淘宝闪购榴莲变质拒赔，*台不履责
本人于2026年5月12日在淘宝闪购 （运营主体：拉扎斯网络科技（上海）有限公司）*台的榴鲜宝榴莲 专营店购买榴莲（订单号：404227 03*********05），实付金额103. 5元。到货后发现一共有个两块榴莲，一块夹生，一块熟过头变质有苦酒味，已拍照留存证据。*台食安险以图片没办法辨别榴莲是否变质拒赔了。 让*台联系商家协商退款被拒，多次联系*台客服后，*台明显偏袒商家，拒不履行*台监管义务，未协助消费者维权。根据《电子商务法》第38条，*台应承担连带责任。 诉求：1.要求*台协助办理全额退款；2. 若涉及食品安全问题，按法律规定退一赔十；3.要求*台对违规商家进行处罚。
投诉问题
不处理、食品安全问题
处理中
淘宝闪购蛋糕现异物仅赔50元券
蛋糕吃出异物*台只赔付五十元券违反了电子商务法我申请了食安售后赔付了71微信也退回来71
投诉问题
食品安全问题、优惠劵问题
处理中
西贝外卖食材发霉，淘宝闪购监管失职
2026年5月15日，在淘宝闪购*台点的西贝外卖，食材不新鲜，发霉发黑现象，投诉西贝莜面商家使用不新鲜食材，投诉淘宝闪购*台监管失职。
投诉问题
食品安全问题
处理中
淘宝闪购外卖吃出头发且不处理
在这个*台点了份外卖，在里面吃到了头发，*台不处理不作为 包庇商家 按照食品安全法，我要求赔偿
投诉问题
不处理、服务差/态度差、食品安全问题
处理中
淘宝闪购强制派单7.8km且拒处理
本人是一名蜂鸟众包的骑手，在2026年5月14日，11:43分系统强制派单给我，一个订单拿货距离是7.8km，我就这个派单距离问题投诉到在线客服，在线客服拒绝一切解决方法，要求我继续配送，我想请问一下*台，7.8km的公里，我去骑车去拿吗？*台如此欺负压榨骑手，还要求二十几分钟，这样的要求我想请问都是骑手的责任吗？？和*台没有关系，本人取消后扣除信用分，和罚款，我想请问合理吗？
投诉问题
霸王条款、服务差/态度差、联系不到客服
处理中
淘宝闪购骑手辱骂用户且未按址配送
本人于【5月15日2时】在淘宝闪购*台下单购买外卖，订单号：80***************07。骑手【莫祖俊】在配送过程中，并未将餐品送至指定的准确收货地点导致本人无法正常取餐。 发现问题后，本人通过*台聊天功能礼貌地向骑手发送消息询问具体情况及餐品位置，但骑手不仅没有解决问题，反而发送带有侮辱、谩骂性质的言语（可附图佐证），对本人进行恶意骚扰。该行为严重违背了基本的服务职业道德，已对本人造成精神困扰和心理不适。 投诉诉求： 依据《消费者权益保护法》及*台相关服务规范，本人要求： 1. 监管部门对涉事骑手的恶意辱骂、骚扰消费者行为进行核查； 2. 依法对骑手及*台配送管理方作出相应行政处罚或行业处理（如记入服务信用档案、责令*台对其进行停岗/解约处理等）； 3. *台及骑手向本人正式赔礼道歉。
投诉问题
服务差/态度差
处理中
淘宝闪购订单配送异常扣款投诉
我于2026年5月13号街道订单放到指定位置后续打电话过来说没收到餐。后面收到餐损扣款18元
投诉问题
霸王条款、不处理
处理中
淘宝闪购订单异常取消且账号注销
餐品里面有异物申请取消订单，商家让理赔，我就申请了，结果刚申请，在下单就显示系统异常被自动取消订单，账号已经注销了，换了一个账号还是异常
投诉问题
不处理、服务差/态度差、食品安全问题
处理中
淘宝闪购订单丢失且客服失联
2026-05-14 20:14:02在淘宝闪购购买了
喜茶 双杯清爽芭乐提红芭乐 兑换券 1张32元，还未使用不小心把账号注销了想退款找不回订单，联系客服客服不管不作为，人工客服电话联系不上
投诉问题
不处理、联系不到客服
处理中
淘宝闪购账号设备被封禁超一月未解封
2026年5月11日点淘宝闪购外卖仍然无法下单成功。点单付款后，立马自动取消订单退钱过来，说系统取消订单。不能点外卖已经一个多月了，刚开始几天联系过客服，联系不上，怎么转人工都没有应。后面通过别的办法联系上，问怎么回事，以及要给我解决，但是还是并没有给我解决，只给我发了一条信息，说是风控什么的，也没有说怎么解决、要给我解决、我应该怎么做。*台对客户也太敷衍太不负责任了。一个多月至今不处理，有投诉过也未处理。从未有过*台客服联系我。我的账号不能下单外卖，我的手机还别的账号也无法下单，等于我的账号跟设备都被封禁了……从未有过这种待遇，封禁也不处理了。用了这么久的淘宝，不知道花了多少钱，淘宝这样对他的老顾客的。我没有什么违禁的行为，不知道为什么要封禁我的账号和设备，请马上给我回复并且处理解封，最后一次发。
投诉问题
霸王条款、不处理、联系不到客服
处理中
