嘀嗒出行
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企业名称:
北京畅行信息技术有限公司
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4001630666
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品牌简介:
嘀嗒出行成立于2014年,前身为专注私人小客车合乘、车主和乘客顺路搭乘的“嘀嗒拼车2018年品牌升级为嘀嗒出行,一个兼具出租车、顺风车且活跃用户量排名行业第二的移动出行平台。
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服务评价
近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
嘀嗒出行司机恶劣服务导致乘客被遗弃
2024年2月16日下午两点半时,我所定的嘀嗒出行司机将本人与同伴(后统称本人)下午四点半的订单提前到两点半,在本人到达地点后,发现车上已有一名乘客,关于此乘客嘀嗒出行司机并未跟本人沟通,再行驶出大概十多分钟时,又载上一位其他乘客,此时车上带司机一共有5人,本人嘀嗒出行订单上显示车上只应有本人及同伴两位乘客,后在行驶过程中得知,其他两位乘客是嘀嗒出行司机在其他平台接的客,属于多平台违规接客,并且司机并未告知本人。车辆行驶至金华时,将本人及同伴赶下车扔在荒无人烟的路边,本人要求该司机赔偿本人及同伴误工费,打车费,及下车后使用其他交通工具所产生的费用精神损失费,并且永久封禁该无良司机。
投诉问题
收费问题、退款纠纷、骚扰乘客
已完结
嘀嗒出行平台严重宰客,司机威胁杀人
我是一名外地游客,在从成都市区去天府机场的路上,选择了嘀嗒顺风车出行,遇到了非常严重的宰客行为,司机在即将送到目的地之前,提出高速费37元的要求,而实际etc费用为13.6元,在我不同意之后,开始辱骂和威胁杀我,由于是拼车,平台可以调用当时的录音,看看是不是如我所说,在我被逼迫付款18元以后,黑心司机把我一个人丢在了,机场辅路上,车流非常多,对我人身安全弃之不顾,请问这样的平台,这样的司机,为什么具备营运资格,我对成都这座城市的司机很失望,他给这座城市摸黑了,我全程有视频录像证据,但是由于天黑,没有拍清楚车牌号,我投诉嘀嗒出行平台,如此不负责的平台
投诉问题
收费问题、服务态度差、骚扰乘客
已完结
嘀嗒出行平台司机虚假信息辱骂威胁殴打乘客 平台消极管理直接失联并消极处理
我和男友在嘀嗒出行平台上下单 2023 年 11 月 11 日早上 6:15 分从两人拼车上海到杭州灵隐寺的顺风车服务,并于当时预付了车费 204 元。上车时发现顺风车是银色荣威沪 Ah****82,与平台显示的红色长城黑 AW****S8 不一致,司机说没关系都是一样的。行车期间司机未正确佩戴安全带而是直接讲安全带从背后插在卡扣上。 上车后得知司机还接了另外一单拼车单,所以是一车两单,三个乘客和四个司机。路途中因司机索要高速费平摊是有由两个人乘客平摊与平台描述“与司机平摊”不符。提出质疑后遭到司机的辱骂,被要求滚下车。之后司机下车拉开男友侧车门把我的两个背包扔飞了出去之后司机多次尝试踢打我们的背包,索性我们捡起来的比较及时,到警察局后检查物品没有明显损坏,隐性损坏未知。之后司机与我男友产生一些拉扯,我男友左侧手掌擦伤,右侧膝盖擦伤渗出关节肿胀。 我们与 7:30 左右报警,警察与急救人员十分钟后到达现。 对此,我对嘀嗒平台投诉有以下几条: 1)因高速费用隶属民事纠纷,我们在民警的建议下在嘀嗒平台进行,投诉内容是“因高速费用均摊费用协商不一致”,嘀嗒平台在事情尚未解决的情况下讲投诉类型定义为“司机在车里吸烟”,投诉结果是对司机加强监管。我认为该司机无视交规,性情暴躁,恶意辱骂乘客,对任何乘客来说都是一种危险,同时因为实际车辆与平台登记车辆不一致,应给予封禁账号处理。 2)嘀嗒出行平台消极解决问题。事情发生后,我们联系嘀嗒平台客服部门两次,并通过嘀嗒出行平台上的一键报警服务拨打 110。目前只得到两次回应,并没有得到满意的答复后,嘀嗒出行将投诉定义为“司机在车里抽烟”。 3)嘀嗒出行平台作为网约车平台无法给乘客提供安全保障。在取证阶段,我们试图 向嘀嗒平台索要车内录音提供给警方,嘀嗒出行表示录音可以手动关闭,故录音并不完整。同时,我们已从嘀嗒出行平台拨打 110 并表示有威胁的情况下,只得到嘀嗒出行客服平台两次回复,之后再无跟进。其中一次通话中得到客服“我们不能对司机进行惩罚”的回答,且拒绝告知上级监管部门的联系方式。 4)嘀嗒出行平台没有起到监管的义务。司机到达时的车辆颜色型号车牌号和平台显示不一致。期间司机未正确佩戴安全带,而是从后背将安全带直接插到卡扣里造成隐患。 我的诉求如下,嘀嗒平台对该司机进行封号处理,全款退还顺风车费用 204 元,报销救护车费
投诉问题
处理时效慢、客服热线难打通、骚扰乘客
已完结
投诉嘀嗒出行收费问题
我在嘀嗒出行平台上叫车,有个司机接单要求我给高速费才走,我说我不承担高速费的而且我注明不承担高速费,然后他叫我取消订单,我取消不了,叫客服取消,结果我人都没上车没到指定的终点就乱扣我费用!
