哈啰单车未经同意自动锁车并收取调度费
2026年4月24日使用哈罗单车，本人是月卡用户，中间临时有事短暂停放没有骑行，但系统自动锁车，提示我在还车点以外还车，让我支付5元调度费用。首先我还有骑行需求，所以没有锁车。二未经过本人同意系统就私自把客户的车辆锁了，然后让用户承担5元调度费用。通过在线客服联系服务无法解决。要求退还5元调度费用
投诉编号：70****71
投诉问题
霸王条款、不予退款、服务不到位
处理中
哈啰单车未达免费时长却扣骑行卡次数
骑行不超过一分钟免费。但是如果有骑行券或者骑行卡，不管多久都会扣次数，刚才开锁后就关了，扣了一次骑行卡
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、优惠劵问题
处理中
哈啰单车定位错误致误收调度费
2026年4月24日，通过支付宝进行哈啰的单车订单，，因为他们定位不准确，我已经把车停在规定位置，但是我没注意支付内容，就要额外收取的调度费，并且客服全是人机套话，不能解决问题
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定位错误、服务不到位、关锁失败
处理中
哈啰单车关锁失败且客服失联
关不上车，头盔关锁失败。打人工客服不接听，一直是ai语音，人工客服完全不搭理
投诉问题
联系不到客服、服务不到位、关锁失败
处理中
哈啰电动车故障扣费不退款
2026年4月18日上午9点24分。于辽宁省沈阳市沈北新区医学院地铁门口骑行哈啰电动车，骑行过程中发现车轮有故障，因此去找停车点，在骑行过程中，出了服务区，准备骑回时发现车子无法骑行了。因此哈啰扣了我20块钱。我申诉车子故障无法骑行因此无法骑回，哈啰拒绝退款并且找人工客服多次态度恶劣直接挂断人工客服热线。我这边要求给我退调度费
投诉问题
联系不到客服、不予退款、服务不到位
处理中
哈啰骑行月卡误购抽黄金不退款
我想购买骑行月卡，点到了抽黄金的页面进行了购买，购买以后哈啰的消费页面不显示这次付款，而且当时购买的时候并未告诉我不能退款，现在不给我退款
投诉问题
霸王条款、不予退款、虚假宣传
处理中
哈啰单车*台暴力催收爆通讯录
2025年6月21日，我在哈楼单车臻有钱，借款2万元，一直保持良好的还款记录，但是目前失业无力偿还。本想与*台慢慢协商还款。刚刚逾期一天，*台就爆我的通讯录，骚扰我的亲友，而且还发短信威胁我。
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服务不到位
处理中
哈啰助力车安全问题致用户摔伤
2026年2月21号骑行助力车害我摔一跤
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车辆安全问题
处理中
哈啰单车指定停车点无法还车致持续计费
本人于今日正常使用哈啰出行旗下共享单车/电单车骑行，抵达目的地后，前往此前可正常停车的官方指定停车点还车，却发现系统突然显示无法停车、无法锁车，订单处于持续计费状态，且APP内无任何有效应急还车渠道，导致本人行程被迫中断，同时面临不合理的持续扣费，个人财产权益受到侵害。
事发后，本人第一时间联系哈啰出行官方客服，寻求问题解决与订单异常处理，希望立即停止计费、完成还车操作。但客服全程敷衍推诿，未采取任何实际措施排查系统故障、解决无法还车问题，也未对持续计费的异常订单进行暂停或修正处理。后续本人多次提交申诉申请，*台均无视用户实际遭遇，不审核、不回应、不处理
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定位错误、联系不到客服、关锁失败
已完结
哈啰单车强行拖延计费增加费用
强行拖延时间增加消费者费用，耽误消费者时间，强行增加额外费用，完全不合理，给消费者带来了很不好的体验，和不好的口碑
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霸王条款、服务不到位、关锁失败
已完结
