饿了么订单退款处理不当要求赔偿
2025年11月19日1点03分。我下单了一个“麻婆豆腐”然后一直没有骑手接单，我就申请了退款，饿了么客服先是不同意我退款，到后来骑手接单了，又同意我退款，在这个之前我联系饿了么客户饿了么客户一直说抱歉，什么乱七八糟的一直不处理事，反正到最后我也没吃上那顿饭，然后餐被骑手拿回给商家了，马上到我家了，饿了吗客服同意了退款，我现在的诉求是希望赔偿。
投诉问题
不处理、服务差/态度差、逾期未配送
处理中
淘宝商家恐吓并遭*台敷衍处理
淘宝商家恐吓我私信说有我地址要来找我，我很害怕，我找客服客服说补偿我5元无门槛优惠券，*时*台给的红包都比这个大，意思就是觉得不是什么大事给个5元优惠劵打发我，真的很失望对淘宝
投诉问题
不处理、服务差/态度差、优惠劵问题
处理中
饿了么外卖发霉变质商家推诿
我在淘宝闪购点外卖 外卖发霉变质 商家一直说是切的时候搞的 但是那就是发霉了 只给我退了两块钱就没有了 我要求他做出赔偿 我要求支付价格十倍 不满一千按一千赔偿
投诉问题
不处理、服务差/态度差、食品安全问题
处理中
淘宝闪购购到含苍蝇刀削面
我于2025年11月18日于淘宝闪购*台购入一份刀削面，在里面吃到了苍蝇。
投诉问题
不处理、服务差/态度差、食品安全问题
处理中
外卖送错地址且联系不上配送员
2025年11月8号9点外卖员拍照的门口都不是我的过了一会我打电话给他，他说还在路上还在路上就能排到我家门口了吗，现在外卖也找不到了，还有对款也一直对不了。打电话还把我电话挂了。
投诉问题
不处理、服务差/态度差、逾期未配送
处理中
饿了么拒赔骑手丢餐且服务不处理
我是饿了么商家、饿了么在11.6号38号订单骑手取走、最后骑手没有将餐品送回、饿了么直接拒赔付、
投诉问题
霸王条款、不处理、逾期未配送
处理中
饿了么物流问题未赔付投诉
我是饿了么商家、2025年11.9号25号订单骑手到店取走、之后客人联系不到骑手、商家联系不到骑手、饿了么也判定是物流责、最后饿了么没有给商家进行赔付、
投诉问题
霸王条款、不处理、逾期未配送
处理中
商品与图片不符，要求退货退款
我在2025年11月3在闪购24小时便利超市买的方便面，购买到的商品与商家图片不一样，我的诉求是要求退款
投诉问题
不处理、联系不到客服、漏发/少发商品
处理中
饿了么“慢必赔”补偿未通知致红包浪费
11月14日，我与同事分别在淘宝闪购*台下单“鱼酷烤鱼”外卖，订单总金额为236.7元。骑手在送达前致电，让我们提前下楼等待。我们到达指定地点后，骑手并未准时出现，再次联系时他才表示“马上到”。因此，我们当时误以为*台未触发“慢必赔”补偿。
11月17日，我再次下单时发现账户中有一个39.41元的大额红包，经与客服确认，该红包为14日订单的“慢必赔”补偿，实际赔付金额为47.34元。尽管该红包记录可在订单页面查询，但在订单结束多日后，消费者通常不会再次查看已完成订单。*台在红包到账时，并未通过短信、APP系统消息或小程序等任何主动方式通知我。正因如此，我无法知晓该红包附有特定的使用规则与有效期，导致在后续订单中未能完全抵扣，造成红包金额的部分浪费。
我与闪购客服多次沟通无果，投诉渠道不畅，*台方未能合理解释并妥善处理该问题，此过程侵害了我的知情权与公*交易权。
现提出以下诉求：
1. 退还或补偿我因未能完全抵扣而损失的剩余红包金额；
2. 明确说明本次赔付及通知缺失的具体原因；
3. 立即整改系统缺陷，增设APP系统提示、短信通知及小程序推送等多重提醒机制，确保消费者能及时知晓自身权益。
投诉问题
不处理、服务差/态度差、优惠劵问题
处理中
饿了么*台餐品异物及售后推诿
我于2026年11月16日在饿了么（淘宝闪购）*台中 人民公社川湘菜 购买了一份玉米排骨汤，吃完后倒汤收拾时发现里面含有棉丝絮并夹杂着细小头发，侵害了我的权益，让我当下觉得非常恶心 想吐吐不出的恶心感一直延续到第二天
当下提出退款申请 商家拒绝后 申请了客服介入 跟客服沟通后客服直接拒绝了我的退款申请，我不接受商家食品出现问题却要消费者承担，后续找了商家线上联系 已读不回复，找了客服 先帮我退了这一单，但是没有赔偿我的精神损失和原本权益，说是24小时内会有专员联系我解决问题
17号下午三点左右第一个电话大概意思是会找商家联系 看怎么处理，没过多久第二个电话的大概意思是让我再等待 24小时内还会有专员联系我
我等到18号下午三点左右没有接到客服的电话，中午十一点左右收到饿了么一条本单退款的短信 但是退款在16号就已经成功，后续我主动联系客服，还是由专员联系我，没过一会就给我打电话说不太了解其他客服是如何跟商家联系沟通（我怀疑没有沟通）专员的赔偿方案是两个5元爆红包，我不接受，然后就是格式化的回复话术，结束电话后我直接电话联系了商家，跟商家描述餐品出现异物的情况，想要直接沟通赔偿问题，刚说完按法律法规来商家就挂断了电话
我的诉求是按照《食品安全法》第148条规定赔偿我1000元并对商家进行处罚
投诉问题
不处理、服务差/态度差、食品安全问题
处理中
