大麦网
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4006103721/0571-26883721
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品牌简介:
大麦,成立于2004年,是中国综合类现场娱乐票务营销平台,业务覆盖演唱会、 话剧、音乐剧、体育赛事等领域。 2017年3月21日,阿里巴巴集团宣布,对中国最大演出票务平台大麦网完成全资收购。这意味着大麦网正式加入阿里大文娱战略版块,通过线下内容落地与渠道触达服务,助力大文娱各大版块协同发展。
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服务评价
近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
违规购票!大麦网拒绝退款解决问题
在大麦网购买了一场演出,演出上写明实名购票,必须填写身份证号码,因此我请我的家人朋友都帮我一起在大麦网用我的信息购票,结果居然都购买成功,现在我一张身份证购买了5张演出门票,还是同天同场次的,完全看不过来,我的诉求是退掉其余4张,只留一张我本人去看,但是大麦网客服以“格式条款”表明不支持退,以不合理规定要求限制我们消费者,我请求部门予以处理。 这场演出4月6号就开始了,如果演出结束,那么退款更是遥遥无望了,一张门票1791元,我们难以承受,希望部门尽早处理,安排解决,谢谢。
投诉问题
霸王条款、退款纠纷、退改问题
处理中
林俊杰福州演唱会退票
由于个人工作原因无法参观演唱会但大麦应用程序不予退票,并不理解个人不可抗因素。 属于不履行规定的三包义务。本人于2024年3月27日在大麦应用程序购买林俊杰演唱会门票,付款后因工作原因并且3月28日当天联系大麦客服申请退款,客服以“因为演出票品的特殊性与时效性等”不支持退换。但是该场次为3月31日,并不影响票品时效性。 此外,在投诉大麦的处理结果中显示本演出项目 经主办方要求,所售票品不支持退换,此款项属于霸王条款,要求全额退款! 并且根据文旅市场发[2023] 96号文件第九条:演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制,设立合理的梯次退票收费标准,保障购票人的正当退票权益。所以我要求退票合情合理合法,而且购票时间还没有超过24小时就不能退,在开始售票的时候并未注明三开的情况下退票规则,或者说不能退也没有说明注明
投诉问题
退款纠纷
处理中
违规霸王条款:大麦网演唱会门票退款
本人于昨晚20:00抢到林俊杰福州演唱会门票,原贵阳站系统莫名变动成福州。此时由于抢票时未核实购票具体内容也进行了付款。事后第一时间进行了退款处理,但是没有人联系,大麦表示联系时间为早九晚八,此时在线客服已经完全联系不上了。途中也进行了多次尝试沟通,均无法联系。哪怕我在五分钟就申请退票也没人能联系的上,也没有退票的通道。此外,在投诉大麦的处理结果中显示“本演出项目经主办方要求所售票品,不支持退换”,款项属于霸王条款,要求全额退款服务提供方主张的特殊性不成立:根据我国最新完善的 《网络购买商品七日无理由退换暂时办法》和《消费者权益保护法》,消费者在网络平台购买的商品除第二章外,应予以退款:根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条 经营者采用消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品,交付的报纸。期刊演唱会门票不属于消法或七日无理由暂行办法等法律法规规定的不适用七日无理由退货规定的商品服务提供方将演唱会门票强行规定为适用七日无理由退货规定的商品,该行为违反了《网络购买商品七日无理由退换暂时办法》第30条的规定,即网络商品销售者违反本办法规定,擅自扩大不适用七日无理由退货的商品范国的,要承担相应的法律责任,并按照《消费者权益保护法》的相关规定予以处罚。因此服务提供方作为经营者需要履行消费者权益保护法规定的经营者提供七天无理由退货的义务。服务提供方不支持退款这一行为有损消费者的合法权益。消费者处于弱势地位,需要法律的支持和保护,而服务提供方的霸王条款行为,也是对法律的蔑视。服务提供方主张的时效性不成立:一旦当前购买的产品属于预售商品,目前主办方并未出票,更不用说没有收到任何的纸质票品。服务提供方主张演出票品不适用七日无理由退换的行为违反了《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》的规定。且按照《消费者权益保护法》的25条,演唱会门票作为网购商品必须要接受七天无理由的退款。从购票到決定退票,中途也仅仅经过了5分钟,依旧处在七天无理由退款的时限内。服务提供方拒绝退款的行为己经严重侵害了我的合法权益。根据《民法典》,不能改签不能退票的规定,属于网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任,基于上述理由,本人在与服务提供方协商未果,投诉至此,要求服务商退还980人民币。
