉问题
退款纠纷
已完结
投诉Apple清理大师没有任何的信息提醒再通过支付宝自动扣费共约4000多元
Apple清理大师没有任何的信息提醒再通过支付宝自动扣费共约4000多元!如同黑客一样、一个月扣五次38¥.也有一个月扣四次38¥.也有一个月一周扣298¥乱收费。这样的软件怎么会审核通过?简直是欺骗消费者,而且我是没有使用的情况下一直扣分一直扣费、一直支付宝是没怎么去关注,他没怎么去看,也没去查,连续扣了两年。因为订单只能显示9张,很多图片我都没有弄出来
投诉问题
乱收费、诈骗、退款纠纷
已完结
苹果App Store软件“薄荷健康”会员退款纠纷投诉
2024年1月23日在苹果app store里下载的软件“薄荷健康”,进入软件并注册,随后弹出软件会员,我以为是用户会员体验功能,点击确认后,输入面容id密码,支付128元年会员,进入会员权益查看发现会员毫无价值,随后立即申请退款,1月23日苹果售后以“不符合退款要求” 由拒绝退款,重新写明原因后,1月24日还是以同样理由拒绝我的退款申请,1月25日及2月8日两次电话沟通,均以公司规定为由没有办法处理软件会员退费,客服表示他们也无法联系到苹果公司处理退款的部门。 对此结果,我无法接受,提出投诉。 首先,苹果作为用户与软件的中介平台,是否应该与软件方协商处理这个问题,而不是以公司规定为由搪塞; 其次,当账单出现问题时,既然有退款选项,那什么情况下可以进行退款,无明确标准,也没有告知我为什么不可以退款。 其三,该会员虽为年度会员,但是“薄荷健康”app最小单位会员首月为8元/个月,即使认为我有使用会员,那么,最多也只能扣我8元,而不是强制霸占我128元; 其四,因为苹果公司不作为,给我造成了额外的损失约100元以上(两次给客服电话沟通时间加上投诉时间占用了我5个小时以上,换算成最低小时工20元/小时); 最后,用户不满处理结果,没有进一步的处理方式,以公司规定为由拒绝客户,属于霸王条款。 由此,请求退还费用,并道歉。
投诉问题
霸王条款、退款纠纷
已完结
投诉苹果支付安全问题
2024年3月9日凌晨4点58分-5点02分,苹果商店未得到我允许,未有任何面容或指纹验证,强制从我微信绑定的农业银行卡中扣走了8笔款项充值到一个名为新石器时代的游戏,累计348元。我的微信跟苹果开通了免密支付,但是我认为苹果有义务在扣走这8笔款项前通知我并且得到我本人的许可,这种强制扣费行为侵犯了我的合法权益。随即在当日早上6点提交了退款申请,并且9点告知苹果公司客服要求退款,这非我本人操作充值,当时客服表示最快三天会退款。然一个星期过去,退款并未到账,再次致电苹果客服对方称退款申请被驳回,对方称钱已经充值到游戏无法退款,这属于霸王条款,侵犯了我的合法权益,敬请求消费保平台援助要求苹果商店返回348元给我,感激不尽。
投诉问题
安全问题、乱收费
已完结
投诉苹果支付乱收费
本人于2024年2月18日在Apple Store里下载的软件Bind被扣除398元 无意购买此软件会员且对此软件服务不满意 后续联系此软件客服表明联系苹果客服可以退款 且当天立即联系苹果客服申请退款 2月19日苹果售后以“不符合退款要求”为由拒绝退款 重新补充理由后 2月20日还是以同样理由拒绝我的退款申请 电话咨询时 客服说他们只是支付平台 没有办法处理软件付费 让我去联系软件方 而软件方让我联系苹果客服 对此双方来回推脱且拒绝退款的结果 我无法接受 提出投诉 首先 苹果作为用户与软件的中介平台 是否应该与软件方协商处理这个问题 而不是让客户进行处理 其次 当账单出现问题时 既然有退款选项 那什么情况下可以进行退款 无明确标准 也没有告知我为什么不可以退款 最后 以用户不满处理结果 没有进一步的处理方式 以无正当理由拒绝客户 属于霸王条款 由此 请求退还费用!!
