淘宝闪购无故罚扣骑手配送费
2026.04.23我在淘宝闪购*台进行外卖配送，该外卖总价43.28，配送费14.8。我已正常送达，并拍照，但是*台后台人员监测违规，随后我再次申诉，并提供送达照片，系统显示申诉失败。与人工客服沟通无果。我投诉淘宝闪购：1.我未对顾客和商户造成损失，无故扣除罚金，且罚金远超配送费，不合理。2.处罚理由严重餐损不成立，已按时送达，且顾客未有投诉信息。诉求：1.返回罚金并道歉
投诉问题
霸王条款
处理中
淘宝闪购外卖现异物且拒赔
本人于2026年4月22日在该*台淘宝闪购（淘宝中国软件有限公司）外卖肠粉一份，合计消费14.5元，订单号为80***************94，消费者在食用过程中发现了非食用异物（线体蚯蚓），发现后第一时间联系*台却被*台告知商家拒绝赔付无法处理的情况，外卖*台属于网络食品交易提供者，对商家缺乏监管义务，不履行先行赔付义务，事后推诿不负责，请求有关部门审核处理！
投诉问题
不处理、食品安全问题
处理中
淘宝闪购商家以培根冒充五花肉
我在2026年4月23日在淘宝闪购*台的《徐州烧烤·免费30串·熊猫说(哈西店)》店点了五花肉烤串，用培根代替五花肉*我 打电话问商家说他家五花肉就是这样的，然后不给退款
投诉问题
不处理、服务差/态度差、食品安全问题
处理中
淘宝闪购云吞餐品现苍蝇翅膀
2026年4月24日在淘宝闪购*台味盈阁原汤老鸡粉购买云吞餐品中发现苍蝇翅膀，存在食品安全问题，依据《食品安全法》第148条，要求退款+赔付1000元
投诉问题
食品安全问题
处理中
淘宝闪购骑手未送达擅自点击完成
本人于2026年4月24日，10:33分在淘宝闪购点了一份餐，订单号10*****************62。骑手10:48到达收货地址附*打了一个电话给我，我刚好没有接到。骑手并没有继续尝试打第二个电话联系我，而是随便把餐放在附*的一个超市里，就点击送达，人就走了。如此不负责任的行为！！！相当于本人根本没有收到餐，骑手随便放在一个并非我指定的位置是什么意思？？打了一个电话顾客没有接到，就等于订单完成了？？本人的诉求: 对该骑手进行相应的惩罚，并有实际的惩罚文件书面规定回复我。
投诉问题
服务差/态度差、逾期未配送
处理中
淘宝闪购超时未配送且拒退退款
超时太长时间，申请退款，商家拒绝退款，*台介入也不同意退
投诉问题
不处理、逾期未配送
处理中
淘宝闪购骑手擅自改地址致未收餐
2026.4.23在淘宝闪购古茗买的云岭茉莉，出现未收到餐，骑手改了地址没有电话与我联系，我上学也不带手机看不到信息，导致一直没收到餐
投诉问题
服务差/态度差、逾期未配送
处理中
淘宝闪购无故封禁骑手账号且拒申诉
淘宝闪购众包无故封禁骑手账号，拒绝申诉侵害合法权益 本人系淘宝闪购众包骑手张文成骑手账号为134****9278联系电话134****9278期本人账号被*台以“服务分持续垫底”为由永久拉灰封禁，该处罚完全缺乏事实依据，属于违规封禁行为，具体情况如下： 本人账号当前服务分明确为70分，根据淘宝闪购众包公开的服务分规则，70分是服务分基础起评分，处于合规区间，并未达到“持续垫底”的封禁阈值，也不存在服务分跌破最低标准的情况，*台封禁理由与实际分数严重不符。服务期间，我严格遵守*台众包配送规范，按时按质完成配送任务，*期无超时、差评、投诉等不良记录，服务分始终稳定在合规水*，不存在任何符合封禁条件的违规行为。 账号封禁前，*台未通过站内信、短信或电话等任何形式提前告知，也未核实具体服务数据，直接作出永久拉灰处罚，既不合规也不合理。此后我多次通过*台客服渠道申诉，均被直接告知“申诉不了”，客服未提供任何合法合规的处理依据，完全推诿敷衍，无视骑手合法权益。 骑手账号是本人主要收入来源，此次无依据的违规封禁行为，已严重影响我的正常工作与生活。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《电子商务法》相关规定，*台不得利用格式条款作出对服务提供者不公*、不合理的规定，其肆意封禁账号且拒绝合理申诉的行为，已严重侵害劳动者合法权益。 现向消费保*台投诉，恳请*台协助协调维权，督促淘宝闪购众包运营方（拉扎斯网络科技（上海）有限公司）：1. 立即撤销不当封禁处罚，恢复本人账号正常使用；2. 书面说明此次封禁的具体依据及规则条款；3. 完善申诉机制，保障骑手合法申辩权利。 本人已留存完整证据材料，可随时配合*台核查，盼尽快得到公正处理，维护骑手群体的合法权益
投诉问题
霸王条款、不处理、服务差/态度差
处理中
淘宝闪购冒菜中吃出虫子
2026.4.23我在淘宝闪够上点了一份冒菜 里面吃出来了个虫子
投诉问题
食品安全问题
已完结
淘宝闪购逾期未配送且拒退款
2026年4月23日淘宝闪购*台茶百道（人和夜市店）购买奶茶831元，配送时间19：25-19：45。19：34本已到了配送时间，骑手打电话说商家机器没修好，大概晚10分钟送到，先点送达。出于礼貌和理解我同意了。但20：20左右给骑手发信息，他回复说还有三杯，商家甚至还没做好。由于外卖是点给学生的，学生九点放学，此时再送到估计八点四十了，再加上拿、发根本来不及。从始至终商家从未解释沟通机器损坏？原料不够？时间是否来得及？导致外卖严重超时，点了送达但实际我并未收到。学生放学了我也回家了，再送到学校我也没有办法收到。
在此过程中，我联系了淘宝闪购*台客服，表示客服没法帮我处理退款，商家不给我退款。
投诉问题
不处理、服务差/态度差、逾期未配送
已完结
