本人于2024年3月27日17:40 分在大麦网购买 南拳妈妈「我回来了」巡回演唱会合肥站门票 一张， 主办方是糖堡文化传媒沧州有限公司，演出时间是2024.05.24 20：00 ，演出地点为合肥市 奕空间 OL****SE 付款后因行程有变，于4月1日13:57联系大麦客服申请退款，客服以“因为 演出票品的特殊性与时效 性等”不支持退换。但是 该场次为5月24日，并不影响票品时效性。此外，在投诉大麦的处理结果中显示“本演出项目经主办方要求，所售票品不支持退换”，此款项属于霸王条款，要求全额退款！

因个人行程冲突，无法在演出日期观影，故提前申请退票。大麦网客服拒不退款，称该订单不让只退一张，要退就要全单退，且每张要收取50%退票款，简直霸王条款。首先，大麦和相应票务公司禁止和限制退票的条款为霸王条款，没有任何法律依据，这种规定投诉人不知情，条款设置本身就严重侵害消费者合法权益。其次，高达50%的退票费本身不具备合理性。要求退票需要整单退更是荒谬至极，消费者本身就弱势，大麦平台和票务公司收取预售款后可以任意制定规则，通过霸王条款强制消费者自己承担损失，严重扰乱正常市场经营秩序。 因此，投诉人要求大麦网立即处理投诉人正当的退票要求，全额退票。如未及时处理，还应赔偿损失。

我于2024年4月8日在大麦电商平台购买两张邓紫棋五月十八日演唱会门票，然而由于临时得知不能回国，我不得不申请退票。然而，我发现大麦网在此次退票中收取了高额的手续费，严重侵犯了我的消费者权益。据我了解，根据大麦网的规定，在第二次开票时收取高达百分之五十的手续费，这一举措违反了公平交易原则，剥夺了消费者的合理权益。 我特此请求有关部门尽快调查此事，并采取必要措施，制止大麦网这种不正当的行为。我要求全额退费，因为我并未享受到应有的服务，退票费用中不应包括如此高的手续费。消费者应当在购买产品或服务时享有合理的保护和权益，而不应受到霸王条款的侵害。 谢谢您对此事的关注与支持。 订单号：21****1166****87061 订单号2: 21****166****87****61

4.11中午我在家午休，小孩子拿了手机用花呗抢了4月20日晚上19点李荣浩演唱会的门票，订单号：3845****2640，在我们不知情的情况下，想去退票已经退不了了。这1380对于我们这个普通家庭来说真的很重要。希望12315平台可以帮助到我们。多次和客服沟通无效。原因为:查询此项目因为演出票品的特殊性与时效性，且演出购票时页面有明确提示的，我国《民法典》规定，不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款。《消费者权益保护法》也明确指出，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。售票平台不能改退票的单方面规定，构成了利用格式条款并借助技术手段强制交易而限制、排除了观众在合理时间内退票或者转让的合法权益，加重消费者责任、减轻经营者责任，违反了相关法律的规定。 根据文旅部【2023】96号文件第九条说明，演出举办单位应当建立大型演出门票退票机制，设定合理的退票收费标准，保障购票人的正当退票权利。 下图有退票时间，我想问一下4月11日13点才开始售票，开售之前可以退票是怎么规定的，还没买票怎么能退票，这个是怎么审批合格的，现在我想要退票，收手续费都没有问题，麻烦尽快处理，谢谢