投诉问题
霸王条款、退款纠纷、退改问题
处理中
大麦网在支持条件退的情况下拒绝退款且认为网络购票不等于网络购物
2024年3月27日晚8点,大麦网开售林俊杰福州站演唱会门票。 我作为消费者帮助朋友即观演人购买到了3月30日的门票,到由于观演人30日将参加事业单位考试无法观演,因此需退款。 3月28日上午9点开始我作为消费者与大麦客服进行沟通退款,但是客服以公告显示3月20日后无法进行退款为由拒绝退款。但在购买门票时,页面显示条件退。 既然在开售时间已经晚于公示所说的3月20日,那么作为经营者应当修改成正确的退款政策,而不是在支持条件退的情况下还拒绝退款。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定,经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。 我在未享受任何服务的情况下应当支持退款。
投诉问题
虚假宣传、霸王条款、退改问题
处理中
投诉大麦网退改问题
我于3月27日在大麦上购买了一张元气森林厦门音乐节的票,但因为去不了退款,审核未通过,客服无法给出具体时间,门票退款须知写的很清楚,一直处于审核,钱未到账
投诉问题
退改问题
处理中
无辜拖延不退款
我在3月28日购买邓紫棋太原演唱会门票,因个人原因无法到场,在平台上申请了退款,但大麦网迟迟不给退款,我从下单到退票半小时之内完成,根据消费者保护法,演唱会门票作为网购商品必须要接受从购票到决定退票,处在七天无理由退款的期限内,服务提供方拒绝退款的行为已经严重影响了我的合法权益
投诉问题
退改问题
处理中
投诉大麦网霸王条款
2024年3月27日大麦网开售福州站林俊杰演唱会门票,且在退款条件标注“条件退”。我为朋友即观演人高楚颐购买到了3月30日980元看台票。由于观演人30日将参加考试,无法按时到福州观演。3月28日9点我开始与人工客服沟通,客服表示详情页内备注了3月20日后不接受退款。若不接受退款则应当在开售时将退款条件修改为不可退,而不应当成为在支持条件退的情况下仍然以公示内容为由拒绝消费者退款。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定,经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。
投诉问题
霸王条款、退改问题
处理中
投诉大麦网退改问题
我在3月28号购买邓紫棋太原演唱会门票,因有事到达不了现场观看,在平台申请了退款,但大麦网迟迟不给审核通过,说扣百分之30手续费,前面有说有条件可退,我是半小时之内申请的退款,按照消费者协议保护法第25条,演唱会门票作为网购商品必须要接受从购票到决定退票,依旧属于七天无理由退款期限内,服务提供方拒绝退款的行为,已经严重影响了我的合法权益
投诉问题
退改问题
处理中
投诉大麦网退改问题
寒假假期购买的演出票,当时校历并没有显示四月十三号十四号回补课(其实直到校历现在都没有,因为导员说补的课是老师自己安排的不上校历),清明节放假因为学校突然被安排做考场了所以清明节放假五天,要求四月十三十四号回来补课。和大麦客服聊了好几次,前面两个客服说只要能提供相关证明就可以退票。但当时不方便,等到回宿舍把相关证明提供上去了第三个客服又不准给退票了,怎么都不可以。晚上咨询第四个也是不可以。我的导员特别严格不准轻易请假,而且白天和第二天是要上课的,实在没有办法去郑州(本人在安徽淮北读书)。客服也不准退票,哪来的规定有特殊情况都不准退票呀。万一有别的更严重突发情况怎么办呢[惊恐][惊恐]
投诉问题
退改问题
处理中
投诉大麦网售后服务欠缺
大麦网陈楚生武汉站今日二开他不开发纸质票,导致我抢到无法进场,可是明明说了三天内不发纸质票可以去指定地点取票,他不给退款了,1000多块钱浪费,强烈投诉给我退款
投诉问题
售后服务欠缺、服务态度差、退改问题
处理中
投诉大麦网退改问题
买了订单为20****52****64****98演出门票 临时有事 无法到场 大麦网不退票 希望能处理 谢谢
投诉问题
退改问题
处理中
在其他平台可退款的情况下大麦网不允退票
多年来,大麦网售票策略不公开不透明,刻意制造抢手假象,3月27日bi****in tempo澳门演唱会开票时诱导消费者抢票后,同一抢票人在同一平台同时下单,导致我重复购买,订单号:3828****8649,多次沟通却拒绝退票。原因为:查询此项目因为演出票品的特殊性与时效性,且演出购票时页面有明确提示的,购票成功不支持退票。此问题涉及很多当天参与“抢票”的人。可是其他平台同场演出同样的问题是允许退款的,那消费者的权益又如何解决呢?
