饿了么
已认证企业
28.62%
解决率
25.62万+
访问量
微信 扫一扫查看品牌详情
企业名称:
拉扎斯网络科技(上海)有限公司
官网:
点击查看
分享 分享
纠错
举报
客服电话:
10105757
售后政策:
我来补充
品牌简介:
“饿了么”是2008年创立的本地生活平台,主营在线外卖、新零售、即时配送和餐饮供应链等业务。创业12年,饿了么以“Everything 30min”为使命,致力于用科技打造本地生活服务平台,推动了中国餐饮行业的数字化进程,将外卖培养成中国人继做饭、堂食后的第三种常规就餐方式。
展开
服务评价
近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
投诉饿了么app上点餐商家使用非法肉淋巴肉
我在2024年4月23号在饿了么app上点餐,买了一份無谷家的轻视,收到之后吃了几口才发现食品使用非法肉淋巴肉,我联系商家要求按照《食品安全法》第148条第二款规定,生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品的,消费者除了可以请求赔偿损失,还可以额外向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;如果请求额外增加的赔偿金数额不足一千元的,按一千元算。也即承担赔偿责任的经营者或者生产者支付的赔偿金至少为一千元。商家不仅拒绝道歉,还说我讹诈他,可是我只是保护我消费者的权利。
投诉问题
食品安全
处理中
饿了么吃出一个大指甲,要求赔偿
本人于2023年6月28日中午在饿了么景德镇米宝堡六中店下单了四个菜。吃到最后,嘴巴里有异物,使劲嚼却嚼不动,于是吐出来一看就,是一个好大的指甲。我真的把所有吃的都吐了,太恶心了,胃绞痛十分恶心难受。到下午还是阵阵的恶心翻涌。 于是电话沟通,但店长就是不承认是他们家的食品卫生出问题,说是我自己弄进去的,只愿意赔付这顿饭菜钱,不承认指甲是出自他家,还让我做鉴定。 首先,我每年在米宝堡的订单有上千元,我有工作要做,不是无业游民,不可能把自己指甲放进去冤枉商家,我没必要浪费这个时间。 第二,店长态度恶劣,丝毫没有意识到这是他家的食品问题,完全没有悔改的意思。换位思考,这可是一个大指甲啊,你吃进去,你不恶心吗?还好意思说:"我已经给你退了饭钱,并且这不是他们的食品问题,要投诉的话,随便你,你去拿指甲做鉴定"。 我真的非常失望,也非常恶心,一是吃到异物恶心,二是商家解决问题的态度太差。店大欺客,做为消费者,我一定要维权到底。
投诉问题
产品质量缺陷
已完结
投诉饿了么外卖好评返现卡事件
我在2024年4月29号在饿了么点了一个外卖,商家在我不知情的情况下放了一张好评返现的这个小卡片
投诉问题
好评返现
处理中
茶百道送餐超时拒绝退款
4月27日17:34在饿了么平台茶百道市桥店下单饮品,配送期间配送骑手多次在同一地点长时间停留,多次询问骑手送达时间未得到回复,18:32在饿了么平台申请退款,18:33茶百道市桥店店员147****2991至电本人,拒绝退款,要求我修改退款,明确商家无责任,本人拒绝修改,商家态度恶劣,扬言随便去投诉维权,并在平台评论下辱骂,现发起投诉,请茶百道调取该商家电话录音,给消费者一个合理的回复。
投诉问题
服务态度差、送餐超时、退款纠纷
处理中
饿了么外卖卫生问题
我于2024年4月29号在饿了么点了一份外卖。商家的餐有卫生问题。沟通期间辱骂顾客。商家店铺电话:184****9565
投诉问题
服务态度差、食品安全
处理中
饿了么好评返现侵犯消费者权益
我于2024年4月27日凌晨一点在饿了么购买外卖出现好评返现卷侵犯了消费者权益保护法我要求赔偿
投诉问题
虚假宣传、好评返现
已完结
饿了么取消订单未解释
2024年4月14日 无缘无故取消我的订单 联系客服没有解释
投诉问题
无故取消订单
处理中
投诉饿了么虚假宣传
