饿了么
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拉扎斯网络科技(上海)有限公司
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品牌简介:
“饿了么”是2008年创立的本地生活平台,主营在线外卖、新零售、即时配送和餐饮供应链等业务。创业12年,饿了么以“Everything 30min”为使命,致力于用科技打造本地生活服务平台,推动了中国餐饮行业的数字化进程,将外卖培养成中国人继做饭、堂食后的第三种常规就餐方式。
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服务评价
近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
投诉饿了么服务态度差
商品撒了,申请退款,商家辱骂,具体事情经过,视频已经上传清楚
投诉问题
服务态度差
处理中
商品货不对板以次充好
购买的科迪的给的三全的,三全的便宜,科迪的价格高,三全的便宜,取货时明知道给我的商品是10.9而不是11.9,以次充好,而且里面吃的时候硌牙有黑色硬块汤圆里面。
投诉问题
服务态度差、送错外卖
处理中
饿了么超级吃货卡退款不退全款!
我买了饿了么超级吃货卡10元,然后不想用这个优惠卷,就想退款。购买时显示可以随时退款,购买后显示不可以退款,然后我找了客服,客服回消息很慢,才退了7.5,说退款不能退全款,可是我一张卷都没有使用,才刚刚买的就立马退了都不给退全款。购买时也没有显示退款不能退全款。
投诉问题
优惠券问题
处理中
投诉饿了么虚假宣传
今天我在点外卖的时候,在红包中发现一张满29-24的红包,当我打开具体页面的时候,发现此红包并没有特殊说明,只是显示,省钱版超级吃货卡抵扣券,我很容易的认为这个红包是购买省钱卡后可以使用的红包,所以我就购买了一张省钱卡,但买后发现这个红包并不能使用。当我打电话给客服,客服说这个红包并不是点外卖时候使用的红包,而是购买省钱卡可以用的红包,我认为商家此举有虚假模糊诱导消费者的情况。首先在红包页面,具体打开红包没有特殊说明,写红包的名字,只说省钱卡抵扣红包,非常容易认为是购买省钱卡后可以获得的一张红包,第二,第一次购买省钱卡,只需要5.9元,第二月续费也只需要15元,并且在续费页面没有其他季卡,年卡需要大额花费的选项,因此购买这张卡很难有需要花费29元的情况,但购买外卖很容易买到29元因此,我认为商家在故意利用虚假模糊信息诱导消费者购买商家用来盈利的消费卡
投诉问题
虚假宣传、优惠券问题
处理中
投诉饿了么送餐超时
饿了么外卖柜台打不开,等了半小时没人过来维修,这种事情已经不是一次两次的事了,中午用餐时间本来就短,等到后面饭也没吃午休时间也没有,存放的外卖柜不能便利于民,反倒还给用户造成困扰,请有关平台给予惩戒。
投诉问题
送餐超时
处理中
投诉饿了么霸王条款
2月19号购买超级吃货卡14.9,过了几分钟和客服说退款。客服不处理。直到昨天已经有优惠券过期不能使用。但是今天27号了,饿了么还不处理。饿了么页面恶性引导购买后不退款。要求退款就采取不回应!态度非常恶劣!
投诉问题
霸王条款、优惠券问题、退款纠纷
处理中
投诉饿了么食品安全
2024年2月19号通过饿了么购买了一瓶原味奶昔(有包装的标识),喝起来不新鲜,怀疑是放了很久的酸奶,结果第二天就拉肚子了,查看了商家的营业执照,发现商家没有自制饮品的经营资质。有查看了奶昔包装发现是三无产品。根据食品安全法要求退一赔十不足1000赔偿1000元
投诉问题
食品安全
处理中
水果要求退款
在饿了么购买现切水果 水果上有毛发 太不卫生了 没办法食用 要求退款 平台多次不予处理
投诉问题
退款纠纷
处理中
投诉饿了么食品安全
我于2024年2月25日,下午7点钟左右点了美团外卖,在美团上面买了一份凉拌黄瓜 和其他菜品,吃完后面过了一个多小时,肚子痛,拉肚子,然后我查看了商家的营业执照,发现商家的经营范围上面也没有冷食类食品制售,根据《食品安全法》第一百二十二条规定,未取得食品生产经营许可从事食品生产经营活动,由县级以上人民政府食品安全监督管理部门没收违法所得和违法生产经营的食品,以及用于违法生产经营的工具、设备、原料等物品;违法生产经营的食品,货值金额不足一万元的,并处五万元以上十万元以下罚款;货值金额一万元以上的,并处货值金额十倍以上二十倍以下罚款,以及《食品安全法》第一百四十八条规定来索赔,退一赔十,不足一千按照一千来算,赔偿金额不得拖欠;根据食安法148条,我有权向经营者索要十倍赔偿,本人诉求要求商家十倍赔偿,不足一千按一千算,然后进行整改,我希望同志能够帮我维权,谢谢!