投诉问题
霸王条款、退改问题
处理中
投诉大麦网退款纠纷
多年来,大麦网售票策略不公开不透明,刻意制造抢手假象,2024年5月31日徐秉龙"牛角流星"(合肥站)的演出,订单号: 21****03175****3591,多次沟通却拒绝退票。原因为:查询此项目因为演出票品的特殊性与时效性,且演出购票时页面有明确提示的,购票成功不支持退票。此问题涉及很多当天参与“抢票”的人。我国《民法典》规定,不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款,属于无效的格式条款。《 消费者权益保护法》也明确指出,经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。售票平台不能改退票的单方面规定,构成了利用格式条款并借助技术手段强制交易而限制、排除了观众,在合理时间内退票或者转让的合法权益,加重消费者责任、減轻经营者责任,违反了相关法律的明确规定,属于无效的"霸王条款"
投诉问题
退款纠纷、退改问题
处理中
违规购票!大麦网拒绝退款解决问题
在大麦网购买了一场演出,演出上写明实名购票,必须填写身份证号码,因此我请我的家人朋友都帮我一起在大麦网用我的信息购票,结果居然都购买成功,现在我一张身份证购买了5张演出门票,还是同天同场次的,完全看不过来,我的诉求是退掉其余4张,只留一张我本人去看,但是大麦网客服以“格式条款”表明不支持退,以不合理规定要求限制我们消费者,我请求部门予以处理。 这场演出4月6号就开始了,如果演出结束,那么退款更是遥遥无望了,一张门票1791元,我们难以承受,希望部门尽早处理,安排解决,谢谢。
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霸王条款、退款纠纷、退改问题
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林俊杰福州演唱会退票
由于个人工作原因无法参观演唱会但大麦应用程序不予退票,并不理解个人不可抗因素。 属于不履行规定的三包义务。本人于2024年3月27日在大麦应用程序购买林俊杰演唱会门票,付款后因工作原因并且3月28日当天联系大麦客服申请退款,客服以“因为演出票品的特殊性与时效性等”不支持退换。但是该场次为3月31日,并不影响票品时效性。 此外,在投诉大麦的处理结果中显示本演出项目 经主办方要求,所售票品不支持退换,此款项属于霸王条款,要求全额退款! 并且根据文旅市场发[2023] 96号文件第九条:演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制,设立合理的梯次退票收费标准,保障购票人的正当退票权益。所以我要求退票合情合理合法,而且购票时间还没有超过24小时就不能退,在开始售票的时候并未注明三开的情况下退票规则,或者说不能退也没有说明注明
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违规霸王条款:大麦网演唱会门票退款
本人于昨晚20:00抢到林俊杰福州演唱会门票,原贵阳站系统莫名变动成福州。此时由于抢票时未核实购票具体内容也进行了付款。事后第一时间进行了退款处理,但是没有人联系,大麦表示联系时间为早九晚八,此时在线客服已经完全联系不上了。途中也进行了多次尝试沟通,均无法联系。哪怕我在五分钟就申请退票也没人能联系的上,也没有退票的通道。此外,在投诉大麦的处理结果中显示“本演出项目经主办方要求所售票品,不支持退换”,款项属于霸王条款,要求全额退款服务提供方主张的特殊性不成立:根据我国最新完善的 《网络购买商品七日无理由退换暂时办法》和《消费者权益保护法》,消费者在网络平台购买的商品除第二章外,应予以退款:根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条 经营者采用消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品,交付的报纸。期刊演唱会门票不属于消法或七日无理由暂行办法等法律法规规定的不适用七日无理由退货规定的商品服务提供方将演唱会门票强行规定为适用七日无理由退货规定的商品,该行为违反了《网络购买商品七日无理由退换暂时办法》第30条的规定,即网络商品销售者违反本办法规定,擅自扩大不适用七日无理由退货的商品范国的,要承担相应的法律责任,并按照《消费者权益保护法》的相关规定予以处罚。因此服务提供方作为经营者需要履行消费者权益保护法规定的经营者提供七天无理由退货的义务。服务提供方不支持退款这一行为有损消费者的合法权益。消费者处于弱势地位,需要法律的支持和保护,而服务提供方的霸王条款行为,也是对法律的蔑视。服务提供方主张的时效性不成立:一旦当前购买的产品属于预售商品,目前主办方并未出票,更不用说没有收到任何的纸质票品。服务提供方主张演出票品不适用七日无理由退换的行为违反了《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》的规定。且按照《消费者权益保护法》的25条,演唱会门票作为网购商品必须要接受七天无理由的退款。从购票到決定退票,中途也仅仅经过了5分钟,依旧处在七天无理由退款的时限内。服务提供方拒绝退款的行为己经严重侵害了我的合法权益。根据《民法典》,不能改签不能退票的规定,属于网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任,基于上述理由,本人在与服务提供方协商未果,投诉至此,要求服务商退还980人民币。
