美团外卖阿三生煎虚假称已下锅拒退款
投诉人：李向阳
联系电话：157****8358
被投诉方：美团外卖*台、阿三生煎（西亚斯店）
投诉时间：2026年3月27日
本人于2026年3月27日13:06:08在美团外卖*台下单“阿三生煎（西亚斯店）”订单（订单号：80****************49），实付金额18.96元。下单后3分钟内申请退款，商家称“已下锅无法退款”。
本人认为该处理方式不合理、不合法：
1. 下单至申请退款不足3分钟，生煎包从接单到下锅的流程在3分钟内无法完成，商家“已下锅”的说法与事实不符，属于虚假陈述；
2. *台未在下单前以醒目方式告知“1分钟不可退”的限制条款，该条款属于不公*格式条款，违反《消费者权益保护法》《电子商务法》相关规定，应属无效；
3. 商家未实际完成制作、未造成实际损失，却拒绝退款，侵害了消费者的公*交易权与合同解除权。
诉求：
1. 立即退还订单款项18.96元；
2. *台整改不合理退款规则，下单前明确告知限制条款；
3. 商家就虚假陈述、拒绝合理退款的行为作出说明。
附：订单截图（含下单时间、订单号、实付金额）
投诉人：李向阳
日期：2026年3月27日
投诉问题
霸王条款、服务差/态度差
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淘宝闪购销售含塑料异物香肠
2026年3月26日在淘宝闪购*台一炸二拌（泉塘店）购买的商品有香肠出现塑料管。
投诉问题
食品安全问题
处理中
淘宝闪购未经同意自动扣费140元
我从23年就开始在淘宝购买88vip，根据88vip权益应免费赠送我淘宝闪购饿了么超级吃货卡。但我*日发现，从23年开始至今，在我不知情的情况下，淘宝闪购每月都自动扣费10元我超级吃货卡，扣费金额一共140元，我申请退费，淘宝闪购饿了么只同意退费26年1月份的月卡10元，我不同意。
投诉问题
霸王条款、强制消费
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淘宝闪购售问题小海鲜致肠胃炎
3月24号深夜在该*台下单小海鲜 导致急性肠胃炎上吐下泻 导致我病假2天 医院打点滴受罪 售后只赔付57元商品费 我要求赔偿1000元
投诉问题
不处理、食品安全问题
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淘宝闪购误用长期红包替代免单卡
你们*台想干嘛 我有三天有效期的18免单卡免单卡用 我点了免单卡为什么把我一年时间的18块钱心意红包用了？是不是故意恶心人 我记得很清楚我点的免单卡 然后给我一年有效期的给用了是吧 导致我以为我用的三天有效期免单卡导致过期 你们*台为什么要用还有一年有效期的 是不是恶心人
投诉问题
优惠劵问题
处理中
淘宝闪购误判虚假上报致订单取消
2026年3月26日19点46分，华莱士淘宝闪购7号订单，看见出餐了，我去到华莱士，工作人员说，没有这个货，我就如实上报已售完，上报完几分钟订单就自动取消了，我没有去取消，我只是如实上报，*台判我虚假上报货已售完，这样判我是不是不合理？
投诉问题
霸王条款
处理中
淘宝闪购自动取消订单且不处理账号问题
淘宝闪购下单后自动取消不让下单也不给解决
投诉问题
不处理、联系不到客服
处理中
淘宝闪购商家售出含蟑螂食品且拒处理
2026年3月26日在淘宝闪购*台将相·王者黄焖鸡米饭（昆山店千灯店）购买一份黄焖鸡米饭加配菜套餐，在食用过程中食品出现异物，异物为蟑螂。本人第一时间联系商家沟通解决，但商家直接出言诽谤消费者(录音已保存，可查证)。且其主动关闭了淘宝*台的在线沟通。本人在淘宝闪购*台查询店家资质和营业执照，欲在12315*台投诉时发现其社会信用代码无效，疑似没有营业资质。
投诉问题
不处理、服务差/态度差、食品安全问题
处理中
淘宝闪购拒退华莱士订单款项
本人于2026年3月26日在淘宝闪购*台购买华莱士商品，实付22.8元。后续申请退款时，商家及*台客服多次拒绝处理，食无忧理赔失败，*台介入后仍未解决退款诉求，现要求全额退款。
投诉问题
不处理
处理中
淘宝闪购未按承诺出餐且拒退合理退款
我于2026/03/26 14:08:47在淘宝闪购下单到店自取饮品，14:10:23申请退款，申请时页面明确标注承诺12分钟内出餐，远未到出餐时效，商家无实际餐损。商家在我申请退款后才告知已出餐，属于违规操作，*台以「1分钟规则」拒绝退款，违反《消费者权益保护法》
投诉问题
霸王条款、不处理
处理中
