淘宝闪购配送牛奶湿损且拒换货
就是我这边买了三箱牛奶，然后骑手送过来三箱都湿了。然后我这边就是申请重新换货嘛，然后他那个骑手我给他打了两次电话，他都都就是说不去换嘛，就是说叫我联系*台，就是说随便随便怎么处理，
投诉问题
不处理、服务差/态度差、损坏商品
处理中
淘宝闪购拒退硬米饭盖饭且客服不解决
我于2026年1月30日在淘宝闪购*台购买了两份鱼香肉丝盖饭，商家给我打电话说没有鱼香肉丝给换土豆鸡肉盖饭可以吗再送两瓶小饮料，我说可以，他就是不送饮料我也可以，饭到了，一份米饭有点硬，另一份特别硬，米饭有实心，我在*台申请退款，商家拒绝了，然后我*台介入，淘宝闪购客服给我打电话说，不给退款，说证据不足，我问他怎么样才算证据足，我该怎么办才能，假如吃到不熟的，需要怎么样处理，压根没个解决方案。我不明白了，要客服干嘛用的。
投诉问题
不处理、服务差/态度差、食品安全问题
处理中
淘宝闪购优惠券无法使用且拖延处理
我于1月27日在淘宝闪购想要用88vip的一个大额优惠券。按照淘宝闪购的标准渠道弹出盒马商店。在选好商品后，实际结算时无法使用优惠券。反馈淘宝客服后，给我的答复要1-3个工作日电话给我。后续来电时告知我，优惠券已经过期。无法使用的事很抱歉。我反馈不是因为我的问题无法使用。你们*台问题，我反馈后拖延答复导致优惠券过期，我要求重新发一个优惠券补给我。淘宝人员拒不处理。 另：我的使用过程是按照，先在钱包里找到优惠券，点击查看-去使用-跳转出来的第一个就是盒马！
投诉问题
不处理、服务差/态度差、优惠劵问题
处理中
淘宝闪购配送餐品撒漏问题
您好，淘宝闪购配送撒漏，您好希望客服给出处理问题
投诉问题
漏发/少发商品、损坏商品
处理中
淘宝闪购商品吃出头发涉食品安全
我在淘宝闪购买了花小小的炒米粉吃出了一根头发
投诉问题
食品安全问题
处理中
淘宝闪购肯德基餐勺有污渍恶臭
今日在淘宝闪购下单肯德基，给的勺子有不明污渍，散发着恶心的恶臭，餐品无法使用。向客服投诉一个多小时无果，态度恶劣，能力低下。
投诉问题
不处理、服务差/态度差、食品安全问题
处理中
淘宝闪购免单活动未公示兼容限制致拒退
一、事情经过
本人于2026年1月29日，周四，通过淘宝闪购app进入“周四这杯我请”专项免单活动，活动宣传明确表示，周四参与活动指定品类消费，可享受免单福利。
看到活动后，本人按照活动界面提示，选择了活动指定范围内的奶茶饮品，完成了下单及支付操作，全程操作流程符合*台要求，无任何违规、操作失误情况。支付完成后，本人等待*台兑现免单福利，却始终未收到免单退款通知。
随后，本人主动联系淘宝闪购*台客服咨询此事，客服人员告知，本人无法享受免单福利的原因是“app不是最新版本”，声称本人使用的淘宝闪购Appv12.1.88与活动所需的最新版本不一致，因此不在免单范围内。但本人身边也有不是最新版本但被免单了的情况，且本人在参与活动前，仔细浏览了淘宝闪购*台“周四这杯我请”活动的活动规则，全程未看到任何关于“设备型号限制”“系统兼容要求”的说明，也未收到任何系统弹窗、提示消息告知相关兼容问题。
后有客服电话沟通，本人进一步向客服提出异议，表明活动界面未明确告知系统兼容限制，本人是在不知情的情况下正常参与活动、完成消费，*台以未公示的“系统不兼容”为由拒绝免单，属于*台自身过错，不应由消费者承担损失，但客服人员始终坚持不予承认本人的免单资格，拒绝兑现免单福利，也未给出合理的解决方案。
二、*台存在的问题
1. 活动规则公示不全，未尽到告知义务：贵*台在“周四这杯我请”活动界面，未公示任何与“系统兼容”“设备型号”相关的限制条件，导致本人在不知情的情况下，按照正常流程参与活动、完成消费，却因*台未告知的所谓“系统不兼容”问题无法享受免单福利，该责任完全在*台，与本人无关。
2. 推诿责任，损害消费者合法权益：*台以自身系统兼容存在问题为由，拒绝承认本人的免单资格，将*台自身的技术漏洞、规则疏漏导致的后果，转嫁给消费者承担，严重损害了本人的合法消费权益，也违背了活动宣传的诚信原则。
三、投诉诉求
本人本着合理、理性的原则，提出以下唯一诉求：请淘宝闪购*台在收到本投诉要求书后3个工作日内，核实本人参与“周四这杯我请”活动的相关情况（订单信息、活动参与流程等），立即退还本人此次参与活动产生的全部消费款项，共计35.9元，退款路径请原路退回本人支付账户。
恳请淘宝闪购*台重视此次投诉，及时核实处理，给出明确的回应和解决方案。
投诉问题
霸王条款、不处理
处理中
盒马闪购车厘子蛋糕变质长毛
我于1月28日晚间在闪购盒马购入一个车厘子蛋糕，29日午间食用，发现车厘子变质长毛，有效期内。跟闪购客服协商无效，要求闪购盒马按照食品安全法148条赔偿，图片里发光的不是车厘子上面的糖浆。是车厘子变质长毛。
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食品安全问题
处理中
淘宝闪购骑手送错单且超时，*台管理失职
本人于2026.1.29的23:21在饿了么淘宝闪购点了M美烧烤的外卖，*台准时宝规定按序且在00:05-00:25送达，骑手在送我的外卖的途中折反方向接其他外卖单，我打电话沟通，骑手说会在规定时间送达，结果超时，而且拿错了外卖，我让他退回重拿，他点了送达，根据饿了么《用户服务协议》，*台承诺提供 “友善、高效的服务”，而此次事件已明显违约，我要求至少30元红包补偿，以弥补*台管理疏漏造成的负面影响。其他*台在类似骑手失职事件中，通常会补偿用户20-30元无门槛红包，以表歉意，贵*台仅退款和口头敷衍处罚却不落实处罚骑手，发个短信敷衍了事不是我希望的处罚，我在饿了么-淘宝闪购遇到这种骑手特别多，不止一个，服务在哪里？美团处罚就很及时很严肃，并且有切实的处罚，罚款或者开除，起码消费者能满意，也没有人管！大晚上运力紧张，我又在美团点了一份外卖，虽然骑手接单晚，但是人家服务态度就很好，第一个送我的东西，我只能说淘宝你们对骑手的管理真的很差劲…
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服务差/态度差、逾期未配送
处理中
淘宝闪购漏发方便面八袋拒不处理
本人于2026年1月25号在淘宝上购限制的下单了两份方便面以及其他产品一份方便面主页标注是五袋但商姐但用户收到货后，实际只有两袋缺少八袋原本消费者要求退款，商家拒绝并拒绝协商，然后*台举杯到淘宝闪购客服客服处理，结果非常不满意
投诉问题
不处理、服务差/态度差、漏发/少发商品
处理中
