饿了么
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拉扎斯网络科技(上海)有限公司
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品牌简介:
“饿了么”是2008年创立的本地生活平台,主营在线外卖、新零售、即时配送和餐饮供应链等业务。创业12年,饿了么以“Everything 30min”为使命,致力于用科技打造本地生活服务平台,推动了中国餐饮行业的数字化进程,将外卖培养成中国人继做饭、堂食后的第三种常规就餐方式。
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服务评价
近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
投诉饿了么虚假宣传
在boss上联系饿了么人事跑外卖,按照人事说的用支付宝信用分在拍小租分期十二个月,每个月599租了电动车,然后做了三天感觉和人事说的不符,不想做了,租了三天,把车还了,但是还是要我付599,房租六百,装备几百块,工资一分没有,我拿我自己应得的不应该?这样阴阳怪气?跑了三天扣了六百块租车的钱,房租也扣了,还扣了五天的保险,最后就只剩五十多块,需要这样阴阳怪气?住的地方就像叙利亚战场一样,没空调没热水,冷的要死,洗漱都没法洗漱,依然每天扣二十多房租,该扣的都让你扣了,发个五十多块钱还要这样阴阳怪气?第一次遇见这样的,拿自己应得的钱不应该吗?我实实在在冒着大雨早上十点跑到晚上九点,饭都来不及吃,还差点出车祸死了,饭都来不及吃,全都我安排来回十多公里的单每趟就给我派一单,换你来跑你能跑多少?我我闲着啊,跑多少我也一直在跑啊,拿我应得的要被你这样阴阳怪气?最后饿了么人事还把我拉黑了,刚开始给我画饼,现在事情不解决把我拉黑了
投诉问题
虚假宣传、退款纠纷
处理中
饿了么沪上阿姨饮品有苍蝇,商家无回应,要求赔偿
今天我在喝沪上阿姨的饮品时喝到了一只苍蝇,对我的身心造成了极大的损伤,在饿了么平台投诉后商家未与我联系。
投诉问题
食品安全
已完结
饿了么吃出一个大指甲,要求赔偿
本人于2023年6月28日中午在饿了么景德镇米宝堡六中店下单了四个菜。吃到最后,嘴巴里有异物,使劲嚼却嚼不动,于是吐出来一看就,是一个好大的指甲。我真的把所有吃的都吐了,太恶心了,胃绞痛十分恶心难受。到下午还是阵阵的恶心翻涌。 于是电话沟通,但店长就是不承认是他们家的食品卫生出问题,说是我自己弄进去的,只愿意赔付这顿饭菜钱,不承认指甲是出自他家,还让我做鉴定。 首先,我每年在米宝堡的订单有上千元,我有工作要做,不是无业游民,不可能把自己指甲放进去冤枉商家,我没必要浪费这个时间。 第二,店长态度恶劣,丝毫没有意识到这是他家的食品问题,完全没有悔改的意思。换位思考,这可是一个大指甲啊,你吃进去,你不恶心吗?还好意思说:"我已经给你退了饭钱,并且这不是他们的食品问题,要投诉的话,随便你,你去拿指甲做鉴定"。 我真的非常失望,也非常恶心,一是吃到异物恶心,二是商家解决问题的态度太差。店大欺客,做为消费者,我一定要维权到底。
投诉问题
产品质量缺陷
已完结
饿了么平台饮品异物投诉
本人于2023.3.29日十一点左右在饿了么平台一点点店铺下单饮品两杯 饮用时明显感觉到嘴中有尖锐异物 吐出后发现是一个尖锐的塑料碎片
投诉问题
食品安全
处理中
外卖吃出异物
我在3月28的时候点了一份外卖,然后吃出了异物,然后第一商家把我拉黑了,第二吃出了头发,第三豆腐串是臭的,现在产品我还有所保留,第四饿了么给出的解释就是赔偿我25块钱代金券,就是说稍微有点吧,消费者保护法放在眼里,不把中国法律放在眼里商家还给我拉黑了
投诉问题
食品安全
处理中
投诉饿了么退款纠纷
骑手送到的时候,取货人正在过去的路上,这个骑手没联系我们就先去送别的单了,取货人傻等,我联系饿了么客服,客服包庇骑手,并且只有机器人客服回电说他们也联系不上骑手让我耐心等待。一个多小时了,我没有收到餐,联系店家退款,店家电话骚扰并威胁我,饿了么的客服包庇,请尽快处理!