28号抢的张学友北京演唱会门票一张订单编号21****35****33****153，在第二天早上被邻居阿姨告知我爸半夜在家里晕倒急救送往医院，近期治疗情况不好没敢告诉我，现在是紧要关头让我马上回家，下午找了医生得知肺部阴影疑似肺癌急需穿刺手术，高额手术费三万起步并且还有后续护理养护费用，急需用钱，并且也没法看演唱会，所以才向平台申请提供了大麦客服需要的资料很齐全主办方告示也说了不可抗力因素人工审核后就全额退款不需要主办方审核，我问大麦客服属于不可抗力吗，客服说属于不可抗力因素，这边问我要资料审核，大麦客服下班时间是晚上20点，20.43分给我发消息让我准时去看演唱会，请问是哪个证明不对？没人会拿家里人去开玩笑说生病，麻烦大麦有点温度可行？扣手续费我也能接受，真的很着急2280对于我来说也是不菲的数目也得攒很久。救救孩子吧，这一天觉也没有睡，饭也没有吃，晚上需要守夜，一到12点左右我爸就会呼吸困难，如有虚假天打雷劈！并且我29号下午到医院后核实我家人的情况，就问大麦客服，我这边需要什么资料，然后我上传每一个客服问我要的东西都不一样工号以上的客服住院证明CT报告单缴费证明包括第二天30号早上又拖延问我要亲属证明，我又向办事处开理了亲属证明，一直到下午并未给我解决，然后的话就一直拖到现在，真的无故拖延问了是什么结果，只说让我准时去看

我于2024年4月27号中午十一点零八分左右在大麦网买了陈奕迅演唱会重庆站的票，但是我发现我买错了，所以当时就申请了退票退款，我也收到同意退票的短信了，但是已经过去一天了，我还没有收到退款，，我给客服发了短信，客服说得等到五一之后才能收到退款，我觉得我当时买了没搁几分钟选择退票不应该直接给我退款吗，为什么要等那么长时间？

我于2024.4.28购买“5.25杨千嬅泉州演唱会”的门票，购买后发现观影人填错了，不可更改观影人，退款却要扣除50%的手续费，十分不合理！

我于2024年4月20日在大麦app购买TA****OR SWIFT霉霉粉丝派对票，该场出现虚假宣传和无法退票等问题，我的诉求是退票。 该场问题包括包括但不限于: 1.虚假宣传 卖票详情介绍里的歌单放了没到一半就草草结束。同时介绍里的DJ歌手跟现场出现的人物毫无关联。声明是乐队，但实际上甚至无人演奏过任何乐器，表演方式主要靠播歌，歌曲原唱声音几乎盖过主唱声音，且主唱频繁忘词，表演敷衍毫无专业素养，实力与所介绍的身份差距甚远。 2.表演人员对霉霉本人毫无了解 声明是粉丝派对，但表演人员却明显不是粉丝。预报曲目环节频频出错，在We are never ever ge****ng back to****er 之前说 tr****le,tr****le，tr****le（以为是I know you were tr****le） 对歌曲内容的理解八竿子打不着，You need to calm down被主持说成是分手之后需要冷静一下的歌。 3. 处理方式敷衍 活动结束大家对本次活动都非常不满意，最后工作人员的解决方法是“解散群聊”。 4. 无法退票 霸王条款，一旦购买无法退票。在参与活动前因为行程安排关系我曾打算退票，但该活动禁止七天无理由退款，是否违法网购规定？而在参与这场体验感极差的活动后，更加感到这一条款的不公使消费者权益受损。

我于2024.4.27在大麦平台上购买了两张五月天演唱会门票，因一人有事所以无法去看，想退单张但客服说只能整单退。大麦平台在售票中并未以加粗等明显方式提醒消费者“只能整单整退”。 根据《民法典》，不能改签不能退票的规定，属于网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款。”《消费者权益保护法》也将此种格式条款认定为无效条款。根据我国《消费者权益保护法》第二十六条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 故申请大麦退赔单张门票费用655元。

订单编号: 3867****4646 项目名称: K-Zoo 运动音乐嘉年华 所属城市: 贵阳 演出日期: 2024-05-03 13:30:00 下单日期: 2024-04-28 10:43:39 因为下单问题，导致选择错误，我于11点发现后，及时申请退款，大麦客服不予受理，回复已经过了退票的时间，我才购买了不到一小时。但是民法典才刚刚规定过，在不影响销售的前提，消费者可以合理的进行退票

