饿了么餐品致身体不适遭拒退款
我于昨天晚上7点10左右在饿了么(淘宝闪购)*台尊宝比萨(厚德品园店)下单披萨一人食套餐(含一个8寸超级豪华披萨，1个脆鸡腿，一罐可乐)，外加3个洋葱鸡肉圈和1罐可乐(见图1)。除此之外，当天没再进食任何其他食物。
吃完后大概9点左右，胃开始隐隐作痛，起先没作他想，后面疼痛加重，冲了一袋三九胃泰颗粒，但没好转。临睡前疼痛加剧又感到恶心想吐，吃了颗奥美拉唑肠溶胶囊。凌晨1点左右实在反胃想吐，跑去洗手间吐了2回，一直到凌晨1点半后。
之后在饿了么*台商品售后页面申请了餐品安全质量不佳——选择了页面的“食用后引起身体不适(未就医)”的选项，并上传了药品图及呕吐图。第二天早上9点30左右该外卖商家直接拒绝了退款，我只好申请*台介入，并再次补充了餐品有问题引起我身体不适的情形(见图2.3)
下午4点32饿了么*台客服致电，告知我不支持我的退款申请，理由是凭证不足，并且发送了要求我27小时内在一级及以上公立医院就诊凭证等一切相关资料申请食安赔。(见图4)
我在申请时，选择的售后退款，申请理由为餐品安全质量不佳——食用后身体不适(未就医)这个选项，且我吃了餐品身体不适是在半夜至凌晨一点半，饿了么*台一味地要求我上一级以上公立医院就诊，是否考虑实际情况？并且，我一再强调我走的是餐品售后，而并非食安赔渠道，既然*台清楚列着“引起身体不适(未就医)”这一情形(见图5.6.7，由于问题订单被驳回退款申请，只好借由其他订单作为页面标注演示)，就表示这一条款并不以上公立一级医院就医作为退款凭证，而*台直接以我无就医记录(套用食安赔规则)而声称证据不足，以此作为拒绝我退款的理由，是否合理？
如果出现一切问题，不考虑实际，一杆子套用所有规则，申请页面写着支持未就医这情形，处理纠纷时又以未就医驳回申请，纸上谈兵，消费者的食品安全权益如何保证？
投诉问题
霸王条款、不处理、食品安全问题
处理中
老顾客遭遇严重缺斤少两，商家拒退款
在淘宝闪购*台点单老广味烧鹅的一个商品，我是该店的老顾客，*时也遇到过缺斤少两的情况，这次是非常离谱，菜严重缺斤少两，我向商家提出沟通不予理会，申请退款也是秒拒，最后求助*台也是偏袒商家，深感心寒
投诉问题
漏发/少发商品
处理中
饿了么霸王条款且服务差拒不处理
您好！首先非常感谢您们提供这样一个为老百姓服务的免费*台，您们辛苦啦！就是这饿了么*台太不像话了，您们介入一下，他们敷衍一下，根本不解决问题，我只能一遍遍的向您们诉求，处罚他们霸王条款，不解决问题，敷衍了事，坑害老百姓，再次感谢您们了。
投诉问题
霸王条款、不处理、服务差/态度差
处理中
肯德基餐品现虫商家拒合理赔偿
2025年11月19日下午18:21购买的淘宝闪购*台的肯德基宅急送(皇庭中心店)购买的欢聚丰盛四人餐，实际支付71.5元。订单号是：8024****6085。套餐里的香辣鸡腿堡吃到最后发现汉堡的青菜沙拉里夹杂着一个不知名虫子，异物明显，并拍摄图片和视频，和商家协商了之后，商家给出的处理方式为仅退款，和商家并未达成一致。且商家态度恶劣。我的诉求是：《食品安全法》第148条的核心赔偿标准是:消费者因食用不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者应当实行首负责任制,先行赔付，不得推诿。具体来说，赔偿金额的计算方式如下:生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金。如果增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。我的诉求为依照法律法规，商家对我进行合法赔偿，并道歉。
投诉问题
不处理、服务差/态度差、食品安全问题
处理中
外卖中发现蟑螂要求赔偿1000元
我在2025年11月20日，在淘宝闪购点了个外卖，吃外卖的时候发现了一只蟑螂，我的诉求是要求商家理赔我1000元
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不处理、服务差/态度差、食品安全问题
处理中
餐品中发现玻璃碎，商家与*台推诿
