本人于 2024年4月25日1在大麦平台下单购买了广州刘谦魔术表演。由于是第一次购买。所以我没有注意看不支持退票和时间。导致行程于演出时间冲突。大麦系统自动回复不支持退票，跟人工客服沟通后，预售票。没有出票不存在任何损失，大麦客服进行记录通知我会进行反馈后向我答复，然而后续短信告知无法退，期间我致电主办办广州博文公司（有通话录音）被告知需要大麦方联系主办方可进行后续协商，因此，我再次联系大麦，告知已经 联系过主办方并传达了主办方的意见，问其能否对回复我的不可退换的结论进行复查，列如提供是向主办方反馈后的结果并提供相关反馈凭证，可供我后续向主办方进行答复，遭到拒绝，无法提供并且拒绝确认是否是向主办方进行的反馈，同时大麦方 表示，已经在他们的订票界面公示的非常清楚，该演出票不退不换，一切以购票界面显示规则为准。 随后我再次联系大麦，告知对方：根据《民法典》，，不能改签不能退票的规定，属于网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款，也就是所谓的‘霸王条款’。”《消费者杈益保护法》也将此种格式条款认定为无效条款。根据我国《消费者杈益保护法》第二十六条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。大麦客服回复：大麦作为票务代理平台不参与项目的退票规则制定及退票手续费收取。并且多次拒绝告知该法规出处。 我由此质问对方 1.倘若大麦明明清楚规则不由他们制定，为何他们光明正大挂在自己的平台上，是否存在悉意引导消费者的行为？ 2.大麦若是不参与规则的制定，为何又以该规则为理由拒绝消费者退票？ 3.倘若大麦不参与规则的制定，为何在 消费者告知该法规的不当之处，大麦依旧参照该法规行事，拒绝消费者诉求

本人于2024年3月27日17:40 分在大麦网购买 南拳妈妈「我回来了」巡回演唱会合肥站门票 一张， 主办方是糖堡文化传媒沧州有限公司，演出时间是2024.05.24 20：00 ，演出地点为合肥市 奕空间 OL****SE 付款后因行程有变，于4月1日13:57联系大麦客服申请退款，客服以“因为 演出票品的特殊性与时效 性等”不支持退换。但是 该场次为5月24日，并不影响票品时效性。此外，在投诉大麦的处理结果中显示“本演出项目经主办方要求，所售票品不支持退换”，此款项属于霸王条款，要求全额退款！

因个人行程冲突，无法在演出日期观影，故提前申请退票。大麦网客服拒不退款，称该订单不让只退一张，要退就要全单退，且每张要收取50%退票款，简直霸王条款。首先，大麦和相应票务公司禁止和限制退票的条款为霸王条款，没有任何法律依据，这种规定投诉人不知情，条款设置本身就严重侵害消费者合法权益。其次，高达50%的退票费本身不具备合理性。要求退票需要整单退更是荒谬至极，消费者本身就弱势，大麦平台和票务公司收取预售款后可以任意制定规则，通过霸王条款强制消费者自己承担损失，严重扰乱正常市场经营秩序。 因此，投诉人要求大麦网立即处理投诉人正当的退票要求，全额退票。如未及时处理，还应赔偿损失。

我于2024年4月8日在大麦电商平台购买两张邓紫棋五月十八日演唱会门票，然而由于临时得知不能回国，我不得不申请退票。然而，我发现大麦网在此次退票中收取了高额的手续费，严重侵犯了我的消费者权益。据我了解，根据大麦网的规定，在第二次开票时收取高达百分之五十的手续费，这一举措违反了公平交易原则，剥夺了消费者的合理权益。 我特此请求有关部门尽快调查此事，并采取必要措施，制止大麦网这种不正当的行为。我要求全额退费，因为我并未享受到应有的服务，退票费用中不应包括如此高的手续费。消费者应当在购买产品或服务时享有合理的保护和权益，而不应受到霸王条款的侵害。 谢谢您对此事的关注与支持。 订单号：21****1166****87061 订单号2: 21****166****87****61