投诉问题
收费问题
处理中
平台未处罚取消订单司机,乘客病发坐路边手麻手抖
着急去看病顺风车订单连续4单被司机故意取消,并在取消后仍然在平台上接单,误导其他需要顺风车的乘客,导致我病发坐在路边手麻手抖,平台对此推卸责任,不处罚无故取消订单的司机
投诉问题
处理时效慢
处理中
投诉嘀嗒出行收费问题
2024年2月18日,我给我爷爷奶奶约了一个顺风车1+1订单,考虑到老年人年龄大了,就多花钱,坐的舒服些,但是司机通过各种平台接乘客,导致车辆满载,并且我还是选择了平坦高速费用,他因为联系不上我,线下问我家里人索取高速过路费,由于司机的不诚信行为,我多付了一半的车费,并且这个问题嘀嗒出行态度极其冷淡,非常暧昧。以各种理由推脱,在此之前,我几乎无一例外都是顺风车1+1订单,我后面问我的家里,所有的司机无一例外都是这么做的,嘀嗒出行平台严重的影响交通出行体验,夸张一点就已经涉嫌欺诈,对于平台司机,监管不力,以至于长期让乘客被宰割
投诉问题
收费问题、处理时效慢
处理中
嘀嗒出行随意封号,忽视车主诉求
嘀嗒官方无缘无故封我账号 每次咨询客服就是敷衍了事,要求给我解封 恢复正常 只听见乘客的要求 从来不问车主的感受 随便封号。
投诉问题
服务态度差、霸王条款、账号纠纷
处理中
嘀嗒平台及司机半路拒载,私车做盈利使用,平台不处理
金谷爱舒荷到肃宁县,首先司机的单子并不顺路,一共接了2个平台5个乘客,不属于顺路车,已经是运营目的,半路放下乘客,离我家和目的地各16-70公里的路上,平台也不解决,已经报警可以查询报警记录,不知道为啥不顺路平台允许司机接单,我200km的路程上床到半路下车已经经过6个小时,还离目的地170公里,有没有来解决这个问题
投诉问题
霸王条款、退款纠纷
处理中
投诉嘀嗒出行霸王条款
还有两个小时才到出发时间,车主要求早出发,我取消不了行程,联系人工客服,不给解决
投诉问题
霸王条款
处理中
投诉嘀嗒出行退款纠纷
3月25日晚10点多约的顺风车,约的3月26日1点30分乘坐,拼车1+1,顺风车车主第二天1点半来接,车里已经有一名乘客,在接上本人后又去4个地方地方接了其他客户,之后车上包括车主一共7个人,违反平台规定,跨行平台接单,多载客,导致我1小时40分钟的行程,拖了5个小时才到达目的地,第一天晚上在顺风车车主接单后,也没有告知我第二天需要接其他5名乘客;3月35日下单的时候我是选择同意平摊高速费用,但在晚上未到达目的地之前,要求我支付费用,并且威胁我不支付不能够下车,这已经侵犯到我的人身安全,在这之前我明确和车主说过会支付高速费用,到达后嘀嗒顺风车平台当时不能够支付高速费用,为了本人的生命安全,我选择线下在微信上和顺风车车主进行了高速费平摊的交易,这个已经属于黑车了,之后我通过嘀嗒出行的平台投诉本人的意愿,平台的处理结果很敷衍,完全没有尊重本来的意愿,还让我等待处理,就在晚上9点10分左右,那个顺风车司机又向我发出高速费收费,我已在微信上付过高速费,平台司机太猖狂,平台也不积极处理
投诉问题
退款纠纷
已完结
嘀嗒出行多收行驶费用,要求退款和赔偿
