淘宝闪购恶意扣款且客服态度差
淘宝闪购恶意扣款骑手配送费罚款，要求退款撤销罚款客服不处理问题态度恶劣
投诉问题
不处理、服务差/态度差、强制消费
处理中
淘宝闪购私自扣款且无法提供发票
淘宝闪购饿了么*台，私自扣钱，说是违规，客服也给不了具体违规记录，违规扣钱也开具不了发票
投诉问题
霸王条款、不处理、发票问题
处理中
淘宝闪购拒不发货且客服不处理
我在淘宝闪购点了一个外卖，付款后店铺不联系我缺主动取消订单，后来我联系淘宝闪购客服，淘宝闪购客服也不给处理，我现在要求淘宝闪购赔偿我一个25元无门槛优惠券。我的手机号是173****7320
投诉问题
不处理、服务差/态度差、拒不发货
处理中
餐品冷掉无保温措施且拒绝退款
本人于2026年1月11日通过闪购*台下单（订单号：8006****7143），购买餐饮类商品，订单显示商家正常出餐、骑手时效内送达，但餐品送达后本人立即开箱食用，发现饭菜完全冷掉、无任何温度，米饭结块、菜品凉透，仅食用一口便无法继续，已严重不符合食品食用标准，还存在食品安全隐患。
么
经核查，商家未使用保温袋、铝箔保温层等任何保温措施，仅用普通塑料袋包裹餐品，骑手也未履行保温义务，这是导致餐品冷掉的直接原因②。根据《消费者权益保护法》第23条、第24条规定，商家应保证商品符合质量要求，商品不符合质量要求的消费者可要求退款；且闪购*台规则明确对食品类有保温/保冰管控要求，商家未提供基础保温措施已构成履约瑕疵。我向*台提交退款申清后，客服以“商家正常
出餐、骑手时效内送达”为由拒绝退款，完全忽视餐品冷掉的核心质量问题，未履行*台监管和保障消费者权益的义务。多次沟通后，*台仍坚持不予退款，严重侵害我的合法权益。1.要求闪购*台及涉事商家退还订单全额款项（金额：13.4元）；2. 要求*台督促商家整改，规范食品保温配送流程；
3.要求*台就此次敷衍处理的售后态度进行书面道歉
投诉问题
不处理、服务差/态度差、食品安全问题
处理中
淘宝闪购订单逾期未配送要求免单
2025.1.11淘宝闪购外卖订单一直显示取货状态，联系骑手告知取消订单，现要求物品送达并免单
投诉问题
不处理、服务差/态度差、逾期未配送
处理中
淘宝闪购餐品破损拒退款
餐品破损拒不退款要求退掉破损的餐品！！！！
投诉问题
不处理、服务差/态度差、损坏商品
处理中
淘宝闪购商家售卖变质榴莲拒不退款
投诉对象
• 商家名称：梵果恋.鑫鑫果业(象屿都城店)
• 商家地址：上海市松江区虬泾路880号1层
• 所属*台：淘宝闪购
投诉事由
我于2026年1月7日在该店购买了一个泰国金枕榴莲，实付款151元。收到货后发现榴莲内部发霉变质，遂于当晚22:00:50在*台申请了退款，理由为“商品有异物/腐烂/变质”。
商家不仅拖延处理，还于次日（1月8日）10:32:22才拒绝退款申请。我随即申请*台客服介入，但客服于1月9日判定退款失败。
投诉理由（被侵犯的权益）
1. 安全保障权：购买的榴莲发霉变质，存在食品安全隐患，直接威胁到我的身体健康。
2. 公*交易权：我支付了价款，却没有得到符合质量要求的商品，这是一种不公*的交易。
3. 依法求偿权：当商品出现质量问题时，我有权要求赔偿。商家拒绝退款，*台也判定失败，直接剥夺了我的求偿权。
4. 知情权：商家在其服务承诺中明确表示“坏品包退”，但实际却以“需要整果退换”为由拒绝，这属于虚假宣传，侵犯了我的知情权。
5. 获得尊重权：商家客服以“你要求不了”、“随便你吧”、“你爱怎么怎么，别烦我了”等言论回应，态度极其恶劣，不尊重我，侵犯了我的人格尊严。
我的诉求
1. 要求商家退还全部货款151元。
2. 要求*台对该商家进行处罚，如警告、扣分、下架商品等。
3. 要求商家就其恶劣服务态度进行道歉。
证据清单
1. 订单截图：证明我与商家的交易关系及商品信息。
2. 发霉榴莲照片：证明商品存在质量问题。
3. 退款申请及处理截图：证明我在规定时间内申请了退款，且商家处理超时。
4. 与商家的聊天记录：证明商家态度恶劣，并以“整果退换”为由拒绝履行“坏品包退”的承诺。
5. *台客服处理结果截图：证明*台处理结果。
6. 商家“坏品包退”的服务承诺截图：证明商家存在违约行为。
投诉问题
不处理、服务差/态度差、食品安全问题
处理中
淘宝闪购配送异常及服务推诿
我于2026.1.11在淘宝闪购*台星马快递超市（龙港店）下单，先是遇到商家电联缺货，然后配送快到点了配送员电联车坏了，要提前点送达，产品至少可能需要40分钟之后才能送，我不同意，要求找人送达产品，协商未果，转向商家和*台处理，商家不屑沟通，单方面直接退单了。*台客服回消息缓慢，且给出的补偿方案我不满意。事后复盘，我怀疑店家和配送串通好逼客户退单，*台对此没有任何实质作为，侵犯了消费者的知情权，求偿权，公*交易权。我要求*台对此严肃调查，作出解释，并对我做出30元的赔偿。
投诉问题
不处理、服务差/态度差、逾期未配送
处理中
淘宝闪购未经同意强制扣款
我是闪购商家，在2026年1月10日，淘宝闪购未经我的同意，私自同意顾客扣款，事情经过是这样的:顾客收到我的餐，然后也没有和我们沟通，无理的说一道小菜和图片不符要求一整单全部退款吃霸王餐，在我们拒绝退款后，顾客联系*台介入，闪购客服并没有和我们协商直接同意顾客退款，而且退款金额远大于收入金额，在我们打电话过去联系*台，*台的态度也非常差并且不予处理，我们收到的金额就17，*台不由分说扣了我25元。我的诉求的淘宝闪购道歉并且赔偿我们的损失。淘宝闪购客服不分缘由乱扣款。
投诉问题
不处理、服务差/态度差
处理中
淘宝闪购骑手丢件推诿不处理
骑手送丢东西 让我找商家 商家拒绝退款 和骑手踢皮球
投诉问题
不处理、服务差/态度差、逾期未配送
已完结
