淘宝闪购无故扣餐损9.9元
我于2026年7月2日，16.58分配送了一个订单，顾客电话联系不上，楼下上不去，我正常报备联系不上用户，*台要求30分钟内，顾客未发起二次配送，可以无责取消订单，30分钟过了，商品已经返回给商家，正常取消，*台审核通过，补偿了1.4元，现在22点收到*台扣款，说我不愿意配送，联系顾客取消！扣了我9.9元餐损，*台不分青红皂白，乱扣款，希望做出惩罚！
投诉问题
霸王条款、服务差/态度差
处理中
淘宝闪购强制购买券包且拒退全款
淘宝闪购，让消费者不知情买券包，那天下单了根本没有收到餐品那一单不给我全额退款
淘宝闪购客户关怀
投诉问题
客服不处理/处理不当服务不到位/态度差优惠券问题
投诉要求
赔偿道歉退款解释改善服务作出处罚
涉诉金额
0元
补充投诉
2026年6月30号支付了两笔订单，第一单我要求全额退款，商家说给全额退款了，但实付的16.2只退了0.5元，并不合理，给*台客服说了，他说两个工作日内会给我退款，结果说那个券包我用了退不了，那一个券包是7月1号又买的一个订单，然后用到了，但是30号那天我并不知情买的那个券包，*台自动给我买了，但那天我并没有用，结果他还不给我全额退*台自动给我买了，但那天我并没有用，结果他还不给我全额退款，他直接又让我7月1号买的时候又让我付了一笔，然后他说7月1号用了那个券包，但那个30号我付了他直接又让我7月1号买的时候又让我付了一笔，然后他说7月1号用了那个券包，但那个30号我付了两笔订单，第一笔付了16块二，商家要求给我全额退款，但我实付的是16块二，但他只退了我五毛钱，第二笔订单我又重新买了，当时以为是给我退了，结果我才发现那一笔订单只我退了五毛当时以为是给我退了，结果我才发现那一笔订单只给我退了五毛钱二笔订单当时以为是给我退了，结果我才发现那一笔订单只给我退了五毛钱，第二笔订单我又花了，快20元钱买了一份餐，第一份餐根本没有过退款那单，我也没有收到那个餐品，然后我不知情，他给我自动买了个券包，不给我退款，然后他说是我7月1号用的那个券包，那*台自动勾选给我买了，然后那一单我并没有要30号那天我要求退款了，结果不是原价给我退回来的，他直接相当于让我买了那个券包，花钱买了券包，我并不知情，我当时呢上面说的花钱买了券包，我并不知情，我当时那上面说的是我买的那个餐品，结果就让我付了16块钱，现在也不退我，所以我要求他们赔偿我现在客服给他打电话，他也不赔给他，客服解释半天他也不回，他说是我用了那个券包，是我没看到买那个券包了，我明明并不知情，他一直在强调他那边的他说是我用了那个券包，是我没看到买那个券包了，我明明并不知情，他一直在强调他那边的理论，这并不合理，违返了消费者的权益
当时有个客服说也会会给我全额当时有个客服说也会给我全额退款，不止给我退0.5，结果到现在官方客服现在还没有给我退全额16.2
投诉问题
不处理、强制消费、优惠劵问题
处理中
淘宝闪购恶意扣款且商家未营业
淘宝闪购，我是一名骑手，商家未营业，取消订单，*台也显示无责，后来又恶意扣款，诉求退款
投诉问题
不处理、服务差/态度差
处理中
淘宝闪购*台商家售出含蚂蚁食品
2026年7月2号在淘宝闪购*台的尝品美食店购买了肉沫豆腐块吃出了蚂蚁根据食品安全法148条，我有权可以向商家提出赔付1000块商家不理说跟*台走联系*台，客服也不理
投诉问题
不处理、食品安全问题
处理中
淘宝闪购热奶茶送达变凉且拒处理
2026年6月30日在淘宝闪购买牛魔王奶茶要的热奶茶，可到是凉的，商家不予处理，总客服也不予处理
投诉问题
不处理、服务差/态度差
处理中
淘宝闪购无理由限制账号且未告知原因
