饿了么订单食品中发现头发
11月21日下午3点3分，我在饿了么*台上购买了一份猪脚饭，价格是32.28。在吃煮点饭的时候，发现里面有头发，然后联系商家协商，商家拒绝协商完了吗？
投诉问题
不处理、服务差/态度差、食品安全问题
处理中
饿了么配送预制糖葫芦存在冰碴问题
我于2025年11月21日订了一份糖葫芦，一份是小柿子，一份是姑娘果。小柿子给我送成山楂了，姑娘果咬了一口全都是冰茬，没法吃，小柿子也是冰碴。我不明白饿了么是因为并购了所以才这么嚣张吗？还是怎么回事？你在商场里的商家他能有冰碴吗？这明显就是预制糖葫芦。
投诉问题
服务差/态度差、食品安全问题、漏发/少发商品
处理中
饿了么订单处理不公要求赔偿
客户点了瘦肉丸加四个梅菜肉小饼，白糖大饼。因小饼口味做错了，导致顾客申请整单退单，东西被顾客吃掉了以后我们还要倒贴1.58元
投诉问题
霸王条款、不处理、服务差/态度差
处理中
饿了么订单现异物要求赔偿
本人于2025年11月21日10:35分，在饿了么*台“重庆小面”下单了一份红烧牛肉米粉-小份，然后我在食用过程中发现碗内有一根半截蚯蚓或老鼠尾巴的不明异物，令我极其恶心，甚至想呕吐，严重损害了我的食品安全权益。
我的诉求是根据《中华人民共和国食品安全法》退一赔十，不足一千元的按一千元赔偿，《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。
投诉问题
不处理、服务差/态度差、食品安全问题
处理中
饿了么购香肠过期，商家拒回复
我于2025年11月18日在淘宝闪购（饿了么）上买了20包双汇台式烤香肠，发现有5包过期了，出现食品安全问题，侵害了消费者的权益。与商家沟通，商家已读不回，态度极其恶劣。我的诉求是：第一，给我退款，第二，按照食品安全法第148条规定赔偿1000元的赔偿金
投诉问题
不处理、服务差/态度差、食品安全问题
处理中
饿了么商家擅自换菜并威胁消费者
我于2025年11月21日在饿了么*台购买新疆炒米粉，备注不要芹菜，商家擅自换成了小白菜，商品详情页并没有写会换，也没人问过我，随后我问他，他威胁我，并给我打电话，侵害了我的消费者权益，我对我的人身安全表示担心
投诉问题
不处理、服务差/态度差、食品安全问题
处理中
外卖被盗商家拒退款*台偏袒
11月12日中午，我在正宗隆江猪脚饭(国基路店）点了一份外卖，外卖被偷了，商家拒绝退款，*台偏袒商家
投诉问题
霸王条款、不处理、服务差/态度差
处理中
鲜花与描述不符且商家拒退款
我于11月20日下午四点多购买了一束鲜花，隔着塑料袋看了之后发现鲜花与图片相差很大，而且不新鲜了没办法送人，然后商家说可以退，结果就是欺*消费者，第一没有叫骑手打了本人电话，还撒谎说打了并且联系不上本人，第二屡次拒绝退款，态度很差，一直撒谎说叫骑手联系了本人，其实并没有打过电话，本人手机上没有接到过电话。希望严肃处理，淘宝客服也说没办法处理，那请问客服是干嘛用的，都站在商家那边，消费者的权益不需要保障吗？麻烦帮忙处理一下保障一下消费者权益
投诉问题
不处理、服务差/态度差、联系不到客服
处理中
饿了么*台外卖食品安全问题投诉
我于2025年11月21日在淘宝闪购*台的福荣祥外卖中出现了食品安全问题 侵犯了我们的安全权 拍照保留证据后致电商家无果 要求商家对我进行道歉解释
投诉问题
不处理、服务差/态度差、食品安全问题
处理中
饿了么红包券无法使用致权益受损
投诉人：黄少娟
联系电话：188****1368
投诉*台：饿了么闪购*台
投诉时间：2025年11月20日
投诉事由：
本人于2025年11月20日收到饿了么*台发放的一张“25-12”外卖满减红包券（见附件截图1）。该红包券的说明页面（截图2）明确标注可在“汉唐源店”及“渔小白店”使用。
本人在“汉唐源店”选购商品时，页面显示该红包券可用，且结算页面明确标注满减后的价格。然而，当跳转至支付页面后，系统却显示为原价，红包券未实际生效（见截图3、4）。
为验证此问题，本人在“渔小白店”进行了相同操作，其结算页面与支付页面价格一致，红包券使用正常。由此可见，“汉唐源店”的结算流程存在系统漏洞，导致消费者权益受损。
核心问题与侵权性质：
*台发放的红包券明确标示了使用范围和优惠力度，这构成了对消费者的有效承诺。在实际使用中，因*台系统问题导致承诺无法兑现，其效果对消费者而言等同于虚假宣传。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条和第二十条规定，此行为严重侵害了消费者的知情权与公*交易权。
问题处理经过：
本人已多次通过*台客服渠道反馈此问题，并要求*台就因系统漏洞导致的损失进行赔偿。但截至目前，*台仅回复“等待电话联系”，未给出实质性解决方案，问题始终未得到妥善处理。
投诉诉求：
要求饿了么*台立即修复系统漏洞，确保红包券在适用商家处可正常使用；
要求*台就本次消费体验中的损失进行赔偿，并补偿相应的红包券或等价权益；
要求*台以*面形式向本人说明问题原因及整改措施，避免类似问题再次发生。
附件证据：
红包券截图（截图1）
红包券使用范围截图（截图2）
汉唐源店结算页面与支付页面对比截图（截图3、4）
问题操作录屏视频（已保存，可提供）
此致
黄少娟
2025年11月20日
投诉问题
不处理、优惠劵问题、价格问题
处理中