从2023年12月11日起,每次顺风车订单行驶里程多收2.5公里的费用,一直到3月25日我才发现。我工作日正常叫2次顺风车,路线固定,送孩子上下学,单程7.5公里左右,但嘀嗒平台最近3个多月却按照10公里收费。打电话投诉,对方解释是算法的原因,仅表示可以补偿20元代金券。希望嘀嗒平台能够退回多收的路费,并改正平台算法,按照实际行驶的路线收费。
投诉问题
收费问题
处理中
投诉嘀嗒出行收费问题
本人第一次乘坐顺风车,不了解关于高速费的承担问题,昨天我和同学打车从广东广州天河回到清远,然后要上高速,约车的时候已经备注和车主平摊高速费用,有人接单了就直接私信给我说你们三个人一起付高速费用,当时不知道有第三个人,就以为是司机我和我同学,路过高速收费站的时候就强行拿我手机付款,隐藏路程信息,另一个人下车的时候就发现不对劲,司机没有平摊高速费用,我和司机说了一句给我转账,他直接开始辱骂我,说我早就私信给你这样收费了,但我之前我已经备注了和车主平摊高速费用,app上面也是说备注平摊高速费用并接单就表示同意平摊高速费用,他态度恶劣,言语辱骂我,开车途中还和别人打视频电话,恼羞成怒之后还闯红灯,故意开很快吓我们,希望能妥善处理,不要让我们的权利受到侵害。
投诉问题
收费问题、服务态度差、退款纠纷
处理中
投诉嘀嗒出行处理时效慢
投诉嘀嗒司机,以及嘀嗒平台及客服无作为 事实描述:3月23日晚上我在嘀嗒平台上预约了3月24日早上九点左右的顺风车,有一位车主接单,接单后在手机上沟通他说明早九点半来接我,早上八点四十左右我计划有变从一个人出发改成两个人出发,我提前给司机打电话沟通问他可以不可以,当时嘀嗒平台显示我这单没有拼到拼友,他跟我说他在别的平台拼到了两个拼友,如果我加一个人需要在给他加20,我也同意了,如果他在嘀嗒平台上拼到人我的拼成价和不拼成的价格是不一样的,他在其他平台拼到两个人没有事先跟我沟通,还让我加钱我都同意了,然后马上到九点半的时候他在嘀嗒上跟我留言说有一个拼友说人多取消订单了让我给他加40,我立马给他打了电话,他看我不想加立马挂了电话把订单取消了,由于时间马上接近9点半我再约车不好约导致我上班迟到,给客服打电话投诉,第一个接我电话的客服工号8250,没有同理心,多次打断我说话,我得诉求记录不清,后续回电话的客服依旧不满足我的诉求,挂我电话。我迟到,打车的费用多达几百元,我要求补偿100元优惠券告诉我满足不了。 1.司机没有提前告知我在别的平台拼到拼友,如果我没有加人没有给他打电话是不是需要花没拼到车友的钱跟人拼车? 2.因为我事发突然,我提前半个多小时给他打电话沟通,如果他不同意我立马可以取消订单可以重新约车时间还是来得及的,他说加费用我也同意了,结果他快到时间才取消导致我上班迟到。 3.客服无作为,第一个接我电话的客服,没有同理心,没有第一时间安抚客户,反而激怒我,多次打断我说话,我要求中午十二点回电,下午六点才给我回电,我的事情也没有如实记录,给我回电的客服又问了一遍事情的经过,告诉我补偿我20元优惠券,因为司机的问题,他们对司机监管不严,造成我的损失只能补偿20?最后一通回电的客服,明确告诉我我的诉求满足不了,嘀嗒平台满足不了,并且没有解决我的问题直接挂断我的电话 你们嘀嗒平台这么厉害?消费者没有权益了吗?
