淘宝闪购槟榔缺斤少两，商家拒赔
2026 年 2 月 5 日，本人在淘宝外卖*台向被投诉方购买标注净含量88g的槟榔一包，支付 107 元，订单号40****6130****13358。收货后发现仅80g，与标注差8g，远超预包装食品净含量国标允许误差，属于缺斤少两、商品与描述不符。
*台给我处理了全额退款，*台偏袒商家一方，商家无正当理由拒绝我的合理赔偿诉求，现再次申诉并明确要求维权：本人在该商家处购买的槟榔产品存在【此处补充具体问题，如：过期变质/包装破损/产品霉变/缺斤少两】的质量问题，且已提供购买凭证、产品问题实拍等完整证据，该问题已违反《消费者权益保护法》《食品安全法》相关规定，商家应依法履行赔偿责任。现要求商家立即停止推诿，在规定时间内按【此处明确诉求，如：退一赔十/退款+合理赔偿】进行赔付，同时要求*台介入督促商家处理，若仍拒不配合，本人将进一步向市场监督管理部门投诉举报，维护自身合法权益。
投诉问题
不处理
处理中
淘宝闪购无故强制退款且无法联系客服
我的账号在闪购下单时无故被系统强制自动退款，提示“账号存在风险”。
我非常确定本人账号为个人自用，无任何刷单、违规套现或共享行为。*期购物行为均为正常消费，且芝麻信用分良好。这种一刀切的风控严重影响了我的正常购物权益。
请你帮我查询具体的风控判定原因（是哪项行为触发的），并尽快解除限制。联系不上人工客服，客服也不处理。
投诉问题
不处理、联系不到客服
处理中
淘宝闪购‘一刀切，限制幸运星抽取，损害用户权益
淘宝闪购，以收货地址或电话为同一个，限制账户参加抽免单得幸运星的活动。非常之不合理，建议修改。连续多日抽幸运星均为0。损害了用户的*等参与权。虽然地址电话相同，但账户不是同一个，应该*等拥有享受参与的权利，比如帮不会操作手机的父母或长辈老人参与，或用户多年前注册的第二个账号，或者收货地址不便收取等等。而且发现之前已经有用户进行过相关投诉。请后台尽快予以解封，并赔偿相应数量的幸运星。相同收货地址和电话不应该被评判为异常账号。建议可以增加研判项，比如芝麻分，和用户*时在淘宝购物的实际情况。不能以相类似就一刀切损害用户参与权。谢谢。
投诉问题
霸王条款
处理中
淘宝闪购骑手服务差、涉嫌盗窃
淘宝闪购点了份外卖 骑手到地方以后很不耐烦 找不到位置跟他说了准确位置自己找不到就不乐意了 说找不到他就走了他不送了 找到了有楼梯他不上来他说没电梯 就走了 然后又回来拍照送达以后东西给拿走了 东西不在房间门口 这属于盗窃了吧
投诉问题
服务差/态度差
处理中
淘宝闪购销售变质进口车厘子
2026年2月3号，在淘宝闪购*台买了进口4j车厘子500g还标注当季新享，在昨天食用时发现有些已经变质，一半数量都以变质。明显出现食品安全问题
投诉问题
食品安全问题
处理中
淘宝闪购商家食品质量问题及*台包庇
2026.2.3在淘宝闪购点名为“嘉和中式快餐”的外卖。其中地三鲜中出现面团，且茄子很硬，并非当日现做；而且，其他菜中吃出很多辣椒籽，这种应该废弃不要的食材被放入菜品中，导致我吃完之后肚子不舒服。因为经常在这家点外卖，也考虑到商户做生意不容易，当时只在淘宝闪购*台上申请了地三鲜菜5.45元的退款。而后，商家打来电话，用言语侮辱我，说“以后别点”。我认为，商家无权干涉我是否点外卖，而且她认为我是想要5.45的人，对我造成误解和商家。因为商家的言语侮辱，导致我出现咽炎，还买了药吃了药。商家应该全额退款，对我进行赔偿，也对其商品出现质量问题付出应该的责任。
