美团小象超市大数据强制退单
2026年4月21日在美团*台小象超市下了一个订单，被美团利用大数据算法强制退单不让我下单，要求按订单赔偿44元
投诉问题
霸王条款
处理中
小象超市缺货不补送且推诿不处理
我订的货缺送，叫重新补送，不同意，各种理由到后面说没货，踢皮球不处理，这种就是欺诈消费者！
投诉问题
发错货、虚假发货、态度差/不处理
处理中
小象超市商品货不对版且无故暂停账号
我于4月15号下了两单，一单中有西瓜有大量发育未完全黄色部分，口感很差；另一单中猪肉圆宣传界面显示清水煮都香，实际煮出非常腥，3个人都吃不了吐掉，申请退货退款，同意退款后第二天暂停我使用，请问是什么道理？我还是会员，造成的损失谁承担？
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
处理中
小象超市售污秽青菜拒依法赔偿
2026年4月19日，本人在美团小象超市网购预包装新鲜青菜，商品未拆封时，透过外包装就发现菜叶上存在活体害虫及虫卵，食品污秽不洁，存在严重食品安全隐患，不符合*食品安全标准。
事后联系商家客服沟通维权，商家仅愿意赔付50元优惠券，拒不按照法律规定承担赔偿责任，双方协商无果。
现依据《中华人民共和国食品安全法》第148条，要求商家全额退款，并依法支付1000元惩罚性现金赔偿，坚决拒绝优惠券类补偿。本人已留存完整订单、问题食品实拍、沟通记录全部证据，恳请*台协助调解处理
投诉问题
货不对版
处理中
小象超市账号异常无法下单且拒赔
我从4.10晚上要下单的时候，发现，账号异常无法下单，就开始咨询客服，客服一直让等48小时，等了之后还是不行，中间又有客服说什么诉求被驳回，什么重新给我申请，一直拖到今天，还是不能下单，显示异常。
我就说你们有什么理由说我赔付异常，我让他们给出理由，他们一直也说不出来啥，老说系统自动检测。但是，之前是我在咨询问题，他们可能为了客服体验感，主动要赔付我的，我也什么都没要求。
现在，不光他们主动赔付的所谓的体验券没法用，我连下单都下不了，而且我还买了会员，会员每天应该享有的权利，他们自己应该也清楚，客服就是不给解决。我账户里还有100左右的买菜币没有用，之前客服才搞笑，说给我退20几点会员费用，让我销户。凭什么我账号该有的我都用不了，因为他们的原因，账号异常，她就让我这么销户？我需要尽快给我解决问题，而不是他们一味的推脱。
中间除了在线客服，也找过电话客服，他根本不听你说什么，哒哒哒的自己在那儿说，然后就把电话挂了，最基本的礼貌都没有。
让他们给拖的，我确实不想再用小象了，我只希望把我账号该有的给我退回来，我直接注销不用了。
投诉问题
霸王条款
处理中
小象超市因正常退赔限制用户账号
前几天小象超市给我一个坏肉，我要求了10倍赔偿，赔了我100块钱，肉我也丢了，后天我买菜中午10点点的预定单，晚上23.送达，告诉我虾没货了，然后直接给我退了这个钱，我又要求他们赔偿了100无门槛劵，昨天晚上发现我小象超市被限制下单，说我账号存在异常退赔行为，这2次事件都是他们的问题，凭什么说我账号退赔异常行为去限制我的账号，我昨天也告诉他们今天下午4.前要给我解了，也并不重视我的话，我需要一个合理的解释和赔偿
投诉问题
超时不发货、虚假发货
处理中
小象超市凤梨混入毛发异物，拒赔1000元
我于2026年4月18日上午在美团外卖软件里的小象超市购买新鲜凤梨要求剥皮处理收到货后发现有多处异物弯曲的毛发，我立即与美团*台客服反馈，根据《食品安全法》第一百四十八条，里面明确说食品混有异物不符合安全标准，消费者能要求价款十倍赔偿，不足一千按一千算，因本产品金额不足一千遂按一千算，美团外卖*台再三推诿后告知我仅赔偿优惠券以及十倍赔偿即200元，我不同意此赔偿方案，我要求依据食品安全法依法赔偿1000元，我在你处购买的切好凤梨，打开即发现有毛发异物，属于严重不符合食品安全标准。你们提出仅赔偿200元，明显不符合法律规定，我不接受。请消费保护者协会帮助我进行合法合理的维权，在今日内按照法律规定，足额赔付1000元赔偿金，并退还货款。如继续推诿、拒不依法处理，我将立即通过12315*台、12345政务热线、黑猫投诉等渠道正式投诉举报，交由市场监管部门处理，届时美团*台即小象超市将面临行政处罚及强制赔付！
投诉问题
货不对版、商品破损、态度差/不处理
处理中
美团小象买菜蔬菜中吃出石头
本人于*期在美团小象买菜购买蔬菜，食用时发现菜品内有石头，属于严重食品安全问题，已联系*台客服但未得到合理处理。根据《食品安全法》第148条，要求商家退款并赔偿1000元。请市场监管部门协助处理。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
小象超市罗氏虾含大量泥沙属严重质量问题
我于 4.12 号下午在小象超市上购买一盒罗氏虾，其中有几只虾出现了有泥沙的情况，有一只甚至全是污泥，严重影响了我的用餐体验和身体健康，我拍照后第一时间联系客服，客服以虾本来就有沙为由只愿意商品退款加五十元赔付，但是我并不接受，在该店铺购买了虾类产品，但收到的商品内部全是泥沙，严重混有异物，并未经过基本的清洗处理，完全不符合食用农产品的质量标准，属于严重质量问题。该方案极不合理，无法覆盖我的时间成本和维权成本，*台依旧以首单不能赔付高金额为由拒绝，我已明确拒绝。我要求至少三倍赔偿甚至按照法律规定赔偿 1000 元
投诉问题
货不对版、霸王条款
已完结
小象超市碧根果仁货不对版拒退款
2026年4月11日在小象超市购买的碧根果仁，商品质量有问题，货不对版，用不新鲜的碧根果仁以次充好，在其差评中也有跑油味哈喇味，和我同样感受的评论。小象超市拒绝退款，声称味觉判断图片反映不出，让人气愤
投诉问题
货不对版、退货不退款
已完结