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大麦网在支持条件退的情况下拒绝退款且认为网络购票不等于网络购物
2024年3月27日晚8点,大麦网开售林俊杰福州站演唱会门票。 我作为消费者帮助朋友即观演人购买到了3月30日的门票,到由于观演人30日将参加事业单位考试无法观演,因此需退款。 3月28日上午9点开始我作为消费者与大麦客服进行沟通退款,但是客服以公告显示3月20日后无法进行退款为由拒绝退款。但在购买门票时,页面显示条件退。 既然在开售时间已经晚于公示所说的3月20日,那么作为经营者应当修改成正确的退款政策,而不是在支持条件退的情况下还拒绝退款。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定,经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。 我在未享受任何服务的情况下应当支持退款。
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我于3月27日在大麦上购买了一张元气森林厦门音乐节的票,但因为去不了退款,审核未通过,客服无法给出具体时间,门票退款须知写的很清楚,一直处于审核,钱未到账
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我在3月28日购买邓紫棋太原演唱会门票,因个人原因无法到场,在平台上申请了退款,但大麦网迟迟不给退款,我从下单到退票半小时之内完成,根据消费者保护法,演唱会门票作为网购商品必须要接受从购票到决定退票,处在七天无理由退款的期限内,服务提供方拒绝退款的行为已经严重影响了我的合法权益
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2024年3月27日大麦网开售福州站林俊杰演唱会门票,且在退款条件标注“条件退”。我为朋友即观演人高楚颐购买到了3月30日980元看台票。由于观演人30日将参加考试,无法按时到福州观演。3月28日9点我开始与人工客服沟通,客服表示详情页内备注了3月20日后不接受退款。若不接受退款则应当在开售时将退款条件修改为不可退,而不应当成为在支持条件退的情况下仍然以公示内容为由拒绝消费者退款。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定,经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。
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在其他平台可退款的情况下大麦网不允退票
多年来,大麦网售票策略不公开不透明,刻意制造抢手假象,3月27日bi****in tempo澳门演唱会开票时诱导消费者抢票后,同一抢票人在同一平台同时下单,导致我重复购买,订单号:3828****8649,多次沟通却拒绝退票。原因为:查询此项目因为演出票品的特殊性与时效性,且演出购票时页面有明确提示的,购票成功不支持退票。此问题涉及很多当天参与“抢票”的人。可是其他平台同场演出同样的问题是允许退款的,那消费者的权益又如何解决呢?
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多年来,大麦网售票策略不公开不透明,刻意制造抢手假象,2024年5月31日徐秉龙"牛角流星"(合肥站)的演出,订单号: 21****03175****3591,多次沟通却拒绝退票。原因为:查询此项目因为演出票品的特殊性与时效性,且演出购票时页面有明确提示的,购票成功不支持退票。此问题涉及很多当天参与“抢票”的人。我国《民法典》规定,不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款,属于无效的格式条款。《 消费者权益保护法》也明确指出,经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。售票平台不能改退票的单方面规定,构成了利用格式条款并借助技术手段强制交易而限制、排除了观众,在合理时间内退票或者转让的合法权益,加重消费者责任、減轻经营者责任,违反了相关法律的明确规定,属于无效的"霸王条款"
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