我于2024年4.28在大麦购买了张信哲演唱会门票不与退票本人应要加班去不了演唱会

我于4月28日在大麦网购买了6月2日上海南墙计划音乐剧门票，付款后因行程有变，于4月28日9：03联系大麦客服申请退款，客服以“因为 演出票品的特殊性与时效 性等”不支持退换。但是 该场次为6月2日，并不影响票品时效性。此外，在投诉大麦的处理结果中显示“本演出项目经主办方要求，所售票品不支持退换”，此款项属于霸王条款，要求全额退款！

我于2024年4月28日在大麦网购买6.2上海南墙计划音乐剧门票，现有不可抗力导致无法到场，希望退票，大麦不予退票

因主办方(三场音乐节中)其中一场涉及艺人取消演出，导致本人不再有跨省参与该音乐节的理由，主办方也发布通知，同意乐迷联络票务申请无理由为涉及场次的乐迷退票。 因此申请退掉5.3的门票(涉及艺人变更的为5.2场次，通过其他平台购买，已进入退票程序，购买5.3单纯是因为跨省参加，顺路参与)，该票于4.26日晚通过大麦网购买，购买尚不足两天。且音乐节门票为强实名制，无固定坐席(且仍未售罄)，因此用户退票并不会影响主办方或门票代理方的二次售卖，也不会造成额外的其他经济风险(如仍持二维码、身份证、纸质票入场等)，我认为应该给乐迷提供合理的退票途径。 当前大麦网暂无退票入口，且与客服商议无果，特来寻求帮助，我的诉求是一切因主办方的阵容调整引发的退票诉求，票务平台都应为乐迷无责退全款。

本人于4月10号在大麦网买了6月9号两张南宁保利大剧院只此青绿门票两张，总费用960元，由于是第一次使用大麦网，购买前并不知道有隐藏条款和不退不换这种霸王条款，由于时间不允许，且离开演还有45天以上，并不影响再次销售，多次跟客服沟通都以不退不换拒绝，严重侵犯消费者权益

本人于2024年3月27日17:40 分在大麦网购买 南拳妈妈「我回来了」巡回演唱会合肥站门票 一张， 主办方是糖堡文化传媒沧州有限公司，演出时间是2024.05.24 20：00 ，演出地点为合肥市 奕空间 OL****SE 付款后因行程有变，于4月1日13:57联系大麦客服申请退款，客服以“因为 演出票品的特殊性与时效 性等”不支持退换。但是 该场次为5月24日，并不影响票品时效性。此外，在投诉大麦的处理结果中显示“本演出项目经主办方要求，所售票品不支持退换”，此款项属于霸王条款，要求全额退款！

因个人行程冲突，无法在演出日期观影，故提前申请退票。大麦网客服拒不退款，称该订单不让只退一张，要退就要全单退，且每张要收取50%退票款，简直霸王条款。首先，大麦和相应票务公司禁止和限制退票的条款为霸王条款，没有任何法律依据，这种规定投诉人不知情，条款设置本身就严重侵害消费者合法权益。其次，高达50%的退票费本身不具备合理性。要求退票需要整单退更是荒谬至极，消费者本身就弱势，大麦平台和票务公司收取预售款后可以任意制定规则，通过霸王条款强制消费者自己承担损失，严重扰乱正常市场经营秩序。 因此，投诉人要求大麦网立即处理投诉人正当的退票要求，全额退票。如未及时处理，还应赔偿损失。

我于2024年4月8日在大麦电商平台购买两张邓紫棋五月十八日演唱会门票，然而由于临时得知不能回国，我不得不申请退票。然而，我发现大麦网在此次退票中收取了高额的手续费，严重侵犯了我的消费者权益。据我了解，根据大麦网的规定，在第二次开票时收取高达百分之五十的手续费，这一举措违反了公平交易原则，剥夺了消费者的合理权益。 我特此请求有关部门尽快调查此事，并采取必要措施，制止大麦网这种不正当的行为。我要求全额退费，因为我并未享受到应有的服务，退票费用中不应包括如此高的手续费。消费者应当在购买产品或服务时享有合理的保护和权益，而不应受到霸王条款的侵害。 谢谢您对此事的关注与支持。 订单号：21****1166****87061 订单号2: 21****166****87****61