投诉问题
乱收费、诈骗
已完结
诈骗分子通过欺诈手段将个人苹果 ID绑到了我的微信免密支付,苹果支付不退还
2024年3月22日诈骗分子通过欺诈手段将个人苹果 ID绑到了我的微信免密支付,并扣款¥578。通过苹果公司的帮助,发现诈骗分子将这笔钱充入了上海鹿游网络公司的新石器时代游戏中。苹果客服帮我进行了退款申诉,但即使是非本人操作,而是诈骗分子通过不法手段充值入该公司的钱财,该公司也并未通过申诉申请,诈骗分子充入游戏中的钱也并未退回。2024年3月26日新石器时代公司给我打电话将责任推给苹果,说是苹果未通过我的退款申请。但是28日我联系苹果客服,客服回复是游戏公司这边不予退款。诈骗分子盗刷的钱财依旧未退款,但是刚刚点开这个投诉平台,发现我的投诉信息已被写明已处理。
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网络诈骗
处理中
投诉苹果支付诈骗
我的微信通过苹果直接免密支付付款,被骗了几百块钱,苹果ID就是在坑人,骗钱
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诈骗
已完结
未成年人私自扣费
未成年人私自动手机扣费18000元。客服不给受理,请求退款。
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乱收费
已完结
投诉苹果支付安全问题
侄子过年期间用我的手机玩了一款苹果app store的荒野迷城累计到3月20充值达10424发现后跟苹果申请退款二次申请被拒而且没有给出理由
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安全问题
已完结
投诉苹果支付安全问题
本人于3月20日,被盗刷苹果账号,导致在苹果商城消费了两笔648元,共1296元的费用,打了苹果电话,让他们冻结游戏账号,却说不可以,告知游戏账号依旧不可以,只是说48小时处理,会退钱,结果最后还是不退,第二次申请,结果一样。也不告诉具体原因,和被充值的游戏账号。本人并未玩该游戏,和使用购买的点券,苹果公司未及时有任何措施,并未拦截,有较大的安全隐患,不作为,希望能退全款,谢谢
投诉问题
安全问题、乱收费、诈骗
已完结
微信钱包被苹果支付盗刷
微信钱包被苹果支付盗刷,3月23微信支付突然出现被苹果支付扣款的情况,而且不能停止扣费,导致了财产损失。
投诉问题
乱收费
已完结
希望通过这个平台能够帮助我全额退款
通过Apple stop自动扣除费用两年时间共计4000;就像黑客一样的自动扣费!这种行为是属于诈骗了,没有任何的信息提醒每月扣除四次38¥或五至38¥还有298
投诉问题
乱收费、诈骗
已完结
投诉苹果退款纠纷
本人于2024年3月9日当天下午3点32分接到支付宝电话联系确认说我的账户有不正常大额支出,经我自行查证核实后是在我本人不知情的情况下由苹果入驻商在线途游(北京)科技有限公司旗下在线途游斗地主App发生的多笔不明费用,总计金额7280元的大额自动扣费(可随时提供账单),我于下午3点38分跟苹果官方客服通电话后成立申请退款案件(案件ID10****37****12),客服当时明确表示可以退款。需要等一段时间。3月18日19点15分我再次致电苹果客服,回复说申请退款未通过,并由客服提出2次退款申请,并明确跟我说二次退款申请确认可以退款,需等48小时。3月20日19点17分我再次跟苹果客服通话,两次申请退款均未通过。在这三次联系苹果客服的过程中, 我明确说明并确认过所有款项扣除,均在我不知情没有任何提示的情况扣除的,客服也有确认已经明确将我反馈的实际情况登记到申请退款的ID案件号中,通话最后我要求客服将审核不通过的依据,以及审核部门拒绝原因进行说明,客服回复没有任何依据和拒绝说明,最终结果是无法退款,没有任何理由,我的问题始终得不到解决,此笔款项是我的正常生活资金,现个人资金莫名被扣已经严重影响我的正常生活,且所有的扣款都是在本人毫不知情的情况下无任何提示后隐秘扣费,希望政府部门能帮我解决并追回7280元不合理的扣款!
投诉问题
退款纠纷
已完结
苹果公司未通知自动扣费,拒绝全额退款
3月5号我试用了多邻国的会员试用。试用期一共15天,期间是免费的,过了15天后就是588一年的订阅,我在3月10号关闭了订阅,取消了会员,但是苹果公司自动开启扣费,且没有通知我。 我得知扣费是一个星期之后才看到我的扣费账单。立马拨打苹果客服人员,申请了两次都以没有理由拒绝为我退款,而且后续跟进退款后苹果客服人员拒绝再为我申请退款,违背了国家的三包义务。且没正当理由不给我退款属于霸王条款。我需要苹果公司进行588的全额退款
投诉问题
退款纠纷
已完结
投诉Apple清理大师没有任何的信息提醒再通过支付宝自动扣费共约4000多元
Apple清理大师没有任何的信息提醒再通过支付宝自动扣费共约4000多元!如同黑客一样、一个月扣五次38¥.也有一个月扣四次38¥.也有一个月一周扣298¥乱收费。这样的软件怎么会审核通过?简直是欺骗消费者,而且我是没有使用的情况下一直扣分一直扣费、一直支付宝是没怎么去关注,他没怎么去看,也没去查,连续扣了两年。因为订单只能显示9张,很多图片我都没有弄出来
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乱收费、诈骗、退款纠纷
已完结
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