投诉问题
食品安全
处理中
投诉饿了么:鲜花质量差,要求退款和改善服务
购买的鲜花货不对版,191元的基础上,夹入秃掉花品,长了斑点的花品,而且花束明显与图片对比,小很多,并且花品都是蔫的!紫色的花整个秃了,连花瓣都没有,并且延迟送达,在快到送花时间询问商家,商家态度极差
投诉问题
退款纠纷
处理中
投诉饿了么服务态度差
商品撒了,申请退款,商家辱骂,具体事情经过,视频已经上传清楚
投诉问题
服务态度差
处理中
商品货不对板以次充好
购买的科迪的给的三全的,三全的便宜,科迪的价格高,三全的便宜,取货时明知道给我的商品是10.9而不是11.9,以次充好,而且里面吃的时候硌牙有黑色硬块汤圆里面。
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服务态度差、送错外卖
处理中
饿了么超级吃货卡退款不退全款!
我买了饿了么超级吃货卡10元,然后不想用这个优惠卷,就想退款。购买时显示可以随时退款,购买后显示不可以退款,然后我找了客服,客服回消息很慢,才退了7.5,说退款不能退全款,可是我一张卷都没有使用,才刚刚买的就立马退了都不给退全款。购买时也没有显示退款不能退全款。
投诉问题
优惠券问题
处理中
投诉饿了么虚假宣传
今天我在点外卖的时候,在红包中发现一张满29-24的红包,当我打开具体页面的时候,发现此红包并没有特殊说明,只是显示,省钱版超级吃货卡抵扣券,我很容易的认为这个红包是购买省钱卡后可以使用的红包,所以我就购买了一张省钱卡,但买后发现这个红包并不能使用。当我打电话给客服,客服说这个红包并不是点外卖时候使用的红包,而是购买省钱卡可以用的红包,我认为商家此举有虚假模糊诱导消费者的情况。首先在红包页面,具体打开红包没有特殊说明,写红包的名字,只说省钱卡抵扣红包,非常容易认为是购买省钱卡后可以获得的一张红包,第二,第一次购买省钱卡,只需要5.9元,第二月续费也只需要15元,并且在续费页面没有其他季卡,年卡需要大额花费的选项,因此购买这张卡很难有需要花费29元的情况,但购买外卖很容易买到29元因此,我认为商家在故意利用虚假模糊信息诱导消费者购买商家用来盈利的消费卡
投诉问题
虚假宣传、优惠券问题
处理中
投诉饿了么送餐超时
饿了么外卖柜台打不开,等了半小时没人过来维修,这种事情已经不是一次两次的事了,中午用餐时间本来就短,等到后面饭也没吃午休时间也没有,存放的外卖柜不能便利于民,反倒还给用户造成困扰,请有关平台给予惩戒。
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送餐超时
处理中
投诉饿了么霸王条款
2月19号购买超级吃货卡14.9,过了几分钟和客服说退款。客服不处理。直到昨天已经有优惠券过期不能使用。但是今天27号了,饿了么还不处理。饿了么页面恶性引导购买后不退款。要求退款就采取不回应!态度非常恶劣!
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霸王条款、优惠券问题、退款纠纷
处理中
投诉饿了么食品安全
2024年2月19号通过饿了么购买了一瓶原味奶昔(有包装的标识),喝起来不新鲜,怀疑是放了很久的酸奶,结果第二天就拉肚子了,查看了商家的营业执照,发现商家没有自制饮品的经营资质。有查看了奶昔包装发现是三无产品。根据食品安全法要求退一赔十不足1000赔偿1000元
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食品安全
处理中
水果要求退款
在饿了么购买现切水果 水果上有毛发 太不卫生了 没办法食用 要求退款 平台多次不予处理
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退款纠纷
处理中
投诉饿了么食品安全
我于2024年2月25日,下午7点钟左右点了美团外卖,在美团上面买了一份凉拌黄瓜 和其他菜品,吃完后面过了一个多小时,肚子痛,拉肚子,然后我查看了商家的营业执照,发现商家的经营范围上面也没有冷食类食品制售,根据《食品安全法》第一百二十二条规定,未取得食品生产经营许可从事食品生产经营活动,由县级以上人民政府食品安全监督管理部门没收违法所得和违法生产经营的食品,以及用于违法生产经营的工具、设备、原料等物品;违法生产经营的食品,货值金额不足一万元的,并处五万元以上十万元以下罚款;货值金额一万元以上的,并处货值金额十倍以上二十倍以下罚款,以及《食品安全法》第一百四十八条规定来索赔,退一赔十,不足一千按照一千来算,赔偿金额不得拖欠;根据食安法148条,我有权向经营者索要十倍赔偿,本人诉求要求商家十倍赔偿,不足一千按一千算,然后进行整改,我希望同志能够帮我维权,谢谢!
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食品安全
处理中
投诉饿了么:鲜花质量差,要求退款和改善服务
购买的鲜花货不对版,191元的基础上,夹入秃掉花品,长了斑点的花品,而且花束明显与图片对比,小很多,并且花品都是蔫的!紫色的花整个秃了,连花瓣都没有,并且延迟送达,在快到送花时间询问商家,商家态度极差
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