饿了么骑手未取餐且失联，官方客服不回复
一点点的外卖，出餐了，骑手一直没有去，在线联系也不回复，电话也打不通，4点了还没有送，骑手已经快一个小时不动了，官方客服也不回复
投诉问题
服务态度差、送餐超时
处理中
饿了么订单未送达却被确认送达，退款及优惠券退回无果
2025年5.6晚上先在饿了么平台预约了2025年5.7号隔天的订单，预约的店铺名称是沪上阿姨鮀中店，中午接到骑手电话称商家还没有做好饮料，没办法等，然后骑手直接点了确认送达，后续我联系了店家无回复，联系了平台客服称会核实处理，但迟迟没有明确回复，5.9号今天重新联系了平台客服称没有办法处理，已经超过处理时效，目前投诉无门路，麻烦平台协助处理，退款并退回优惠卷，处罚商家
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虚假宣传、送餐超时、退款纠纷
处理中
饿了么订单被骑手假扮商家取消且客服处理不当
我在饿了么下单了一个海底捞的外卖，过了半个多小时，一个自称是海底捞商家的人，打电话给我说，做不了餐，让我去取消，我还是第一次遇到都过去半个钟头了，才发现做不了的，虽然不理解，但是我还是去取消订单了，结果被海底捞那边拒绝了，我又再次收到这位声称是海底捞商家的人的电话，说是店里小妹不小心按错了，让我去申请仲裁，我再次点餐也来不及，还要饿着肚子去处理这种事情，我说了我会找客服处理的，他又打了一个电话催促我，被我拒绝了，找到客服处理，饿了么客服也是各种和稀泥，说去核查，全部无疾而终，俩个客服都无声无息，打电话过去也是ai ,还显示问题已经解决，半个多小时后我再次接到一个电话，这才是真的海底捞的电话，她们说根本没有打电话给我让我取消订单过，反正骑手还和商家说我不在家，非要取消订单。原来前面是骑手在假扮商家。闻所未闻，我找饿了么找了整整三个小时，接到的全部是ai回复
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无故取消订单、服务态度差、送餐超时
处理中
饿了么订单商家未出餐骑手取消配送投诉
5月9日11点03分在淘宝闪购（实际为饿了么平台）下单后，订单页面显示11点16分商家已出餐，11分25分骑手已到店，但是40分钟后于12点05分显示配送取消，联系客服称骑手反馈商家未出餐，要求客服去跟进处理订单问题，且明确表示必须收到餐品、绝不取消订单。客服反馈物流取消后无法安排配送，并拒绝继续安排配送。《电子商务法》 第四十九条第一款”电子商务经营者发布的商品或者服务符合要约条件的，用户选择该商品或服务并提交订单成功，合同即成立。现平台对订单不做任何跟进处理，要求赔偿损失。
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无故取消订单、服务态度差、送餐超时
处理中
饿了么退款跑腿费使用受限纠纷
2025年5月8日14时47分我在饿了么平台的抢先隆精品超市（转塘店）购买了一件便携式手动缝纫机，该商品有质量问题我申请退回，商家让我自行退回，我打电话向平台咨询，平台让我联系跑腿服务退回，并承诺后续会将跑腿费以无门槛红包的形式退回。将商品退回后，我于5月9日11时48分向饿了么平台申请退还跑腿费用，饿了么平台应允并将15元跑腿费用以无门槛红包的形式退还给我，但该红包只能在“餐饮”分类使用，我向饿了么方提出异议，饿了么方以“红包已经发放，无法撤回”的理由拒绝了我的赔偿要求，在客服第一次让我自行联系跑腿配送时并未向我说明该红包只能在餐饮分类下使用的限制，甚至该订单都不是在餐饮分类下购买的订单，现我要求饿了么以转账的形式将15元跑腿费用退还给我
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霸王条款、优惠券问题、退款纠纷
处理中
饿了么牛排意面变质商家态度恶劣投诉
我在平台点了份牛排意面，味道不好吃闻着一股变质的气味，找商家理论，商家骂我没吃过牛排，没见过这种，反正我没吃丢了，平台解决不了我就找市场监督吧
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服务态度差、食品安全、退款纠纷
处理中
饿了么外卖未送达且客服不处理
我于2025年5月9日11点在饿了么点外卖，于12点20应该配送到，收到信息商品已送达，立即下楼拿，没有看见商品，打电话联系骑手，商家，都没有解决方案，饿了么官方客服不回复，饿了么电话客服为机器人，导致未吃上午饭，且没有任何人解决问题
订单编号为8057566024845548800
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服务态度差、送餐超时、漏送商品
处理中
饿了么食品不洁致肠胃炎，态度恶劣无人处理
在饿了么吃东西吃肠胃炎差点休克 态度恶厉 没人管 不闻不问 大夫明确是吃到不洁饮食
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服务态度差、送错外卖、食品安全
处理中
饿了么外卖食品中出现虫子导致过敏发作
我于2025年5月8日在饿了么平台沙县小吃（金光南路）店购买了馄饨面+可乐 出现了虫子 前几天吃其他家的粥过敏了 今天又吃出虫子导致我的过敏又发作了
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食品安全
处理中
饿了么骑手未按指定地点放餐且态度恶劣要求处理
我于2025年5月9日凌晨 在饿了么 点了 右见面 施家北路店 的猪肝面，骑手不按指定地点放餐品，我写着放门口，他偏偏给我放在楼梯口，而且 态度恶劣，餐还被他拿走了，我的诉求是 要给骑手相应的处罚，餐品退款，并且赔偿损失
投诉问题
服务态度差、送错外卖、退款纠纷
处理中