在2026年6/10号之后已经暂停使用账号半个多月还是被限制
*台只提示“账号限制下单、系统无效订单”，未明确告知你触发风控的具体违规行为、判定规则、证据。
法律依据：《消费者权益保护法》，消费者享有知悉服务限制、处罚理由的权利；*台算法风控不能“暗箱处罚”，必须公示判定标准与违规事实。
2. 无正当理由拒绝交易、单方面违约
你完成付款，服务合同已成立，*台无充分证据直接强制取消订单、永久限制下单，属于无正当理由拒绝提供服务。
• 《电子商务法》：*台不得无故中断交易、限制消费者正常下单；
• 《反垄断法》：大型外卖*台无合理理由限制用户交易，属于滥用*台优势、差别对待消费者；
• 你无刷单、恶意退款、虚假索赔等违规行为，仅使用*台发放的优惠券点餐，*台限制理由不成立。
3. *台格式条款不合理，加重消费者责任
用户协议里“*台可单方面限制账号”属于不公*格式条款：
*台自行设置长效黑名单、留存手机号/设备风险标记，注销账号也不清除限制，单方面剥夺你使用优惠、正常下单的权利，属于排除消费者合法权益的无效条款。
4. 不合理收集、使用用户数据做风控标记
*台抓取你的手机设备、实名支付、手机号信息长期标记黑名单，风控数据留存无明确期限，未告知数据使用范围，违反《个人信息保护法》，过度采集用户信息用于处罚限制。
投诉问题
霸王条款、服务差/态度差
处理中
淘宝闪购沈老头包子漏发商品
26年7月2日早9:25:47在淘宝闪购沈老头包子馄饨（地址长春市朝阳区富锦路）点了外面，餐品其中包含：牛肉馅包子点了2个，结果就发了1个牛肉馅。 我包子点了6了：2个西葫芦鸡蛋，2个牛肉馅儿，2个鸡汁馅儿。。 餐盒是一个小的盒子装了2个包子，一个大的盒子装了3个包子，我请问那另一个包子哪去了，我原本是想商家把我内一个牛肉包子退款就行没有别的要求一个包子而已，但是商家超过3个小时不处理，我觉得我消费权益收到损失，难道商家每天就靠这给客人“少发一个包子”来挣钱吗？？？
我要去商家退款，并道歉，因为目前为止没有对此事进行任何回应！商家的钱就是钱顾客的钱就不是钱吗，损失你了不不乐意那我就乐意吗
我的手机号：132****4099
投诉问题
不处理、服务差/态度差、漏发/少发商品
已完结
淘宝闪购销售变质食品致肠胃炎
2026年5.18号在淘宝闪购购买了楚山牛炒饭铺（仙林新村店）当天购买后打开开始吃了一小半发现饭实在太难吃，太烂并且感觉不新鲜，随后跟店家联系主动退了费用，但是没有过几分钟我开始上吐下泻非常难受。于是去公立医院就诊，诊断为肠胃炎细菌性感染，并且发烧！后来联系店家就是了解一下情况啥也没有说后期也没有再联系。之前商家表示汇报，没有回复！淘宝闪购那边督促也没有处理！按照食品法148条起码赔偿一半补偿！
投诉问题
不处理、服务差/态度差、食品安全问题
处理中
淘宝闪购外卖牛蛙未煮熟存食安隐患
本人2026年4.27日在该商家点的外卖牛蛙菜品，收到后发现牛蛙内部带有明显血丝，完全未煮熟，属于半生状态，存在极大食品安全隐患，食用极易引发肠胃炎、食物中毒，严重违反食品安全相关法律法规。发现问题后第一时间拍照留存证据，联系商家客服维权，商家仅私自赔付32.9元小额理赔款，刻意敷衍了事，拒绝赔偿。后续沟通中客服还刻意找理由搪塞，不正视菜品烹饪不熟的食安问题，处理态度消极不负责任。按照法规，生产经营不符合食品安全的食品，消费者有权要求全额退款，还可主张价款十倍赔偿，不足1000元按1000元赔付
投诉问题
不处理、服务差/态度差、食品安全问题
处理中
淘宝闪购无法下单且客服不处理
2026年7月2日无法在淘宝闪购下单外卖，客服不处理，要求赔偿并处理。
投诉问题
不处理、联系不到客服
处理中