投诉问题
退款纠纷
处理中
饿了么无故限制用户下单
饿了么平台无故限制用户下单,已经一个多月了!用户没办法下单!
投诉问题
无故取消订单
处理中
外卖吃出头发
我在外卖里边吃到头发,很恶心,而且包装不好,说是一点点辣,收到后特别辣
投诉问题
食品安全
处理中
饿了么食品有异物
3月29日在饿了么购买了两份寿司,只吃了一份就发现里面有异物,按《食品安全法》第148条规定:消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的,可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金,金额不足1000元的,赔偿1000元。法律不外乎人情,如果商家态度较好进行道歉,也可以选择更换食物或降低赔偿要求。我要求赔偿
投诉问题
食品安全
处理中
因商家食品安全问题导致我用餐时割到口腔内部出血我诉求平台商家赔偿1000元,平台客服提出补偿50元。
2024年2月22日,在饿了么平台上下单煲园煲仔饭(上南店)的全家福煲仔饭十蔬菜订单。打开餐食用中被不明铁片刺伤口腔内部。后与商家沟通,商家承认为食品安全问题存在疏漏,但只同意退款,饿了么平台也只对此只赔偿了28.96元。本人对此处理结果不满意,未能按食品安全法中一赔十,不足1000元按1000元标准进行赔付,特进行投诉。 《食品安全法》第148 条第二款规定,生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品的,消费者除了可以请求赔偿损失,还可以额外向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;如果请求额外增加的赔偿金数额不足一千元的,按一千元算。也即承担赔偿责任的经营者或者生产者支付的赔偿金至少为一千元。
投诉问题
食品安全
处理中
饿了么客服和商家对外卖配送错误事情处理的让人心寒
3月27 饿了么平台三江超市买菜,晚上7点不到发现货物并非我买的,联系骑手和商家说明此事。七点左右,骑手取走送错的订单美团小时达 #52 六包螺狮粉。 我家到三江超市步行十来分钟,骑手拿走都过去半小时一个小时内,商家还没打电话给我说后续怎么处理。 没办法,我只能致电饿了么客服,客服说商家把交易关闭,只能先给我退钱了。 这件事的诉求,饿了么平台上,该商家的评分满意率都很高,这样的态度让人心寒。与此同时,打电话跟商家说骑手的问题,推三阻四。 饿了么平台的骑手怎么会拿美团小时达的订单,骑手的培训不规范?这个骑手当时听到拿错了她说又去三江超市看了两遍,没有我的货,那试问我的货到底是压根没出库,虚假配送?还是被其他骑手拿走不得而知? 周三饿了么客服说在二十四小时内给我回复,结果后面两个电话没有接到,我又回拨过去,没人接,今天又打电话致电商家饿了么客服,结果态度也还是不太好。现在消费者买点东西也是不容易。而且该商家我还不能评价,他把交易都关闭了。
投诉问题
服务态度差、送错外卖
处理中
投诉饿了么服务态度差
周三 在饿了么平台的三江超市买菜,等我到家时,外卖放在家门口了,然后我当时感觉不对劲,马上联系骑手,骑手说正在吃饭,七点左右来我家取了,送错订单是美团小时达五十二号订单,六包螺狮粉。 然后与此同时,我还打电话给商家了告知此事,结果距离骑手拿走送错的货已经过去一个小时不到,商家还没给我来电,我家距离三江超市就十分钟的路程,怎么这东西也到店了吧?然后我实在饿的不行,就又打电话致电饿了么客服,然后客服说先帮我退钱吧。 我的诉求,一整件事下来,我看到商家的服务态度差,以及打电话给商家说是饿了么骑手问题,让我又跟骑手沟通,骑手又说没有我的货,然后就是饿了么客服说给我回电,结果我电话没有接到,今天一看流程都走完了,我早上就又打电话给商家还有客服,这个商家在平台上是接近满分的评分。我这件事不管谁对谁错,我就主观感受,只有我在着急,我求着他们给我解决,现在消费者想维权也真是不容易。
投诉问题
服务态度差、送错外卖
处理中
投诉饿了么服务态度差
