淘宝闪购逾期未退款且推诿责任
我在2025年的12月15号和12月31号，分别在淘宝上购各买了一袋大米。但是商家并没有送货上门，导致我在1月的3号自己去菜鸟驿站才拿到快递，然后1月7号发现口感不好就联系客服，客服让我退回到成都MC仓。我把两袋大米都退回去了，并且自己承担了运费，但是截止到2026年的3月10号，我仍然没有收到淘宝闪购给我退的货款，客服一直在推诿。我希望*台核实以后，尽快给我退回两袋大米的钱。
投诉问题
不处理、服务差/态度差、逾期未配送
处理中
淘宝闪购外卖送错且超时
今天下单的外卖，送错了，而且还超时了，我要求退一赔三，我已经多次跟外卖员说这个米线我不喜欢吃，不想吃
投诉问题
服务差/态度差、逾期未配送、漏发/少发商品
处理中
淘宝闪购强制扣骑手分且系统不完善
商家没有产品也不给取消，硬要扣骑手分和骑手的辛苦费！系统也复杂性
投诉问题
霸王条款、服务差/态度差
处理中
淘宝闪购外卖筷子发霉引发食品安全问题
3月8日中午点的外卖，筷子有发霉现象，吃到一半才发现，保险拒绝理赔，难道说筷子不属于食物就不用赔偿吗，用发霉的筷子吃饭出现的后果由消费者承担吗
投诉问题
食品安全问题
处理中
淘宝闪购账号无故被封禁致无法下单
2026年3月4号，在淘宝闪购下单的耿记隆江猪脚饭（万达金街店）外卖吃出了头发，退款成功，但是过来两天被系统判定为账号异常，下单不了外卖，下单后老是被系统强制取消订单，我要求恢复正常下单，正常使用外卖软件，并把账号解封
投诉问题
不处理、服务差/态度差
处理中
淘宝闪购骑手态度恶劣并用民族语言攻击
在淘宝闪购预定了外卖，骑手态度非常的恶劣，用自己民族语言语言攻击。
投诉问题
服务差/态度差
处理中
淘宝闪购客服不处理投诉且涉嫌食品安全问题
从昨天晚上到现在，闪购*台客服一直不处理，我证据也给他们发过去了，他们刚才又回复不处理，
投诉问题
不处理、食品安全问题
处理中
淘宝闪购地址自动错误且无法退款
今天下午我在淘宝上给我朋友点奶茶，我朋友是南昌的，直接发了他的地址给我，我也是直接粘贴去了淘宝闪购，在我复制到淘宝闪购之后，淘宝闪购自动给我选择了地址，还是一样的医药有限公司，当我下单完成后发现地址不对时仅仅过了三分钟，奶茶就已经不能退款了，我还联系了商家，商家也说不能退，让我找*台客服退款，我去找*台客服却一直没回应，之后我转闪购客服，闪购客服也是一直让我申请退款，但是退款却没有我应该选的选项，去申请退款一直被拒绝
投诉问题
不处理、联系不到客服
处理中
淘宝闪购商家未按备注分开打包且态度恶劣
一、投诉事由
本人于2026年3月9日在淘宝闪购*台脆皮五花肉烤肉饭店下单一份单人餐，订单编号：80***************27，下单时明确备注“分开打包”，属于与商家约定的服务要求。
商家未按备注要求制作、打包餐品，实际送达的餐品为汤、饭、菜混装在同一容器内，汤汁浸泡导致米饭软烂，无法正常食用，已构成服务违约。
本人就该问题主动联系商家沟通，商家先是以话术推诿“套饭就是这样”，拒绝承认未履行约定；后续进一步沟通时，商家不仅无任何歉意及解决方案，反而反问本人“那你付打包费没呢”，态度极其恶劣，故意刁难消费者，严重侵犯了消费者的合法权益。
二、法律依据
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条：经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公*、不合理的交易条件，不得强制交易。
商家未按约定提供服务，且在售后沟通中态度恶劣、推诿责任，违反了诚信经营原则，侵害了消费者的公*交易权与获得尊重的权利。
三、投诉诉求
1. 要求商家就未按约定提供服务、态度恶劣的行为向本人正式道歉；
2. 要求商家全额退还本次订单款项（金额：18.6元）；
3. 要求市场监督管理部门对该商家的服务违约、恶意推诿行为进行调查核实，并依法给予警示或处罚，督促其规范经营、提升服务质量。
投诉问题
不处理、服务差/态度差
处理中
淘宝闪购校园送未送达宿舍
一开始说是校园送，送到宿舍，结果送到别的地方去了，然后外卖说送到了，然后又没看到，气*了！这不是诈*吗，说校园送，送到宿舍，没送到，骑手拍照，送到其他地方去了。结果我过去拿也没拿到。骑手在干嘛？
投诉问题
服务差/态度差、逾期未配送
处理中
