淘票票
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淘票票(淘宝电影)是由中国淘宝软件有限公司开发的一款生活类手机软件,有iOS和安卓两个版本,提供丰富的正在热映和即将上映的电影资讯信息,包括预告片、高清海报与剧照、剧情介绍,以及网友评论等。
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服务评价
近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
投诉淘票票退款纠纷
我在淘票票上购买电影票,去到现场发现取不出来,找前台解决说是有别人同时间下单买了同一个位置的票,所以是一个位置卖了两个人,欺诈消费者,现在是另一个人已经进去看电影了,而我买的两张票没用进不去还花了钱,我去找淘票票客服,客服和电影院工作人员核实了情况属实,但是处理结果就是抱歉两个字没了!!我花的钱也不给退,明明是他们程序的问题,结果要消费者买单,没有看到电影还要花钱,这是什么道理,这种霸王态度对待消费者,希望可以严肃处理并赔偿消费者的损失!!
投诉问题
退款纠纷
处理中
投诉淘票票售后服务欠缺
我买了两张电影票,期间有过退款申请但是退款失败。当天去影院看电影时,出票失败。影院平台一查询,我的这两个座位被卖掉了,淘票票又把我这两个座位卖给了别人。但是我这边钱没有退,我联系淘票票客服根本就处理不了。我请求影院的人帮我联系,他们也没办法,只告诉我我的票12月28号被重新卖出去了,我12月27向平台申请退款,淘票票不肯退我钱,又把我的座位卖出去,本质上就觉得我来不了,又可以卖出去,赚两份钱。直到12月31我这边手机上还在显示我取票和电影即将上映。我认为影院拒绝退款已经属于霸王条款,把同个座位卖给两个顾客更是违反条例,事实上,我在影院外取不了票进不去,里面我的座位已经有人去了,如果我早点去,进不去影院的将是另外的两位顾客,并且既然平台不同意我的退款申请,我的座位应为我留着,无论我去还是不去。就这样我赶着去看电影,又被拒之门外,我一气之下和平台据理力争,这时电影已经放映二十分钟了,钱才退回我的账户。 我的诉求是让平台受到应有的惩罚,罚款也好,加倍赔偿我的损失。「1.淘票票的客服聊天每次进去都会清空记录,所以丢失了聊天记录,可能淘票票那边可以查到记录。2.12月27号我联系客服退款,客服不同意,说是帮我协商给我回电,我没等到电话,我以为就是退款没成功,我的手机页面也显示并提醒我去看电影,我赶到影院却取不了票,进不去,这点可以调海口市龙华吾悦影院监控看」这种不作为和不处理的行为使我愤怒,我求个解决方案,事后客服的处理态度就是不处理我的诉求,无视消费者的情绪,我认为我受到不尊重和损失很大,已经不是退款可以平息,作为一个消费者,我受到无端的羞辱和无视,希望可以让平台赔偿并给我道歉。谢谢处理!
投诉问题
售后服务欠缺、无故取消订单、霸王条款
已完结
投诉淘票票霸王条款
问题:淘票票退票处理时间长已经损害到消费者权益 希望处理结果:退票 一闪一闪亮星星开始预售时,在淘宝页面淘票票购入两张电影票,因行程有变,人在外地时间地点都存在冲突,在考虑各种因素后理智决定退票,淘票票平台告知协商结果需要五个工作日,但五个工作日后正好是我买的那场当天,至此我的权益得不到任何保障。 根据《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第4条规定,"售票软件应具有退票功能,并建立相应退票记录。因此,商家在电影票APP上不设置消费者可以退票的权限是涉及霸王条款。霸王条款消费者是可以不予履行的。消费者购买电影票和购买其他商品不一样,只要消费还没有入场看电影,就说明还没有享受到电影院提供的服务,所以要求退票并不是无理要求。 预售时间长,中途又不可退票,这是也电影行业不退换的潜规则之一,我国近年来发布各种通告,更新各种条款,  
投诉问题
霸王条款、退款纠纷、退改问题
已完结
投诉淘票票退款纠纷
于2024年3月24日17:56,八岁小孩玩手机无意定了一张4月27日的周兴哲演唱会门票,我知道后立马点击退票,于20:01发起退票申请,扣我20%手续费276元。我第一时间跟客服联系,按客服要求上传资料,说48小时内给处理结果,结果没等来。我认为这是未成年小孩在广告诱导下不值钱下订购的,且不到五分钟办理完退票申请,不影响销售,不应该扣手续费276元。
投诉问题
退款纠纷、退改问题
处理中
投诉淘票票退款纠纷
于二零二四年三月十1号19点59分31秒在淘票票购买两张九点二十的影片,距离开场还有一个小时临时有事看不了联系平台不给退款
投诉问题
退款纠纷
处理中
投诉淘票票退款纠纷