电动车租电池不够电量2%,我查看地图13左右公里,急了取消订单了,客服说请申诉一下弄好了,还不通过了,专人说无法处理了,扣56元,还有派单一个,我看导航到这不是地方商家说发位置我看地图3公里左右?来派单两个单了时间不够了商家定位错误了先取消订单吧,客服说请申诉一下弄好了,还说继续申诉弄好了还下线了,看不起我扣15元
投诉问题
服务态度差、霸王条款
处理中
投诉饿了么虚假宣传
在boss上联系饿了么人事跑外卖,按照人事说的用支付宝信用分在拍小租分期十二个月,每个月599租了电动车,然后做了三天感觉和人事说的不符,不想做了,租了三天,把车还了,但是还是要我付599,房租六百,装备几百块,工资一分没有,我拿我自己应得的不应该?这样阴阳怪气?跑了三天扣了六百块租车的钱,房租也扣了,还扣了五天的保险,最后就只剩五十多块,需要这样阴阳怪气?住的地方就像叙利亚战场一样,没空调没热水,冷的要死,洗漱都没法洗漱,依然每天扣二十多房租,该扣的都让你扣了,发个五十多块钱还要这样阴阳怪气?第一次遇见这样的,拿自己应得的钱不应该吗?我实实在在冒着大雨早上十点跑到晚上九点,饭都来不及吃,还差点出车祸死了,饭都来不及吃,全都我安排来回十多公里的单每趟就给我派一单,换你来跑你能跑多少?我我闲着啊,跑多少我也一直在跑啊,拿我应得的要被你这样阴阳怪气?最后饿了么人事还把我拉黑了,刚开始给我画饼,现在事情不解决把我拉黑了
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虚假宣传、退款纠纷
处理中
饿了么沪上阿姨饮品有苍蝇,商家无回应,要求赔偿
今天我在喝沪上阿姨的饮品时喝到了一只苍蝇,对我的身心造成了极大的损伤,在饿了么平台投诉后商家未与我联系。
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食品安全
已完结
饿了么吃出一个大指甲,要求赔偿
本人于2023年6月28日中午在饿了么景德镇米宝堡六中店下单了四个菜。吃到最后,嘴巴里有异物,使劲嚼却嚼不动,于是吐出来一看就,是一个好大的指甲。我真的把所有吃的都吐了,太恶心了,胃绞痛十分恶心难受。到下午还是阵阵的恶心翻涌。 于是电话沟通,但店长就是不承认是他们家的食品卫生出问题,说是我自己弄进去的,只愿意赔付这顿饭菜钱,不承认指甲是出自他家,还让我做鉴定。 首先,我每年在米宝堡的订单有上千元,我有工作要做,不是无业游民,不可能把自己指甲放进去冤枉商家,我没必要浪费这个时间。 第二,店长态度恶劣,丝毫没有意识到这是他家的食品问题,完全没有悔改的意思。换位思考,这可是一个大指甲啊,你吃进去,你不恶心吗?还好意思说:"我已经给你退了饭钱,并且这不是他们的食品问题,要投诉的话,随便你,你去拿指甲做鉴定"。 我真的非常失望,也非常恶心,一是吃到异物恶心,二是商家解决问题的态度太差。店大欺客,做为消费者,我一定要维权到底。
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已完结
饿了么平台饮品异物投诉
本人于2023.3.29日十一点左右在饿了么平台一点点店铺下单饮品两杯 饮用时明显感觉到嘴中有尖锐异物 吐出后发现是一个尖锐的塑料碎片
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外卖吃出异物
我在3月28的时候点了一份外卖,然后吃出了异物,然后第一商家把我拉黑了,第二吃出了头发,第三豆腐串是臭的,现在产品我还有所保留,第四饿了么给出的解释就是赔偿我25块钱代金券,就是说稍微有点吧,消费者保护法放在眼里,不把中国法律放在眼里商家还给我拉黑了
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骑手送到的时候,取货人正在过去的路上,这个骑手没联系我们就先去送别的单了,取货人傻等,我联系饿了么客服,客服包庇骑手,并且只有机器人客服回电说他们也联系不上骑手让我耐心等待。一个多小时了,我没有收到餐,联系店家退款,店家电话骚扰并威胁我,饿了么的客服包庇,请尽快处理!