4.11中午我在家午休，小孩子拿了手机用花呗抢了4月20日晚上19点李荣浩演唱会的门票，订单号：3845****2640，在我们不知情的情况下，想去退票已经退不了了。这1380对于我们这个普通家庭来说真的很重要。希望12315平台可以帮助到我们。多次和客服沟通无效。原因为:查询此项目因为演出票品的特殊性与时效性，且演出购票时页面有明确提示的，我国《民法典》规定，不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款。《消费者权益保护法》也明确指出，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。售票平台不能改退票的单方面规定，构成了利用格式条款并借助技术手段强制交易而限制、排除了观众在合理时间内退票或者转让的合法权益，加重消费者责任、减轻经营者责任，违反了相关法律的规定。 根据文旅部【2023】96号文件第九条说明，演出举办单位应当建立大型演出门票退票机制，设定合理的退票收费标准，保障购票人的正当退票权利。 下图有退票时间，我想问一下4月11日13点才开始售票，开售之前可以退票是怎么规定的，还没买票怎么能退票，这个是怎么审批合格的，现在我想要退票，收手续费都没有问题，麻烦尽快处理，谢谢

28号抢的张学友北京演唱会门票一张订单编号21****35****33****153，在第二天早上被邻居阿姨告知我爸半夜在家里晕倒急救送往医院，近期治疗情况不好没敢告诉我，现在是紧要关头让我马上回家，下午找了医生得知肺部阴影疑似肺癌急需穿刺手术，高额手术费三万起步并且还有后续护理养护费用，急需用钱，并且也没法看演唱会，所以才向平台申请提供了大麦客服需要的资料很齐全主办方告示也说了不可抗力因素人工审核后就全额退款不需要主办方审核，我问大麦客服属于不可抗力吗，客服说属于不可抗力因素，这边问我要资料审核，大麦客服下班时间是晚上20点，20.43分给我发消息让我准时去看演唱会，请问是哪个证明不对？没人会拿家里人去开玩笑说生病，麻烦大麦有点温度可行？扣手续费我也能接受，真的很着急2280对于我来说也是不菲的数目也得攒很久。救救孩子吧，这一天觉也没有睡，饭也没有吃，晚上需要守夜，一到12点左右我爸就会呼吸困难，如有虚假天打雷劈！并且我29号下午到医院后核实我家人的情况，就问大麦客服，我这边需要什么资料，然后我上传每一个客服问我要的东西都不一样工号以上的客服住院证明CT报告单缴费证明包括第二天30号早上又拖延问我要亲属证明，我又向办事处开理了亲属证明，一直到下午并未给我解决，然后的话就一直拖到现在，真的无故拖延问了是什么结果，只说让我准时去看

我于2024年4月27号中午十一点零八分左右在大麦网买了陈奕迅演唱会重庆站的票，但是我发现我买错了，所以当时就申请了退票退款，我也收到同意退票的短信了，但是已经过去一天了，我还没有收到退款，，我给客服发了短信，客服说得等到五一之后才能收到退款，我觉得我当时买了没搁几分钟选择退票不应该直接给我退款吗，为什么要等那么长时间？

