哈啰骑行卡无法使用被多扣费
本人于10月31日购买哈啰30天畅骑卡，于11月2号和3号使用单车6次，一共被扣款13.5元，骑行卡没有减免骑行费用，咨询客服说是因为我的卡包中有一张仅限哈啰app端使用的7天1次卡，这张卡并不是我购买的，导致30天畅骑卡无法使用，这种不合理规则导致我在开通骑行卡后还被多余扣费13.5元，十分不合理，而且7天卡的存在我本人并不知情，怀疑商家故意用不合理规则套路消费者。
投诉问题
霸王条款、不予退款、服务不到位
处理中
哈啰单车臻还卡未经同意开通
臻还卡在我完全不知情的情况下，就说我自己勾选了这个什么臻还卡，事实是我完全不知情，现在要求已过期的历史会员和现在的全部退款，但是客服说已过期的不支持退款，要求全部退款
投诉问题
霸王条款、不予退款、默认购物增值服务
处理中
哈啰单车关锁失败导致计费纠纷
2025年9月26日，晚上19点02分扫码骑行，骑行28分钟后到达目的地，手机端滑动锁车后提示完结，但后续再看app时显示依然在计费中，且超时产生费用。后通过客服中心申诉提报后未果，特此投诉。
投诉问题
不予退款、服务不到位、关锁失败
处理中
哈啰单车乱扣调度费且服务态度差
我正常在还车点还车，扣我调度费，客服骂人，服务态度太差了
投诉问题
定位错误、不予退款、服务不到位
处理中
哈啰单车定位错误导致被扣停车费
我明明已经在停车点内 却要停车费 申请退还 客服不处理
投诉问题
定位错误、联系不到客服、不予退款
处理中
哈啰单车被骑走无法关锁致计费异常
我于2025年8月24日11:35分扫码骑车，订单号为：TP20****241135****0401614160002，本人骑车行驶12分钟左右，车辆临时停靠时被他人骑走，导致无法关锁还车，在这期间哈啰平台没有给我打电话或者发短信提示，还一直计费计算我的骑行时间和距离，侵害了我的消费者权益，我在哈啰平台多次申诉失败，客服跟我说超过3天无法处理，严重侵害我消费者权益！
我的诉求：退还我骑车超出计费的金额31元，我愿意承担我骑车的金额，但我不认可超出的费用！
投诉问题
霸王条款、不予退款、关锁失败
已完结
哈啰单车故障致摔伤要求赔偿
我于25年10月31日晚五点起因哈啰单车故障导致摔伤，脸部着地有多处擦伤，去医院就诊诊断疑似鼻骨骨折，膝盖淤青，眼镜损坏，哈啰方认定不报警就不给赔偿，诉求要求哈啰方赔偿医药费和配眼镜钱
投诉问题
霸王条款、服务不到位、车辆安全问题
处理中
哈啰单车还车失败且无法退款
11 月 1 号我扫了哈啰单车骑了几分钟，然后推到自行车放置区打开小程序还车，怎么还都还不了
投诉问题
不予退款、退还押金、关锁失败
处理中
哈啰共享单车故障未使用不退款
我于2025年7月12号在厦门海沧区扫码哈罗，当时电动车出现故障，我根本就没使用，她们也可以查一点里程都没有，找她们退款没人理我，要求退款
投诉问题
联系不到客服、不予退款、服务不到位
处理中
哈啰出行擅自开通会员并连续扣费
哈啰出行擅自开通超级会员，并连续静默扣费27个月。
投诉人：曾勇（手机号：139****5949）
被投诉企业：上海钧正网络科技有限公司（哈啰出行）
统一社会信用代码：91310000MA1K90XX7C
一.事情经过
1.2023-07-03 起，本人支付宝账户每月被贵司以“付费会员-连续包月”名义自动扣款，初期金额约 12 元；2024-03-27 起商品说明突然更名为“购买哈啰超级会员”，金额随后阶梯上涨至 17 元左右。
2.2025-10 本人偶然发现：除 30 天骑行卡外，竟同时存在另一笔“超级会员”自动扣费，且已持续 27 个月（2023-07 至 2025-09），合计 28 笔，总金额 245.2 元（含 2023-07 重复扣款 1 笔及 4.9 元额外费用）。
3.2025-10-18 本人联系哈啰客服，仅退回当月 8.9 元，历史费用以“系统记录已开通”为由拒绝退还。更名、涨价、重复收费全程均未收到显著提示，亦未再次征得本人同意。
二.违法依据
1.《电子商务法》第 19 条：默认勾选自动续费无效。
2.《电子商务法》第 34 条：变更服务名称、价格应显著提示并征得同意，否则变更无效。
3.《消费者权益保护法》第 8、9 条：消费者享有知情权、选择权；经营者不得强制搭售或重复收费。
4.《价格法》第 14 条：不得利用虚假或使人误解的价格手段诱*交易。
三.投诉诉求
1.全额退还 2023-07-03 至 2025-09-18 期间未经本人明确授权的超级会员费用共计 245.2 元；
1. 提供本人“明确同意开通及同意涨价”的原始记录（含弹窗、短信或签字验证）；
2. 书面说明更名、涨价、重复扣费原因并书面道歉；
3. 立即整改自动续费流程，杜绝类似侵权再次发生。
四.证据列表（已随投诉上传）
附件 1：支付宝年度电子回单（2023-2025，带红章 PDF） 图1
附件 2、3：逐笔账单截图组合（含更名前后对比，共 28 笔） 图2，3，4，5
附件 3：客服仅退 1 个月记录截图 图6
如贵司仍拒绝退还，本人将依据《民事诉讼法》第 162 条向法院提起小额诉讼，并申请退一赔三。请贵司于 7 个工作日内给予明确答复。
投诉人：曾勇
日期：2025-10-30
投诉问题
霸王条款、不予退款、默认购物增值服务
已完结
