外卖丢失拒退款，*台不处理
当时点了一份外卖，然后外卖小哥打电话的时候，我在上厕所我说放在那吧之前从来没有丢过然后外卖小哥打电话的时候，我在上厕所，我说放在那吧，之前从来没有丢过外卖，然后这次我下去拿的时候就不见了，我就申请售后商家拒绝退款，找*台，*台就是说商家那边协商不了，不退款
投诉问题
霸王条款、不处理、服务差/态度差
处理中
淘宝闪购商品货不对板且商家辱骂
我于2026年1月12日11:52，这都不是公手下的在淘宝闪购上下单了一份名为牛肉炒拉面猛火翻炒的商品，此商家位于山东省，统一企业代码为: 92370112MACGFH4D36，该商品的广告中现在大流该商品的广告中存在大量牛肉，而实际到手后，却基本上没有牛肉，我在售后中，商家不仅拒绝了对我的退款，还发文字让我滚蛋辱骂我
投诉问题
不处理、服务差/态度差
处理中
餐品变质且过咸，要求退款并投诉*台
我于1月11日在淘宝闪购*台旗下的重庆美蛙鱼商家点了一份餐，餐品里面的肉是臭的，而且餐品非常咸，根本吃不了，我已经把餐品全部丢掉，我要求商家退款，而且投诉淘宝闪购*台的客服，没有帮我维护我的权益
投诉问题
不处理、服务差/态度差、食品安全问题
处理中
淘宝闪购莫名扣费要求解释赔偿
我于2026年1月11日05:08:24扣费了一笔饿了么超级吃货卡，但是我没有开通过这项服务，莫名扣费，然后询问客服之后，说我的账号没有了么超级吃货卡这个服务，那为何又显示扣费了呢？
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强制消费
处理中
淘宝闪购配送失败拒退款
2025.1.6下单了1.8上午6：15-6：35配送的预订单，骑手找不到地址，打了我3个电话，因为睡觉手机静音没接到，我于7:30起床发现餐没送到，申请了退款，商家拒绝，打电话给骑手，骑手说餐品送回了商家，让我申请客服介入退款，我于8:30申请客服介入，没有给我任何告知，于10号发现退款失败后申请二次介入，客服打我电话说不支持退款诉求，补偿我等额的无门槛红包，我不接受，诉求是要么退款，要么重新配送。客服说骑手联系不上超过30分钟无法重新配送，让我自己去商家那取或者自行和商家协商。我说他们的告知短信只说尽快回复骑手，没有明确写明，30分钟内回电，否则无法配送。从始至终客服一直未联系上商家，也一直拒绝我的诉求。
我觉得，作为消费者，花钱没有拿到食物，既不能退款也不能重新配送，不合理，除非配送的食物是专门下单现炒的，客服要么联系商家重新配送，联系不上商家就应该支持我退款
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不处理、服务差/态度差、逾期未配送
处理中
淘宝闪购煎饼质量问题售后推诿
在淘宝闪购买的煎饼 又黑又糊还有臭味，发起售后 商家让找客服退又说餐品没问题 客服一边说升级专员处理一边不问情况就驳回退单，然后还在跟我说升级专员处理。我就苦等专员电话 一直等不到。再前一天售后打电话我捧着电话都接不到。响一下就挂。 这商家在*台有后台吗。不可理喻
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不处理、食品安全问题、联系不到客服
处理中
淘宝闪购购买饺子发现异物要求赔偿
我于2026年1月12日在淘宝闪购电商*台《一家专做饺子的店》购买的饺子内吃出不知名异物我要求按食品安全法第148条进行赔偿
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服务差/态度差、食品安全问题、联系不到客服
处理中
淘宝闪购外卖逾期未送达且强制完结订单
我于2026年1月11日晚上20点32分在淘宝闪购下单点外卖，订单是有慢必赔保障的，不是预订单，到现在1月12日上午还没有给我送到，现在订单显示“订单已完结”。这个订单刚下单就有骑手配送，在骑手离我还有100多米左右我就在附*等待了，当时是20点50分左右，我还手机在线联系了骑手，我给他发了“我已经在楼下了，你能找到吗”的信息，当时骑手没回复我，我在家门口等呀等，等呀等，骑手突然离我越来越远了，我以为他给周边附*的人配送了，但是后来发现他把订单取消配送了，当时订单已经超时了，再后面订单就一直没有反应了。我跟商家反应，商家说骑手已经打过电话给我了，但是我根本就没有接到电话，手机也没显示未接来电，我的手机没有任何问题也没有欠费，也没有在通话，骚扰电话当天记录显示也没有，我不知道骑手到底有没有给我打过电话还是打错了。我感觉很无辜，骑手你打不通我电话为什么不线上给我发消息（我给他发过消息），你为什么不打电话让商家联系我，你为什么不直接把外卖放在附*然后发个照片给我（明明白白的地址），你跟商家说给我打过电话，我真的很怀疑。我的订单已经超时是事实，然后理所当然可以受到权益保障，但饿了么客服就只会说骑手打过电话了，让我取消订单。我很委屈呀，我跟客服发了无数条消息（客服很拖拉），沟通了几十个客服，后面又打电话给饿了么客服，连续打了好几通电话，把我这个月的免费话费时间一下子用完了还倒贴，把一晚上时间还熬夜通宵到早上，我为什么还不放弃，就是因为饿了么客服说会催促给我解决（这家店一营业到凌晨两点），现在的情况就是强制把我这个订单已结束而不是已取消，扣了我的外卖费用但我却没收到外卖，我是什么很贱的人吗？真的很气很气。这不是我第一次在饿了么遇到这样的问题，去年我已经遇到过两次，我都妥协了，客服只会说让我取消订单，让我体谅，说什么他（她）能理解我，说什么以后会改善的！新的一年了，我又遇到这种问题，真的很恶心。我强烈要去饿了么必须保障我的权益不受伤害并赔偿我，而不是“逼”我让步！！！
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不处理、服务差/态度差、逾期未配送
处理中
食无忧保险拒赔变质外卖遭质疑
2026年1月7日我在饿了么*台花40元买了一份外卖，期间在此外卖菜品中吃到了变质，我立马联系了商家和商家沟通，商家也承认说为煮菜品所用变质并给我进行了菜品原额退款。我看到有购买食无忧保险我就申请理赔，但保险公司先是以未与商家沟通和未提供丢弃菜品为由拒绝退款，于是我进行申诉 补了丢弃菜品和与商家的沟通图片，保险公司又以商家已退款为由拒绝理赔。事后我联系了食无忧的客服 客服以商家已同意退款他们不接受赔偿，我又问，既然购买了保险，出现了问题我怎么不能要求赔偿，客服说退款就是赔偿，还对我说，食无忧的对象是商家，我问他那商家能申请理赔吗？客服说商家不能。那请问这个保险买来有什么用呢？？在法律上来说，退款是反还给我我所支付的金额并不是赔偿。 我现在诉求 食无忧保险根据食品安全法第148条规定，消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金，金额不足1000元的赔偿1000元的法律法规进行十倍赔偿。
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不处理、服务差/态度差、食品安全问题
处理中
外卖菜品混乱且含异物，账号被封
点了个外卖，账单有冰红茶也没有给，这还算小事，打开外卖，里面菜乱七八糟的，还有根头发，ex的不能吃，退款也退不了，直接给我把账号封了，这不是在欺*消费者？我想问了，有意思吗
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不处理、服务差/态度差、食品安全问题
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