投诉问题
处理时效慢、服务态度差
处理中
嘀嗒出行司机恶劣服务导致乘客被遗弃
2024年2月16日下午两点半时,我所定的嘀嗒出行司机将本人与同伴(后统称本人)下午四点半的订单提前到两点半,在本人到达地点后,发现车上已有一名乘客,关于此乘客嘀嗒出行司机并未跟本人沟通,再行驶出大概十多分钟时,又载上一位其他乘客,此时车上带司机一共有5人,本人嘀嗒出行订单上显示车上只应有本人及同伴两位乘客,后在行驶过程中得知,其他两位乘客是嘀嗒出行司机在其他平台接的客,属于多平台违规接客,并且司机并未告知本人。车辆行驶至金华时,将本人及同伴赶下车扔在荒无人烟的路边,本人要求该司机赔偿本人及同伴误工费,打车费,及下车后使用其他交通工具所产生的费用精神损失费,并且永久封禁该无良司机。
投诉问题
收费问题、退款纠纷、骚扰乘客
已完结
嘀嗒出行平台严重宰客,司机威胁杀人
我是一名外地游客,在从成都市区去天府机场的路上,选择了嘀嗒顺风车出行,遇到了非常严重的宰客行为,司机在即将送到目的地之前,提出高速费37元的要求,而实际etc费用为13.6元,在我不同意之后,开始辱骂和威胁杀我,由于是拼车,平台可以调用当时的录音,看看是不是如我所说,在我被逼迫付款18元以后,黑心司机把我一个人丢在了,机场辅路上,车流非常多,对我人身安全弃之不顾,请问这样的平台,这样的司机,为什么具备营运资格,我对成都这座城市的司机很失望,他给这座城市摸黑了,我全程有视频录像证据,但是由于天黑,没有拍清楚车牌号,我投诉嘀嗒出行平台,如此不负责的平台
投诉问题
收费问题、服务态度差、骚扰乘客
已完结
嘀嗒出行平台司机虚假信息辱骂威胁殴打乘客 平台消极管理直接失联并消极处理
我和男友在嘀嗒出行平台上下单 2023 年 11 月 11 日早上 6:15 分从两人拼车上海到杭州灵隐寺的顺风车服务,并于当时预付了车费 204 元。上车时发现顺风车是银色荣威沪 Ah****82,与平台显示的红色长城黑 AW****S8 不一致,司机说没关系都是一样的。行车期间司机未正确佩戴安全带而是直接讲安全带从背后插在卡扣上。 上车后得知司机还接了另外一单拼车单,所以是一车两单,三个乘客和四个司机。路途中因司机索要高速费平摊是有由两个人乘客平摊与平台描述“与司机平摊”不符。提出质疑后遭到司机的辱骂,被要求滚下车。之后司机下车拉开男友侧车门把我的两个背包扔飞了出去之后司机多次尝试踢打我们的背包,索性我们捡起来的比较及时,到警察局后检查物品没有明显损坏,隐性损坏未知。之后司机与我男友产生一些拉扯,我男友左侧手掌擦伤,右侧膝盖擦伤渗出关节肿胀。 我们与 7:30 左右报警,警察与急救人员十分钟后到达现。 对此,我对嘀嗒平台投诉有以下几条: 1)因高速费用隶属民事纠纷,我们在民警的建议下在嘀嗒平台进行,投诉内容是“因高速费用均摊费用协商不一致”,嘀嗒平台在事情尚未解决的情况下讲投诉类型定义为“司机在车里吸烟”,投诉结果是对司机加强监管。我认为该司机无视交规,性情暴躁,恶意辱骂乘客,对任何乘客来说都是一种危险,同时因为实际车辆与平台登记车辆不一致,应给予封禁账号处理。 2)嘀嗒出行平台消极解决问题。事情发生后,我们联系嘀嗒平台客服部门两次,并通过嘀嗒出行平台上的一键报警服务拨打 110。目前只得到两次回应,并没有得到满意的答复后,嘀嗒出行将投诉定义为“司机在车里抽烟”。 3)嘀嗒出行平台作为网约车平台无法给乘客提供安全保障。在取证阶段,我们试图 向嘀嗒平台索要车内录音提供给警方,嘀嗒出行表示录音可以手动关闭,故录音并不完整。同时,我们已从嘀嗒出行平台拨打 110 并表示有威胁的情况下,只得到嘀嗒出行客服平台两次回复,之后再无跟进。其中一次通话中得到客服“我们不能对司机进行惩罚”的回答,且拒绝告知上级监管部门的联系方式。 4)嘀嗒出行平台没有起到监管的义务。司机到达时的车辆颜色型号车牌号和平台显示不一致。期间司机未正确佩戴安全带,而是从后背将安全带直接插到卡扣里造成隐患。 我的诉求如下,嘀嗒平台对该司机进行封号处理,全款退还顺风车费用 204 元,报销救护车费
投诉问题
处理时效慢、客服热线难打通、骚扰乘客
已完结
投诉嘀嗒出行收费问题
我在嘀嗒出行平台上叫车,有个司机接单要求我给高速费才走,我说我不承担高速费的而且我注明不承担高速费,然后他叫我取消订单,我取消不了,叫客服取消,结果我人都没上车没到指定的终点就乱扣我费用!