于二月份购买的2024年二月份购买的雨伞,然后只使用过一次今天2024年4月29日使用的雨伞出现了漏雨的问题,漏水产品质量非常差,商家不利于解决平台也无作为
投诉问题
虚假宣传
处理中
饿了么订单超时赔付
订单超时。处理内容不满意。需要进行赔付不满500按这个赔付。
投诉问题
送餐超时
处理中
饿了么乌梅小番茄数量不符
在饿了么平台买了50个乌梅小番茄,有标注即是200g,但我认为这个克数只是为了减少误差,45-55个都算是200g,但收到手只有十个,确认是十个。定价的来源是社会必要时间。我认为乌梅小番茄定价在于把小番茄切开,夹入乌梅,消费者买的是这个工作量。商家提供了200g的证明,首先不能确认是我的这一个订单,其次,我买的是数量50个,只收到10个,商家工作量大大减少,甚至再极端一点,只给我一个200g的大番茄,那么商家只需要切开一个番茄即可,我认为这是一种恶劣的误导消费者的偷换概念行为。有在饿了么平台反馈,但回复的意见是平台认为商家没有问题,我的需求是退款4/5,并赔偿时间和心理损失,饿了么平台表示无法退款,以上就是事情的全部内容。
投诉问题
虚假宣传、退款纠纷
已完结
投诉饿了么退款纠纷
我于4月19号在饿了么药店买了一款面膜,怀疑它是假货给厂家打电话说没有授权这家店,于是像饿了么平台申请处理。4月28日饿了么客服说商家出示了质检证明,所以平台判定面膜为真货。但是我可以自己申请退货,因为产品有七天无理由。 4月18日我申请退货退款,4月19日被商家拒绝。饿了么平台客服表示,让我私聊找商家要地址,面膜到了给我退款。我不接受这个处理。首先面膜在七天无理由之内,且不影响二次销售,在平台上退货也是我付邮费,为什么要私下发货,我觉得对我没有保障。 我的诉求是,正常退货退款
投诉问题
退款纠纷
处理中
饿了么外卖虚假宣传
我于4月5号中午11点40分在饿了么点了外卖 店的名字是谷大咖云南鸡汤过桥米线(海悦天地店) 点的时候页面的烧饼就是圆的并且没有在首页附什么说明 我收到外卖以后发现不是我买的圆烧饼 就去找商家 商家说我为什么不点进去看 我说我点个烧饼谁知道还有这种幺蛾子还有必要点进去看?沟通不愉快后续我作为消费者正当使用自己的权益给了商家差评 然后商家回复带有辱骂攻击性的言论 花了钱还找气受 有这样的道理吗🙂平台根本不管
投诉问题
虚假宣传、服务态度差
处理中
投诉饿了么app上点餐商家使用非法肉淋巴肉
我在2024年4月23号在饿了么app上点餐,买了一份無谷家的轻视,收到之后吃了几口才发现食品使用非法肉淋巴肉,我联系商家要求按照《食品安全法》第148条第二款规定,生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品的,消费者除了可以请求赔偿损失,还可以额外向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;如果请求额外增加的赔偿金数额不足一千元的,按一千元算。也即承担赔偿责任的经营者或者生产者支付的赔偿金至少为一千元。商家不仅拒绝道歉,还说我讹诈他,可是我只是保护我消费者的权利。
投诉问题
食品安全
处理中
饿了么吃出一个大指甲,要求赔偿
本人于2023年6月28日中午在饿了么景德镇米宝堡六中店下单了四个菜。吃到最后,嘴巴里有异物,使劲嚼却嚼不动,于是吐出来一看就,是一个好大的指甲。我真的把所有吃的都吐了,太恶心了,胃绞痛十分恶心难受。到下午还是阵阵的恶心翻涌。 于是电话沟通,但店长就是不承认是他们家的食品卫生出问题,说是我自己弄进去的,只愿意赔付这顿饭菜钱,不承认指甲是出自他家,还让我做鉴定。 首先,我每年在米宝堡的订单有上千元,我有工作要做,不是无业游民,不可能把自己指甲放进去冤枉商家,我没必要浪费这个时间。 第二,店长态度恶劣,丝毫没有意识到这是他家的食品问题,完全没有悔改的意思。换位思考,这可是一个大指甲啊,你吃进去,你不恶心吗?还好意思说:"我已经给你退了饭钱,并且这不是他们的食品问题,要投诉的话,随便你,你去拿指甲做鉴定"。 我真的非常失望,也非常恶心,一是吃到异物恶心,二是商家解决问题的态度太差。店大欺客,做为消费者,我一定要维权到底。