4.11中午我在家午休，小孩子拿了手机用花呗抢了4月20日晚上19点李荣浩演唱会的门票，订单号：3845****2640，在我们不知情的情况下，想去退票已经退不了了。这1380对于我们这个普通家庭来说真的很重要。希望12315平台可以帮助到我们。多次和客服沟通无效。原因为:查询此项目因为演出票品的特殊性与时效性，且演出购票时页面有明确提示的，我国《民法典》规定，不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款。《消费者权益保护法》也明确指出，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。售票平台不能改退票的单方面规定，构成了利用格式条款并借助技术手段强制交易而限制、排除了观众在合理时间内退票或者转让的合法权益，加重消费者责任、减轻经营者责任，违反了相关法律的规定。 根据文旅部【2023】96号文件第九条说明，演出举办单位应当建立大型演出门票退票机制，设定合理的退票收费标准，保障购票人的正当退票权利。 下图有退票时间，我想问一下4月11日13点才开始售票，开售之前可以退票是怎么规定的，还没买票怎么能退票，这个是怎么审批合格的，现在我想要退票，收手续费都没有问题，麻烦尽快处理，谢谢

我家人于今天12点买了四张大麦开心麻花舞台剧门票，之后看了影评发现该剧部分内容并不适合小孩看，但是产品页面上并没有标注不适宜12岁以下儿童观看等提示，有误导倾向。故于12:30左右联系大麦客服要求售后，客服以【票品为有价票券，非普通商品，其背后承载的文化服务具有时效性，稀缺性等特征】为由拒绝退款，违反相关政策法规，现要求大麦无理由全额进行退款！

本人于3月27日在大麦平台以398一张门票的价格购入了一张5.1厦门元气森林音乐节普通门票，共398元。演出还未开始，大麦神不知鬼不觉的将门票打折售卖，这是因为平台因为前期定价超过正常价格而导致目前售票卖不完，临时推出五一狂欢节活动，参与活动即可参加七折优惠价格购票，价格为278元，如果我作为消费者，不满于此类做法，我要求退票，平台还要收我们50%的退票费用，请问这是否合理，这是否以人民利益摆在第一位？请问这把消费者当什么了？是否将顾客当皮球来踢？这对每一个人来说都及其不公平。120元可能对你们来说不贵，但对学生来说120还是很多的。在此本人严肃要求要么全额退款，要么赔偿损失，补偿

我于2024.04.28在大麦app上购买了上海青春繁花制作音乐剧《光影少年》6.15 14:00 980票面1排6座，我发现买错了日期的票，想要退票，但是大麦显示不能退票，我认为演唱会及此类娱乐活动消费者是有退票的权利的，希望大麦同意我的退票申请

本人于3月27日在大麦平台以398一张门票的价格购入了两张5.1厦门元气森林音乐节普通门票两张，合计796元。而大麦网因前期定价远超正常同等级别音乐节价格导致供大于求，转而在将门票在原平台打折售卖，凭借五一狂欢节活动，参与活动以超低门槛（例如关注歌手或订阅等）即可参加七折优惠价格购票，价格为278元，活动当下若我作为消费者因不满于此类做法而要求退票，平台收取50%的退票费用，极其不合理，对提前抢票的消费者而言极度不公平，欺骗消费者，过度营销。 本人有以下诉求：1.全额退款 或 2.赔偿损失，补偿差价240元 望贵平台严肃处理，谢谢

我与2024年4.28晚七点40左右我人脸识别不小心买了一张音乐节票，然后大麦网不给予退

本人在大麦平台以398一张门票的价格购入厦门元气森林音乐节普通门票一张。演出还未开始，大麦神不知鬼不觉的将门票打折售卖，这是因为平台因为前期定价超过正常价格而导致目前售票卖不完，临时推出五一狂欢节活动，参与活动即可参加七折优惠价格购票，价格为278元，如果我作为消费者，不满于此类做法，我要求退票，平台还要收我们50%的退票费用，请问这是否合理，这是否以人民利益摆在第一位？请问这把消费者当什么了？是否将顾客当皮球来踢？这对每一个人来说都及其不公平。120元可能对你们来说不贵，但对学生来说1 20还是很多的。在此本人严肃要求要么全额退款，要么赔偿损失，补偿。