我于2024.4.28购买“5.25杨千嬅泉州演唱会”的门票，购买后发现观影人填错了，不可更改观影人，退款却要扣除50%的手续费，十分不合理！

我于2024年4月20日在大麦app购买TA****OR SWIFT霉霉粉丝派对票，该场出现虚假宣传和无法退票等问题，我的诉求是退票。 该场问题包括包括但不限于: 1.虚假宣传 卖票详情介绍里的歌单放了没到一半就草草结束。同时介绍里的DJ歌手跟现场出现的人物毫无关联。声明是乐队，但实际上甚至无人演奏过任何乐器，表演方式主要靠播歌，歌曲原唱声音几乎盖过主唱声音，且主唱频繁忘词，表演敷衍毫无专业素养，实力与所介绍的身份差距甚远。 2.表演人员对霉霉本人毫无了解 声明是粉丝派对，但表演人员却明显不是粉丝。预报曲目环节频频出错，在We are never ever ge****ng back to****er 之前说 tr****le,tr****le，tr****le（以为是I know you were tr****le） 对歌曲内容的理解八竿子打不着，You need to calm down被主持说成是分手之后需要冷静一下的歌。 3. 处理方式敷衍 活动结束大家对本次活动都非常不满意，最后工作人员的解决方法是“解散群聊”。 4. 无法退票 霸王条款，一旦购买无法退票。在参与活动前因为行程安排关系我曾打算退票，但该活动禁止七天无理由退款，是否违法网购规定？而在参与这场体验感极差的活动后，更加感到这一条款的不公使消费者权益受损。

我于2024.4.27在大麦平台上购买了两张五月天演唱会门票，因一人有事所以无法去看，想退单张但客服说只能整单退。大麦平台在售票中并未以加粗等明显方式提醒消费者“只能整单整退”。 根据《民法典》，不能改签不能退票的规定，属于网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款。”《消费者权益保护法》也将此种格式条款认定为无效条款。根据我国《消费者权益保护法》第二十六条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 故申请大麦退赔单张门票费用655元。

订单编号: 3867****4646 项目名称: K-Zoo 运动音乐嘉年华 所属城市: 贵阳 演出日期: 2024-05-03 13:30:00 下单日期: 2024-04-28 10:43:39 因为下单问题，导致选择错误，我于11点发现后，及时申请退款，大麦客服不予受理，回复已经过了退票的时间，我才购买了不到一小时。但是民法典才刚刚规定过，在不影响销售的前提，消费者可以合理的进行退票

我于2024年4.28在大麦购买了张信哲演唱会门票不与退票本人应要加班去不了演唱会

我于4月28日在大麦网购买了6月2日上海南墙计划音乐剧门票，付款后因行程有变，于4月28日9：03联系大麦客服申请退款，客服以“因为 演出票品的特殊性与时效 性等”不支持退换。但是 该场次为6月2日，并不影响票品时效性。此外，在投诉大麦的处理结果中显示“本演出项目经主办方要求，所售票品不支持退换”，此款项属于霸王条款，要求全额退款！

我于2024年4月28日在大麦网购买6.2上海南墙计划音乐剧门票，现有不可抗力导致无法到场，希望退票，大麦不予退票

因主办方(三场音乐节中)其中一场涉及艺人取消演出，导致本人不再有跨省参与该音乐节的理由，主办方也发布通知，同意乐迷联络票务申请无理由为涉及场次的乐迷退票。 因此申请退掉5.3的门票(涉及艺人变更的为5.2场次，通过其他平台购买，已进入退票程序，购买5.3单纯是因为跨省参加，顺路参与)，该票于4.26日晚通过大麦网购买，购买尚不足两天。且音乐节门票为强实名制，无固定坐席(且仍未售罄)，因此用户退票并不会影响主办方或门票代理方的二次售卖，也不会造成额外的其他经济风险(如仍持二维码、身份证、纸质票入场等)，我认为应该给乐迷提供合理的退票途径。 当前大麦网暂无退票入口，且与客服商议无果，特来寻求帮助，我的诉求是一切因主办方的阵容调整引发的退票诉求，票务平台都应为乐迷无责退全款。

本人于4月10号在大麦网买了6月9号两张南宁保利大剧院只此青绿门票两张，总费用960元，由于是第一次使用大麦网，购买前并不知道有隐藏条款和不退不换这种霸王条款，由于时间不允许，且离开演还有45天以上，并不影响再次销售，多次跟客服沟通都以不退不换拒绝，严重侵犯消费者权益