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收费问题
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平台未处罚取消订单司机,乘客病发坐路边手麻手抖
着急去看病顺风车订单连续4单被司机故意取消,并在取消后仍然在平台上接单,误导其他需要顺风车的乘客,导致我病发坐在路边手麻手抖,平台对此推卸责任,不处罚无故取消订单的司机
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处理时效慢
处理中
投诉嘀嗒出行收费问题
2024年2月18日,我给我爷爷奶奶约了一个顺风车1+1订单,考虑到老年人年龄大了,就多花钱,坐的舒服些,但是司机通过各种平台接乘客,导致车辆满载,并且我还是选择了平坦高速费用,他因为联系不上我,线下问我家里人索取高速过路费,由于司机的不诚信行为,我多付了一半的车费,并且这个问题嘀嗒出行态度极其冷淡,非常暧昧。以各种理由推脱,在此之前,我几乎无一例外都是顺风车1+1订单,我后面问我的家里,所有的司机无一例外都是这么做的,嘀嗒出行平台严重的影响交通出行体验,夸张一点就已经涉嫌欺诈,对于平台司机,监管不力,以至于长期让乘客被宰割
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嘀嗒出行随意封号,忽视车主诉求
嘀嗒官方无缘无故封我账号 每次咨询客服就是敷衍了事,要求给我解封 恢复正常 只听见乘客的要求 从来不问车主的感受 随便封号。
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服务态度差、霸王条款、账号纠纷
处理中
嘀嗒平台及司机半路拒载,私车做盈利使用,平台不处理
金谷爱舒荷到肃宁县,首先司机的单子并不顺路,一共接了2个平台5个乘客,不属于顺路车,已经是运营目的,半路放下乘客,离我家和目的地各16-70公里的路上,平台也不解决,已经报警可以查询报警记录,不知道为啥不顺路平台允许司机接单,我200km的路程上床到半路下车已经经过6个小时,还离目的地170公里,有没有来解决这个问题
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霸王条款、退款纠纷
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投诉嘀嗒出行霸王条款
还有两个小时才到出发时间,车主要求早出发,我取消不了行程,联系人工客服,不给解决
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投诉嘀嗒出行退款纠纷
3月25日晚10点多约的顺风车,约的3月26日1点30分乘坐,拼车1+1,顺风车车主第二天1点半来接,车里已经有一名乘客,在接上本人后又去4个地方地方接了其他客户,之后车上包括车主一共7个人,违反平台规定,跨行平台接单,多载客,导致我1小时40分钟的行程,拖了5个小时才到达目的地,第一天晚上在顺风车车主接单后,也没有告知我第二天需要接其他5名乘客;3月35日下单的时候我是选择同意平摊高速费用,但在晚上未到达目的地之前,要求我支付费用,并且威胁我不支付不能够下车,这已经侵犯到我的人身安全,在这之前我明确和车主说过会支付高速费用,到达后嘀嗒顺风车平台当时不能够支付高速费用,为了本人的生命安全,我选择线下在微信上和顺风车车主进行了高速费平摊的交易,这个已经属于黑车了,之后我通过嘀嗒出行的平台投诉本人的意愿,平台的处理结果很敷衍,完全没有尊重本来的意愿,还让我等待处理,就在晚上9点10分左右,那个顺风车司机又向我发出高速费收费,我已在微信上付过高速费,平台司机太猖狂,平台也不积极处理
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退款纠纷
已完结
嘀嗒出行多收行驶费用,要求退款和赔偿
从2023年12月11日起,每次顺风车订单行驶里程多收2.5公里的费用,一直到3月25日我才发现。我工作日正常叫2次顺风车,路线固定,送孩子上下学,单程7.5公里左右,但嘀嗒平台最近3个多月却按照10公里收费。打电话投诉,对方解释是算法的原因,仅表示可以补偿20元代金券。希望嘀嗒平台能够退回多收的路费,并改正平台算法,按照实际行驶的路线收费。
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本人第一次乘坐顺风车,不了解关于高速费的承担问题,昨天我和同学打车从广东广州天河回到清远,然后要上高速,约车的时候已经备注和车主平摊高速费用,有人接单了就直接私信给我说你们三个人一起付高速费用,当时不知道有第三个人,就以为是司机我和我同学,路过高速收费站的时候就强行拿我手机付款,隐藏路程信息,另一个人下车的时候就发现不对劲,司机没有平摊高速费用,我和司机说了一句给我转账,他直接开始辱骂我,说我早就私信给你这样收费了,但我之前我已经备注了和车主平摊高速费用,app上面也是说备注平摊高速费用并接单就表示同意平摊高速费用,他态度恶劣,言语辱骂我,开车途中还和别人打视频电话,恼羞成怒之后还闯红灯,故意开很快吓我们,希望能妥善处理,不要让我们的权利受到侵害。
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