本人于2024/03/26日20:55分通过淘票票平台购入3月29日的电影《哥斯拉大战金刚2:帝国崛起》电影票2张,共花费102.8元),后因个人原因退票2024/03/26日21:07分选择退票,平台竟恶意收取8元退票手续费,严重违反了消费者“退改签”“规定里的:根据消费者“退改签”时距离电影放映的时间,实行“阶梯式”退费:24小时以上免“退改签手续费,2-24小时收取不高干票价10%手续费,这一要求,严重侵害了我的合法消费者权益,要求该平台按照法律规定,赔付多余费用,停止侵权行为
投诉问题
退款纠纷
处理中
淘票票拒绝退款引发消费者投诉
本人于2024年3月26日11时在淘票票购买尹光演唱会门票一张,付款后发现个人行程与其冲突,联系淘票票客服申清退款,客服以"票品力有价証券,非普通商品,其背后承载的文化服务具有时效性,稀缺性等特征"不支持退换。此外商家客户端中显示"本演出项目经主办方要求,所售票品不支持退换",此款项属于霸王条款,要求全额退款
投诉问题
退改问题
处理中
投诉淘票票霸王条款
我于3/21在淘票票app上购买了订单号为38****62****45****20的周六下午15:00播放的功夫熊猫4,票价38元,由于周六当天我们家小朋友突然发烧,导致我整天都在为小朋友处理降温的事,而没时间时间处理退票的事,因此次场电影我没取票也没观看。于是第二天与平台沟通需要退款,但是平台以电影已播放,无法退款为由,拒绝退款。 根据国家广电总局《影视计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第四条规定,“售票软件应具有退票功能,并建立相应退票记录,因此,商家在电影票app上不设置消费者可以退票的权益是涉嫌霸王条款,霸王条款,消费者是可以不予履行的,消费者购买电影票和购买其他的商品不一样,只要消费者还没有入场看电影,就说明还没有享受到电影院提供的服务,所以要求退票并不是无理要求。 平台涉嫌霸王条款,拒绝为我退款,因此投诉,我的诉求就是没享受到的服务,请退款。
投诉问题
霸王条款、退改问题
处理中
投诉淘票票霸王条款,不予退票
本人提前两周订了两张23日晚八点支付宝app下的淘票票的两张伍佰挪威的森林演出票,但订完票以后才发现并不是伍佰本人的演出票,又因23日当天有事,决定退票,但平台以不支持退票为由不予退票,毕竟我不是临演出七天前退票,并且我严重怀疑淘票票有欺骗消费者行为,不公示演出当天人员。并且不退票属于霸王条款,我接受不了,我可以接受扣除10%/20%的手续费,但我不接受无法退票。
投诉问题
虚假宣传、霸王条款、退款纠纷
处理中
淘票票 取票机故障,无法观影,拒绝退款
我于2023.3.12在淘票票上购买了2张3.16电影沙丘2的电影票,当天到电影院取票时,取票机故障,取票机取出一张飞驰人生2和沙丘2的电影票,影院工作人员进行阻拦,只允许一人进入观影,待取票机取出第二张沙丘2电影票时,电影已放映半小时,严重影响观影体验,无法观影~ 当时影院工作人员说可以在淘票票上申请退款,遂申请 3次申请被淘票票拒绝,先说电影院拒绝退款,第三方无法操作,跟影院沟通并未拒绝,遂再申请,淘票票仍拒绝,操作三次都不予处理,消费者权益严重受损
投诉问题
服务态度差、霸王条款、退改问题
处理中
淘票票购买影城卡但优惠范围被控制
在淘票票购买一个影城的影城季卡,猫眼平台的对应完全一致的影城卡产品可产生的优惠,在淘票票购买卡之后反而显示没有优惠,因此感到虚假宣传申请退款,在淘票票人工客服投诉,其以已使用过一次为由,拒绝我的退款请求。我的最低诉求是使用过一次那就扣除对应那一次抵扣使用的¥3的金额,最少赔付¥6.9,可以取消影城卡。
投诉问题
礼券/赠品问题、虚假宣传、退改问题
处理中
投诉淘票票平台未开影却拒绝退票问题,且未有任何解释
3月9号下午2:07左右,在淘票票官方平台购买了两张沙丘二电影票。当日未使用情况下联系淘票票客服进行退票,但淘票票客服跟我沟通将近20分钟,未给予我明确不能退票的理由。事前我曾在同样的渠道购买票,同样的电影院能退票成功,订单上同样显示只能改签,不能退票,但实际却退票成功。现在我要求退票,淘票票一直在婉拒,且并没有给我具体的条例跟事由,所以我要投诉客服不专业及态度问题并且要求退钱。当天电话客服告知投诉问题会在五个工作日内受理并电话回复,直至今日没有收到任何电话回复这个投诉结果。淘票票客服工号杨南彤。
投诉问题
服务态度差、退改问题
处理中
投诉淘票票退款纠纷
下错地点票不退款 客服拖延时间 不处理 现在没有解决办法 希望尽快处理
投诉问题
退款纠纷
处理中
投诉淘票票退款纠纷
我在淘票票上购买电影票,去到现场发现取不出来,找前台解决说是有别人同时间下单买了同一个位置的票,所以是一个位置卖了两个人,欺诈消费者,现在是另一个人已经进去看电影了,而我买的两张票没用进不去还花了钱,我去找淘票票客服,客服和电影院工作人员核实了情况属实,但是处理结果就是抱歉两个字没了!!我花的钱也不给退,明明是他们程序的问题,结果要消费者买单,没有看到电影还要花钱,这是什么道理,这种霸王态度对待消费者,希望可以严肃处理并赔偿消费者的损失!!
