饿了么(淘宝闪购)
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企业名称:
拉扎斯网络科技(上海)有限公司
官网:
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客服电话:
10105757
售后政策:
-
品牌简介:
“饿了么”是2008年创立的本地生活平台,主营在线外卖、新零售、即时配送和餐饮供应链等业务。创业12年,饿了么以“Everything 30min”为使命,致力于用科技打造本地生活服务平台,推动了中国餐饮行业的数字化进程,将外卖培养成中国人继做饭、堂食后的第三种常规就餐方式。
外卖变质致急性胃炎,商家拒赔
我于2025年10.20日中午十一点左右点了杭州市滨江区的汕头牛肉饭减脂健康餐(滨江银泰店)的番茄牛腩饭,企业名称 杭州市滨江区勇朋餐饮店(个体工商 户)住所浙江省杭州市滨江区西兴街道滨和路 598号星澳商务中心2幢229室,订单号 为8007****7841,争议发生时间 2025-10-20,消费金额20.9元,之前一直点这家有点小问题我也觉得味道还行就没有纠结、结果今天送来的外卖一股馊味,酸腐味道,一开始没觉得坏了,以为是番茄味道没想那么多,结果越吃越不对劲,后面直接吐了,去厕所吐了半小时,周围人也都发现这个外卖一股酸腐味,除午餐外,今日没有吃早饭,且上午没有不舒服。是吃完该外卖两小时后产生不适。事后申请退款,理赔均是不理会且拒绝。平台介入后退了款,但商家一直从未联系过我,也未曾主动提出赔偿,理赔申请依然是无法通过,晚上去医院看给出的结果是急性胃炎,我要求商家赔付输液费用,并赔偿损失。商家态度恶劣,食品安全出现问题,相关部门尽快调查,谢谢,还消费者一个公平。 《食品安全法》第148条 生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金,增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。有结果打我电话132****9204
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不处理、服务差/态度差、食品安全问题
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饿了么骑手态度差送错餐
我于10月22日下午六点二十二被骑手怼了 点个外卖骑手送错了 完事还跟我叫上了饿了吗骑手就这素质吗
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服务差/态度差、报错地址
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实物与图片不符且平台私自转单
我于2025年10月16日在淘宝闪购上下单,预定一束鲜花,店铺名字是花忆鲜花店,在19号送到地方,发现实物与图片存在严重不符合,经后边了解,知道淘宝闪购平台私自把单子转接给别的商家,这是我不知情的。我的诉求是全额退款
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不处理、服务差/态度差、漏发/少发商品
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饿了么客服偏袒商家致用户损失
8407936088887379429编号订单,饿了么客服故意偏袒商家,照成顾客损失,并不给解决,作为平台失责,监管不力
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不处理、服务差/态度差
处理中
外卖有头发且理赔被拒
我10月14号晚上19点29分在养你的胃.丝瓜滑肉店点的外卖,菜里面有头发,商家叫我联系放心吃理赔,结果什么都提交了,还是拒绝
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不处理、服务差/态度差、食品安全问题
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淘宝闪购无故取消订单并限制账号
淘宝闪购订单给无故取消,账号遭无故限制,提示账号异常。联系客服只说系统显示,他们无法解决! 在10月16日中午点的东池便当中发现塑料绳子,申请理赔后,账号就被限制下单了,一下单就自动取消。给淘宝闪购10105757打电话,客服回复是系统提示异常,申请理赔也是淘宝支持的,并不存在异常,他们也无法处理!我手机换了两三个号码下单,都给无故取消,严重影响我的生活,然后他们的客服电话10105757也把我拉黑,一转接人工客服就断线,但是换其他号码就可以打通!淘宝闪送客服的不作为,对我的生活造成了严重的影响,造成我10日22日中午,一个病人没吃上中饭。
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不处理、食品安全问题、联系不到客服
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外卖现异物被拒赔,饿了么食无忧推责
10月22日预定了中午12:25的外卖,最开始因为包装撒漏申请赔偿成功,因为下午有事对付吃一点,刚开始吃就翻到了长这未知肿块的鸭肠,以及麻麻赖赖的肉,申请饿了么食无忧进行理赔,两次拒绝我的申诉,申诉理由都是我的问题不是保险责任,但是食无忧保险责任第一点就是针对食物变质有异物的问题,根本就是在强词夺理,食物变质的意思应该是食物坏掉腐烂了吧,这肿块不是异物吗?食无忧可以当做商家的挡箭牌吗,到现在为止商家也没有对我的问题进行回复,我要求严肃处理并给我提供赔偿。不接受和解
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不处理、服务差/态度差、食品安全问题
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饿了么外卖逾期未配送且服务差
我于2025年10月22日下午一点在饿了么电商平台购买外卖,骑手于一点二十四分取餐,原定送餐时间为一点三十九到一点五十四。我于两点零六分联系客服催促情况,客服未能采取任何解决措施,而且骑手显示离目的地还有九百米距离,无任何变化。今我多次催促后,骑手就不配送了,也不取消订单。我要求平台客服要骑手赔礼道歉,赔偿损失。平台客服也不支持。至此订单己持续两个多小时。
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不处理、服务差/态度差、逾期未配送
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奶茶未收到且客服不处理
21号我点的奶茶并未收到手里,客服说24小时联系我,没有任何人处理,事后我主动寻找告知我没办法处理,奶茶就摔在我公司的门口,我也并未收到奶茶,合理怀疑是奶茶有问题,还是人有问题?
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不处理、服务差/态度差、食品安全问题
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外卖破损且客服态度恶劣要求赔偿
于2025年10月22日,点的外卖订单8048150****31163438,到手盒子已经瘪了,上层汤撒了一半,下面的面盒子浸泡在汤里,找到文字客服工号02293282,一直使用固定话术回复我,明确告诉它问题所在,依旧不解决,态度及其恶劣,还有语音客服工号02382701上班没有上班的态度,根本做不到客服应有的责任,问他什么只是记录,还很挑衅一样,一直装作听不懂,内控问题及其严重,要求平台对我做出退款赔偿道歉
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不处理、服务差/态度差、损坏商品
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