投诉问题
产品质量缺陷
已完结
投诉饿了么外卖好评返现卡事件
我在2024年4月29号在饿了么点了一个外卖,商家在我不知情的情况下放了一张好评返现的这个小卡片
投诉问题
好评返现
处理中
茶百道送餐超时拒绝退款
4月27日17:34在饿了么平台茶百道市桥店下单饮品,配送期间配送骑手多次在同一地点长时间停留,多次询问骑手送达时间未得到回复,18:32在饿了么平台申请退款,18:33茶百道市桥店店员147****2991至电本人,拒绝退款,要求我修改退款,明确商家无责任,本人拒绝修改,商家态度恶劣,扬言随便去投诉维权,并在平台评论下辱骂,现发起投诉,请茶百道调取该商家电话录音,给消费者一个合理的回复。
投诉问题
服务态度差、送餐超时、退款纠纷
处理中
饿了么外卖卫生问题
我于2024年4月29号在饿了么点了一份外卖。商家的餐有卫生问题。沟通期间辱骂顾客。商家店铺电话:184****9565
投诉问题
服务态度差、食品安全
处理中
饿了么好评返现侵犯消费者权益
我于2024年4月27日凌晨一点在饿了么购买外卖出现好评返现卷侵犯了消费者权益保护法我要求赔偿
投诉问题
虚假宣传、好评返现
已完结
饿了么取消订单未解释
2024年4月14日 无缘无故取消我的订单 联系客服没有解释
投诉问题
无故取消订单
处理中
投诉饿了么虚假宣传
于二月份购买的2024年二月份购买的雨伞,然后只使用过一次今天2024年4月29日使用的雨伞出现了漏雨的问题,漏水产品质量非常差,商家不利于解决平台也无作为
投诉问题
虚假宣传
处理中
饿了么订单超时赔付
订单超时。处理内容不满意。需要进行赔付不满500按这个赔付。
投诉问题
送餐超时
处理中
饿了么乌梅小番茄数量不符
在饿了么平台买了50个乌梅小番茄,有标注即是200g,但我认为这个克数只是为了减少误差,45-55个都算是200g,但收到手只有十个,确认是十个。定价的来源是社会必要时间。我认为乌梅小番茄定价在于把小番茄切开,夹入乌梅,消费者买的是这个工作量。商家提供了200g的证明,首先不能确认是我的这一个订单,其次,我买的是数量50个,只收到10个,商家工作量大大减少,甚至再极端一点,只给我一个200g的大番茄,那么商家只需要切开一个番茄即可,我认为这是一种恶劣的误导消费者的偷换概念行为。有在饿了么平台反馈,但回复的意见是平台认为商家没有问题,我的需求是退款4/5,并赔偿时间和心理损失,饿了么平台表示无法退款,以上就是事情的全部内容。
投诉问题
虚假宣传、退款纠纷
已完结
投诉饿了么退款纠纷
我于4月19号在饿了么药店买了一款面膜,怀疑它是假货给厂家打电话说没有授权这家店,于是像饿了么平台申请处理。4月28日饿了么客服说商家出示了质检证明,所以平台判定面膜为真货。但是我可以自己申请退货,因为产品有七天无理由。 4月18日我申请退货退款,4月19日被商家拒绝。饿了么平台客服表示,让我私聊找商家要地址,面膜到了给我退款。我不接受这个处理。首先面膜在七天无理由之内,且不影响二次销售,在平台上退货也是我付邮费,为什么要私下发货,我觉得对我没有保障。 我的诉求是,正常退货退款
投诉问题
退款纠纷
处理中
饿了么外卖虚假宣传
我于4月5号中午11点40分在饿了么点了外卖 店的名字是谷大咖云南鸡汤过桥米线(海悦天地店) 点的时候页面的烧饼就是圆的并且没有在首页附什么说明 我收到外卖以后发现不是我买的圆烧饼 就去找商家 商家说我为什么不点进去看 我说我点个烧饼谁知道还有这种幺蛾子还有必要点进去看?沟通不愉快后续我作为消费者正当使用自己的权益给了商家差评 然后商家回复带有辱骂攻击性的言论 花了钱还找气受 有这样的道理吗🙂平台根本不管
投诉问题
虚假宣传、服务态度差
处理中
小程序
消费保小程序
APP
消费保APP下载
公众号
消费保微信公众号
反馈
客服
投诉业务专属客服
商城清洗业务
专属客服