投诉问题
退款纠纷
处理中
投诉淘票票售后服务欠缺
我买了两张电影票,期间有过退款申请但是退款失败。当天去影院看电影时,出票失败。影院平台一查询,我的这两个座位被卖掉了,淘票票又把我这两个座位卖给了别人。但是我这边钱没有退,我联系淘票票客服根本就处理不了。我请求影院的人帮我联系,他们也没办法,只告诉我我的票12月28号被重新卖出去了,我12月27向平台申请退款,淘票票不肯退我钱,又把我的座位卖出去,本质上就觉得我来不了,又可以卖出去,赚两份钱。直到12月31我这边手机上还在显示我取票和电影即将上映。我认为影院拒绝退款已经属于霸王条款,把同个座位卖给两个顾客更是违反条例,事实上,我在影院外取不了票进不去,里面我的座位已经有人去了,如果我早点去,进不去影院的将是另外的两位顾客,并且既然平台不同意我的退款申请,我的座位应为我留着,无论我去还是不去。就这样我赶着去看电影,又被拒之门外,我一气之下和平台据理力争,这时电影已经放映二十分钟了,钱才退回我的账户。 我的诉求是让平台受到应有的惩罚,罚款也好,加倍赔偿我的损失。「1.淘票票的客服聊天每次进去都会清空记录,所以丢失了聊天记录,可能淘票票那边可以查到记录。2.12月27号我联系客服退款,客服不同意,说是帮我协商给我回电,我没等到电话,我以为就是退款没成功,我的手机页面也显示并提醒我去看电影,我赶到影院却取不了票,进不去,这点可以调海口市龙华吾悦影院监控看」这种不作为和不处理的行为使我愤怒,我求个解决方案,事后客服的处理态度就是不处理我的诉求,无视消费者的情绪,我认为我受到不尊重和损失很大,已经不是退款可以平息,作为一个消费者,我受到无端的羞辱和无视,希望可以让平台赔偿并给我道歉。谢谢处理!
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售后服务欠缺、无故取消订单、霸王条款
已完结
投诉淘票票霸王条款
问题:淘票票退票处理时间长已经损害到消费者权益 希望处理结果:退票 一闪一闪亮星星开始预售时,在淘宝页面淘票票购入两张电影票,因行程有变,人在外地时间地点都存在冲突,在考虑各种因素后理智决定退票,淘票票平台告知协商结果需要五个工作日,但五个工作日后正好是我买的那场当天,至此我的权益得不到任何保障。 根据《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第4条规定,"售票软件应具有退票功能,并建立相应退票记录。因此,商家在电影票APP上不设置消费者可以退票的权限是涉及霸王条款。霸王条款消费者是可以不予履行的。消费者购买电影票和购买其他商品不一样,只要消费还没有入场看电影,就说明还没有享受到电影院提供的服务,所以要求退票并不是无理要求。 预售时间长,中途又不可退票,这是也电影行业不退换的潜规则之一,我国近年来发布各种通告,更新各种条款,  
投诉问题
霸王条款、退款纠纷、退改问题
已完结
投诉淘票票退款纠纷
于2024年3月24日17:56,八岁小孩玩手机无意定了一张4月27日的周兴哲演唱会门票,我知道后立马点击退票,于20:01发起退票申请,扣我20%手续费276元。我第一时间跟客服联系,按客服要求上传资料,说48小时内给处理结果,结果没等来。我认为这是未成年小孩在广告诱导下不值钱下订购的,且不到五分钟办理完退票申请,不影响销售,不应该扣手续费276元。
投诉问题
退款纠纷、退改问题
处理中
投诉淘票票退款纠纷
于二零二四年三月十1号19点59分31秒在淘票票购买两张九点二十的影片,距离开场还有一个小时临时有事看不了联系平台不给退款
投诉问题
退款纠纷
处理中
投诉淘票票退款纠纷
本人于2024/03/26日20:55分通过淘票票平台购入3月29日的电影《哥斯拉大战金刚2:帝国崛起》电影票2张,共花费102.8元),后因个人原因退票2024/03/26日21:07分选择退票,平台竟恶意收取8元退票手续费,严重违反了消费者“退改签”“规定里的:根据消费者“退改签”时距离电影放映的时间,实行“阶梯式”退费:24小时以上免“退改签手续费,2-24小时收取不高干票价10%手续费,这一要求,严重侵害了我的合法消费者权益,要求该平台按照法律规定,赔付多余费用,停止侵权行为
投诉问题
退款纠纷
处理中
淘票票拒绝退款引发消费者投诉
本人于2024年3月26日11时在淘票票购买尹光演唱会门票一张,付款后发现个人行程与其冲突,联系淘票票客服申清退款,客服以"票品力有价証券,非普通商品,其背后承载的文化服务具有时效性,稀缺性等特征"不支持退换。此外商家客户端中显示"本演出项目经主办方要求,所售票品不支持退换",此款项属于霸王条款,要求全额退款