我于2024.4.26在大麦上买了5.3号邓紫棋天津演唱会门票，但由于家中老人病危且自己身体不适，无奈选择退票

我于4月28日在大麦网抢购华晨宇烟台演唱会门票时误选错信息后大麦拒绝退票

本人于4月3日在大麦平台以398一张门票的价格购入了三张5.1厦门元气森林音乐节普通门票三张，合计1194元。演出还未开始，大麦神不知鬼不觉的将门票打折售卖，这是因为平台因为前期定价超过正常价格而导致目前售票卖不完，临时推出五一狂欢节活动，参与活动即可参加七折优惠价格购票，价格为278元，我作为消费者，不满于此类做法，我要求退票，平台还要收我们50%的退票费用，要求退差价，平台说不能退，请问这是否合理？在此本人严肃要求赔偿损失补偿差价！

投诉内容 我在大麦App 7:57参与抢票，首页显示可以退 抢到订单之后没打算付款，但是面容直接扫完了 我这几天要看病 没时间去 几十秒我就找人工客服申请退款人工客服不理 要排队，我拨打客服电话也没人接 排队排了40分钟还是没人理我客服自动给我取消了排队 拒绝给我退票

本人于 2024年4月25日1在大麦平台下单购买了广州刘谦魔术表演。由于是第一次购买。所以我没有注意看不支持退票和时间。导致行程于演出时间冲突。大麦系统自动回复不支持退票，跟人工客服沟通后，预售票。没有出票不存在任何损失，大麦客服进行记录通知我会进行反馈后向我答复，然而后续短信告知无法退，期间我致电主办办广州博文公司（有通话录音）被告知需要大麦方联系主办方可进行后续协商，因此，我再次联系大麦，告知已经 联系过主办方并传达了主办方的意见，问其能否对回复我的不可退换的结论进行复查，列如提供是向主办方反馈后的结果并提供相关反馈凭证，可供我后续向主办方进行答复，遭到拒绝，无法提供并且拒绝确认是否是向主办方进行的反馈，同时大麦方 表示，已经在他们的订票界面公示的非常清楚，该演出票不退不换，一切以购票界面显示规则为准。 随后我再次联系大麦，告知对方：根据《民法典》，，不能改签不能退票的规定，属于网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款，也就是所谓的‘霸王条款’。”《消费者杈益保护法》也将此种格式条款认定为无效条款。根据我国《消费者杈益保护法》第二十六条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。大麦客服回复：大麦作为票务代理平台不参与项目的退票规则制定及退票手续费收取。并且多次拒绝告知该法规出处。 我由此质问对方 1.倘若大麦明明清楚规则不由他们制定，为何他们光明正大挂在自己的平台上，是否存在悉意引导消费者的行为？ 2.大麦若是不参与规则的制定，为何又以该规则为理由拒绝消费者退票？ 3.倘若大麦不参与规则的制定，为何在 消费者告知该法规的不当之处，大麦依旧参照该法规行事，拒绝消费者诉求

本人于2024年3月27日17:40 分在大麦网购买 南拳妈妈「我回来了」巡回演唱会合肥站门票 一张， 主办方是糖堡文化传媒沧州有限公司，演出时间是2024.05.24 20：00 ，演出地点为合肥市 奕空间 OL****SE 付款后因行程有变，于4月1日13:57联系大麦客服申请退款，客服以“因为 演出票品的特殊性与时效 性等”不支持退换。但是 该场次为5月24日，并不影响票品时效性。此外，在投诉大麦的处理结果中显示“本演出项目经主办方要求，所售票品不支持退换”，此款项属于霸王条款，要求全额退款！

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我于2024年4月8日在大麦电商平台购买两张邓紫棋五月十八日演唱会门票，然而由于临时得知不能回国，我不得不申请退票。然而，我发现大麦网在此次退票中收取了高额的手续费，严重侵犯了我的消费者权益。据我了解，根据大麦网的规定，在第二次开票时收取高达百分之五十的手续费，这一举措违反了公平交易原则，剥夺了消费者的合理权益。 我特此请求有关部门尽快调查此事，并采取必要措施，制止大麦网这种不正当的行为。我要求全额退费，因为我并未享受到应有的服务，退票费用中不应包括如此高的手续费。消费者应当在购买产品或服务时享有合理的保护和权益，而不应受到霸王条款的侵害。 谢谢您对此事的关注与支持。 订单号：21****1166****87061 订单号2: 21****166****87****61

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