本人于11月20日11:53通过饿了么*台下单梅州市梅江区醉湘楼·湖南土菜的餐品，其中干锅手撕包菜食用过程中意外吃出玻璃碎，虽及时吐出但口腔出现轻微不适。事发后，本人第一时间联系商家说明情况并提供玻璃碎、餐品及订单截图等证据，要求依据《食品安全法》相关规定赔偿，商家以“无法确认玻璃来源”为由拒绝合理诉求。随后本人向饿了么*台申请介入调解，*台仅表示“协调商家”，未采取有效处理措施，最终商家与*台互相推诿，协商无果。
1. 要求被投诉方（梅州市梅江区醉湘楼·湖南土菜）依据《食品安全法》第148条规定，支付赔偿金（不足一千元按一千元计算）；
2. 要求被投诉方全额退还本次订单消费金额；
3. 要求监管部门核实被投诉方食品安全问题，依法进行查处并反馈处理结果。
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不处理、服务差/态度差、食品安全问题
处理中
外卖丢失*台不处理要求退款
我于2025年11月20在淘宝闪购湘当有饭剁椒鱼头(昆山吾悦广场店）点的外卖丢了*台𣎴管我的诉求是退款
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不处理、联系不到客服、逾期未配送
处理中
鲜花货不对板且质量严重不合格
于[购买日期]在淘宝闪购*台玖悦花坊石岐店购买了一束鲜花（订单号：4051****6665），收到商品后发现存在严重质量问题，具体情况如下：
1. 商品与宣传严重不符：收到的鲜花在花材种类、花色搭配、花束造型等方面，与商品详情页展示的图片存在极大差异，未达到宣传承诺的品质标准；
2. 商品存在严重质量缺陷：花朵存在多处折损、花瓣脱落现象，且大部分花材已蔫败枯萎，完全不具备正常观赏价值，不符合鲜花类商品应有的新鲜度要求。
本人在收到商品后第一时间拍摄了实物照片及视频（可随时提供作为证据），上述问题并非运输过程中可合理预见的轻微损耗，而是商品本身质量不合格及货不对板导致。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，商家提供的商品应符合质量要求及宣传描述，现商品存在严重质量问题，已侵犯本人合
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不处理、服务差/态度差、损坏商品
处理中
外卖吃出淋巴肉 要求赔偿处理
吃稻状元外卖 吃出淋巴肉 跟商家沟通 商家说是腿肉 还跟老板打过包票 不会卖那种肉 并且说是有签过合同 我问了身边人都说是淋巴肉 而且是很明显的淋巴肉 我吃了其他的肉 怀疑已经误食了 我的健康损失怎么赔偿
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不处理、服务差/态度差、食品安全问题
处理中
饿了么药品包装破损拒全额退款
本人于2025年11月18日在饿了么*台的海王星辰(萧山金惠路店)网购了格华止二甲双胍60片装，收到外卖后，发现药品盒子为打开状态，且药品盒有明显的磨损痕迹，联系商家后，商家推脱是骑手送货时挤压的，本人检查了外卖包装纸袋，并无暴力挤压痕迹，外卖纸袋的*整情况比药品盒好的多。打开的药品盒无法保证内里的药品真假，明显为商家货品质量问题。
由于与商家协商未达成一致，遂申请*台介入，工号为02098219的*台客服电话与我沟通，声称饿了么*台承认是外卖员的问题导致药品外包装盒被打开，且对外卖员进行了处罚，如果是*台问题，我要求全额退款药品金额，饿了么*台拒绝并表示只能赔付30元红包。
由于是口头沟通，我让*台将处理方案用文字版发给我，*台避重就轻未如实发送，我继续去找饿了么人工客服，对方拒绝发送，并又以整理文字方案为由，拖延24小时。
且饿了么*台在处理问题的过程中，并未出现联系不上我的情况，却在文字短信中捏造多次未联系上我的事实，关闭了服务。
需求：*台承认是*台问题导致的药品包装破坏，本人拒绝30元红包赔付，需要全额退款。
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不处理、服务差/态度差
处理中