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退改问题
处理中
投诉淘票票霸王条款
我于3/21在淘票票app上购买了订单号为38****62****45****20的周六下午15:00播放的功夫熊猫4,票价38元,由于周六当天我们家小朋友突然发烧,导致我整天都在为小朋友处理降温的事,而没时间时间处理退票的事,因此次场电影我没取票也没观看。于是第二天与平台沟通需要退款,但是平台以电影已播放,无法退款为由,拒绝退款。 根据国家广电总局《影视计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第四条规定,“售票软件应具有退票功能,并建立相应退票记录,因此,商家在电影票app上不设置消费者可以退票的权益是涉嫌霸王条款,霸王条款,消费者是可以不予履行的,消费者购买电影票和购买其他的商品不一样,只要消费者还没有入场看电影,就说明还没有享受到电影院提供的服务,所以要求退票并不是无理要求。 平台涉嫌霸王条款,拒绝为我退款,因此投诉,我的诉求就是没享受到的服务,请退款。
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霸王条款、退改问题
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投诉淘票票霸王条款,不予退票
本人提前两周订了两张23日晚八点支付宝app下的淘票票的两张伍佰挪威的森林演出票,但订完票以后才发现并不是伍佰本人的演出票,又因23日当天有事,决定退票,但平台以不支持退票为由不予退票,毕竟我不是临演出七天前退票,并且我严重怀疑淘票票有欺骗消费者行为,不公示演出当天人员。并且不退票属于霸王条款,我接受不了,我可以接受扣除10%/20%的手续费,但我不接受无法退票。
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虚假宣传、霸王条款、退款纠纷
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淘票票 取票机故障,无法观影,拒绝退款
我于2023.3.12在淘票票上购买了2张3.16电影沙丘2的电影票,当天到电影院取票时,取票机故障,取票机取出一张飞驰人生2和沙丘2的电影票,影院工作人员进行阻拦,只允许一人进入观影,待取票机取出第二张沙丘2电影票时,电影已放映半小时,严重影响观影体验,无法观影~ 当时影院工作人员说可以在淘票票上申请退款,遂申请 3次申请被淘票票拒绝,先说电影院拒绝退款,第三方无法操作,跟影院沟通并未拒绝,遂再申请,淘票票仍拒绝,操作三次都不予处理,消费者权益严重受损
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服务态度差、霸王条款、退改问题
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淘票票购买影城卡但优惠范围被控制
在淘票票购买一个影城的影城季卡,猫眼平台的对应完全一致的影城卡产品可产生的优惠,在淘票票购买卡之后反而显示没有优惠,因此感到虚假宣传申请退款,在淘票票人工客服投诉,其以已使用过一次为由,拒绝我的退款请求。我的最低诉求是使用过一次那就扣除对应那一次抵扣使用的¥3的金额,最少赔付¥6.9,可以取消影城卡。
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3月9号下午2:07左右,在淘票票官方平台购买了两张沙丘二电影票。当日未使用情况下联系淘票票客服进行退票,但淘票票客服跟我沟通将近20分钟,未给予我明确不能退票的理由。事前我曾在同样的渠道购买票,同样的电影院能退票成功,订单上同样显示只能改签,不能退票,但实际却退票成功。现在我要求退票,淘票票一直在婉拒,且并没有给我具体的条例跟事由,所以我要投诉客服不专业及态度问题并且要求退钱。当天电话客服告知投诉问题会在五个工作日内受理并电话回复,直至今日没有收到任何电话回复这个投诉结果。淘票票客服工号杨南彤。
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