近30天投诉问题
数据来源于消费保平台，仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台，仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
芝麻开门显示已签收实际未收到
6月3号快递员联系我说货物放在我小区门卫了，我去取没找到，联系快递员，快递员表示放错小区门卫了会在第二天拿到我小区门卫来，第二天去找还是没找到，继续联系快递员，快递员说帮我核实下遂挂断。第三天又去门卫找快递还是没有，联系快递员被多次拒接电话，联系不上！6月7号了还是未收到任何关于快递的消息。物流一直显示签收状态！
投诉问题
货物丢失、代签收、服务电话接通难
已完结
发布于2021-06-07
芝麻开门物流配送员态度恶劣，私自将我物品做退款处理，造成损失万元
11月13日芝麻开门物流人员将6112****等共计115个包裹送到我店我跟配送员说货要放在店内，不能堆在店外门口，物流配送员态度恶劣，不配合超市工作人员将货物堆放在合理位置，将货物卸在超市店门口，占用街道位置，我方不同意，经沟通无效后，我方让其先将货物拉回，货物拉回后物流公司未经我方允许私自已退货的方式，处理我方购买的物品，造成损失1万多元严重影响我方权益。，要求赔偿损失，并道歉
投诉问题
邮件无故退回、服务态度差、涉及金额万元以上
已完结
发布于2020-11-14
催件芝麻开门尽快安排送货
承诺今天下午五点前送达 就因为看到今天可以送达 所以才选择购买 现在七点还未收到货 下午三点显示到达留仙分部 至今没有派送员派送 麻烦尽快派送 谢谢
投诉问题
延误晚点
已完结
发布于2019-04-21
芝麻开门快递丢件
2018.12.22凌晨0:47在天猫超市购买了四件商品，涉及总金额28.43元。
2018.12.23下午一点多快递物流显示“已签收，他人签收”。
2018.12.24晚七点去快递室找不到该快递，丢件了。联系派送的快递员尹冬武，其表示明天就不干了也不帮我找快递也不帮我查监控。联系天猫超市的客服，也是一味推脱说已经反馈给物流。
芝麻开门派送我的天猫超市商品，自始至终没有送到我手里，莫名其妙的来了个“他人签收”，这个“他人”是谁？谁签收了我的快递？？还是压根就是丢件了。
快递员不给我解释不帮我找件也不赔偿，天猫超市合作的芝麻开门物流公司至今也没给我回复。
希望消费保可以帮助我们消费者，维护我们的权益，帮我找到快递或者得到该有的赔偿。谢谢
投诉问题
货物丢失、赔偿问题
已完结
发布于2018-12-24
投诉芝麻开门，已联系改地址确迟迟不配送
2018年9月3号 我在天猫超市上买了东西，发现地址错误立即联系客服改了地址，我不放心还联系了物流方芝麻开门改地址，都说好的。后面发现还是送到原来地址，然后我联系配送员说我已经改过地址怎么还是原地址，他们说好的会处理。几天之后我又打电话，他们说我这个丢件了，又说不能改新地址，要我出物流费，我说那我就拒收，后面又说可以配送新地址，之后2天了物流还是没动静
投诉问题
延误晚点、邮件投递不到位
已完结
发布于2018-09-09
芝麻开门台州分拨中心接二连三出错
购物生涯中，淘宝默认使用芝麻开门快递3次，一次最早前我找不到记录，2次就是这一个星期，这三次都是在台州分拨中心出现错误，我的地址很清楚，除了芝麻开门，没有快递分拣错过，前缀浙江省台州市温岭市城东街道应该很明显了，可是前两次给我分大溪去，这次竟然还给我分箬横去，每次都是在台州分拨这里出错，我真的很无语。通过网上查询到邮件信息，发送给他们也没有回应
投诉问题
投错地址
已完结
发布于2018-07-12
芝麻开门显示已签收实际未收到
6月3号快递员联系我说货物放在我小区门卫了，我去取没找到，联系快递员，快递员表示放错小区门卫了会在第二天拿到我小区门卫来，第二天去找还是没找到，继续联系快递员，快递员说帮我核实下遂挂断。第三天又去门卫找快递还是没有，联系快递员被多次拒接电话，联系不上！6月7号了还是未收到任何关于快递的消息。物流一直显示签收状态！
投诉问题
货物丢失、代签收、服务电话接通难
已完结
发布于2021-06-07
芝麻开门物流配送员态度恶劣，私自将我物品做退款处理，造成损失万元
11月13日芝麻开门物流人员将6112****等共计115个包裹送到我店我跟配送员说货要放在店内，不能堆在店外门口，物流配送员态度恶劣，不配合超市工作人员将货物堆放在合理位置，将货物卸在超市店门口，占用街道位置，我方不同意，经沟通无效后，我方让其先将货物拉回，货物拉回后物流公司未经我方允许私自已退货的方式，处理我方购买的物品，造成损失1万多元严重影响我方权益。，要求赔偿损失，并道歉
投诉问题
邮件无故退回、服务态度差、涉及金额万元以上
已完结
发布于2020-11-14
催件芝麻开门尽快安排送货
承诺今天下午五点前送达 就因为看到今天可以送达 所以才选择购买 现在七点还未收到货 下午三点显示到达留仙分部 至今没有派送员派送 麻烦尽快派送 谢谢
投诉问题
延误晚点
已完结
发布于2019-04-21
芝麻开门快递丢件
2018.12.22凌晨0:47在天猫超市购买了四件商品，涉及总金额28.43元。
2018.12.23下午一点多快递物流显示“已签收，他人签收”。
2018.12.24晚七点去快递室找不到该快递，丢件了。联系派送的快递员尹冬武，其表示明天就不干了也不帮我找快递也不帮我查监控。联系天猫超市的客服，也是一味推脱说已经反馈给物流。
芝麻开门派送我的天猫超市商品，自始至终没有送到我手里，莫名其妙的来了个“他人签收”，这个“他人”是谁？谁签收了我的快递？？还是压根就是丢件了。
快递员不给我解释不帮我找件也不赔偿，天猫超市合作的芝麻开门物流公司至今也没给我回复。
希望消费保可以帮助我们消费者，维护我们的权益，帮我找到快递或者得到该有的赔偿。谢谢
投诉问题
货物丢失、赔偿问题
已完结
发布于2018-12-24
投诉芝麻开门，已联系改地址确迟迟不配送
2018年9月3号 我在天猫超市上买了东西，发现地址错误立即联系客服改了地址，我不放心还联系了物流方芝麻开门改地址，都说好的。后面发现还是送到原来地址，然后我联系配送员说我已经改过地址怎么还是原地址，他们说好的会处理。几天之后我又打电话，他们说我这个丢件了，又说不能改新地址，要我出物流费，我说那我就拒收，后面又说可以配送新地址，之后2天了物流还是没动静
投诉问题
延误晚点、邮件投递不到位
已完结
发布于2018-09-09
芝麻开门台州分拨中心接二连三出错
购物生涯中，淘宝默认使用芝麻开门快递3次，一次最早前我找不到记录，2次就是这一个星期，这三次都是在台州分拨中心出现错误，我的地址很清楚，除了芝麻开门，没有快递分拣错过，前缀浙江省台州市温岭市城东街道应该很明显了，可是前两次给我分大溪去，这次竟然还给我分箬横去，每次都是在台州分拨这里出错，我真的很无语。通过网上查询到邮件信息，发送给他们也没有回应
投诉问题
投错地址
已完结
发布于2018-07-12