然而，淘宝闪购*台单方面包庇商家，在明明知道商品存在质量问题的情况下，不催促其负起应当承担的责任。而且，置消费者的权益于不顾，任由消费者被商家欺辱。
相反，美团*台有明厨亮灶，还会很快处理消费者得问题，满足消费者的合理诉求，在这些方面淘宝闪购*台做的还远远不够。
投诉问题
不处理、服务差/态度差、食品安全问题
处理中
淘宝闪购外卖饮品中混入头发异物
本人在收到该外卖饮品、开启饮用过程中，发现饮品内混有头发异物，该情况已通过拍照/视频方式固定证据，同时保留了外卖订单截图、饮品实物及包装等全部相关凭证。饮品中出现头发异物，属于《中华人民共和国食品安全法》中明确规定的“混有异物、不符合食品安全标准”的情形，该问题不仅严重影响正常消费体验，还让本人产生极大的心理不适，同时对贵店食品卫生安全状况存疑。
根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条之规定：生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。结合本次消费实际情况，价款十倍赔偿金额不足一千元
投诉问题
不处理、食品安全问题、联系不到客服
已完结
淘宝闪购骑手遭不合理派单及客服敷衍
我是淘宝闪购的骑手。今天遇到这两个订单，同一个人点的 起初打电话说自取，后面说点错地址了，让我送相隔10多公里的万达 我没有送 然后就出来餐损了 打电话给客服，客服敷衍了事
投诉问题
霸王条款、服务差/态度差、联系不到客服
处理中
淘宝闪购商家送错餐、拒沟通、食品安全存疑
我于2026年2月4日在淘宝闪购*台，订购壹品鲜海鲜馆的京酱肉丝春饼套餐。
在收货的第一时间，我确认商家错误送菜，送给我的是鱼香肉丝，并于第一时间联系商家反馈问题，系统上未得到回复，且商家已读之后也未第一时间回复，我致电商家未接通。
在将*20之后，商家告诉我提供一下地址，叫跑腿给我补送，并要求我将送错的鱼香肉丝提供给跑腿拿回去，我提供了个人信息。然后商家就没声了，在我考虑了一下时间成本和商家此时的行为与态度之后，我像商家提出协商，不要他补送京酱肉丝了，把这部分钱退我就好，鱼香肉丝他可以取走，我没动。商家秒回说我可以申请退款，菜他也不要了。
于是我在系统申请售后，完成退款，并表明我只退我没拿到的京酱肉丝这部分，饼的费用我承担，如果我自己定的金额不够，商家可以再联系我。
最后，是最让人无语的就是这里了，快19点有跑腿联系我，要求我把鱼香肉丝拿给他还给饭店，我不懂商家这个操作是啥意思，隔了50多分钟是赌我吃完了，或者处理了这份菜拿不出好跟*台提出申诉码？
我认为整个事件中，全程都是商家自己的问题，因为自己的失误，还并未有妥善合理的沟通解释和处理办法，最后还要故意挑衅消费者，而且拿回去的鱼香肉丝不知道会怎么处理，再次售卖给其他顾客是否符合基本的食品安全？
我诉求得到商家的解释和诚恳的道歉，并保证不会因为有我的联系地址和电话对我进行骚扰。
投诉问题
不处理、服务差/态度差、食品安全问题
处理中
投诉淘宝闪购食品安全问题
2026年2月3号在淘宝闪购点了一份麻辣烫店名（栖霞区辣么好吃餐饮店）该店蟹棒外包装不拆导致我食用是吃到塑料，蟹棒的外包装，是不可食用的塑料，而我吃的食品里出现了塑料，违反了食品《安全法第34条第6项》食品混有异物。
根据 《食品安全法第148条》我要求商家退还本次消费金额并赔偿罚金不满1000按1000计算。
投诉问题
食品安全问题
处理中