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外卖吃出头发
我在外卖里边吃到头发,很恶心,而且包装不好,说是一点点辣,收到后特别辣
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饿了么食品有异物
3月29日在饿了么购买了两份寿司,只吃了一份就发现里面有异物,按《食品安全法》第148条规定:消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的,可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金,金额不足1000元的,赔偿1000元。法律不外乎人情,如果商家态度较好进行道歉,也可以选择更换食物或降低赔偿要求。我要求赔偿
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食品安全
处理中
因商家食品安全问题导致我用餐时割到口腔内部出血我诉求平台商家赔偿1000元,平台客服提出补偿50元。
2024年2月22日,在饿了么平台上下单煲园煲仔饭(上南店)的全家福煲仔饭十蔬菜订单。打开餐食用中被不明铁片刺伤口腔内部。后与商家沟通,商家承认为食品安全问题存在疏漏,但只同意退款,饿了么平台也只对此只赔偿了28.96元。本人对此处理结果不满意,未能按食品安全法中一赔十,不足1000元按1000元标准进行赔付,特进行投诉。 《食品安全法》第148 条第二款规定,生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品的,消费者除了可以请求赔偿损失,还可以额外向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;如果请求额外增加的赔偿金数额不足一千元的,按一千元算。也即承担赔偿责任的经营者或者生产者支付的赔偿金至少为一千元。
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饿了么客服和商家对外卖配送错误事情处理的让人心寒
3月27 饿了么平台三江超市买菜,晚上7点不到发现货物并非我买的,联系骑手和商家说明此事。七点左右,骑手取走送错的订单美团小时达 #52 六包螺狮粉。 我家到三江超市步行十来分钟,骑手拿走都过去半小时一个小时内,商家还没打电话给我说后续怎么处理。 没办法,我只能致电饿了么客服,客服说商家把交易关闭,只能先给我退钱了。 这件事的诉求,饿了么平台上,该商家的评分满意率都很高,这样的态度让人心寒。与此同时,打电话跟商家说骑手的问题,推三阻四。 饿了么平台的骑手怎么会拿美团小时达的订单,骑手的培训不规范?这个骑手当时听到拿错了她说又去三江超市看了两遍,没有我的货,那试问我的货到底是压根没出库,虚假配送?还是被其他骑手拿走不得而知? 周三饿了么客服说在二十四小时内给我回复,结果后面两个电话没有接到,我又回拨过去,没人接,今天又打电话致电商家饿了么客服,结果态度也还是不太好。现在消费者买点东西也是不容易。而且该商家我还不能评价,他把交易都关闭了。
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服务态度差、送错外卖
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周三 在饿了么平台的三江超市买菜,等我到家时,外卖放在家门口了,然后我当时感觉不对劲,马上联系骑手,骑手说正在吃饭,七点左右来我家取了,送错订单是美团小时达五十二号订单,六包螺狮粉。 然后与此同时,我还打电话给商家了告知此事,结果距离骑手拿走送错的货已经过去一个小时不到,商家还没给我来电,我家距离三江超市就十分钟的路程,怎么这东西也到店了吧?然后我实在饿的不行,就又打电话致电饿了么客服,然后客服说先帮我退钱吧。 我的诉求,一整件事下来,我看到商家的服务态度差,以及打电话给商家说是饿了么骑手问题,让我又跟骑手沟通,骑手又说没有我的货,然后就是饿了么客服说给我回电,结果我电话没有接到,今天一看流程都走完了,我早上就又打电话给商家还有客服,这个商家在平台上是接近满分的评分。我这件事不管谁对谁错,我就主观感受,只有我在着急,我求着他们给我解决,现在消费者想维权也真是不容易。
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电动车租电池不够电量2%,我查看地图13左右公里,急了取消订单了,客服说请申诉一下弄好了,还不通过了,专人说无法处理了,扣56元,还有派单一个,我看导航到这不是地方商家说发位置我看地图3公里左右?来派单两个单了时间不够了商家定位错误了先取消订单吧,客服说请申诉一下弄好了,还说继续申诉弄好了还下线了,看不起我扣15元
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服务态度差、霸王条款
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